2126552 College van B&W - reactie toezegging situatie huurders Camelot

Oplegger raad Raadsinformatie Onderwerp

Reactie Toezegging situatie huurders Camelot

Portefeuillehouder

Karin Schrederhof

Voorstel ingediend door

Myrthe Sietsma/msietsma@delft.nl

Registratienummer

4587669

Datum

29 juni 2021

Concept-besluit(en) N.v.t.

Inhoud Op 12 november 2020 heeft wethouder Schrederhof toegezegd de in de burgerbrief gestelde situatie over de huurders van Camelot verder te onderzoeken en de raad hierover verder te informeren. Middels deze brief informeert het college u over de uitvoering die het college heeft gegeven aan deze toezegging (T20201112.2.2.1). Gesprek met Camelot 6 januari 2021 Op 6 januari 2021 heeft een gesprek plaatsgevonden tussen een van de oprichters van Camelot Europe (nu Bright), wethouder Schrederhof en ambtelijke ondersteuning. In dit gesprek zijn de volgende punten besproken: -

-

-

-

-

De aanleiding van het gesprek, namelijk de klachtenbrief die bij de gemeente Delft is binnengekomen van een oud-huurder over het huurbeleid van Camelot. Camelot heeft toelichting gegeven op twee misstanden, in België en in Nederland, die in een krantenartikel van NRC zijn verschenen.1 De misstand in Nederland betreft de “My Castle” kosten. Camelot bracht deze tot 2018 in rekening bij de huurders. De rechter heeft in 2018 gevorderd dat Camelot deze kosten terug diende te betalen, omdat de prestatie niet in verhouding stond met het bedrag. Camelot verrekent deze kosten dus niet meer. Camelot verrekent wel achterstallige betalingen met de borg. Per kwartaal wordt dit opgepakt met de mensen die weer naar het buitenland vertrokken zijn. Schade en openstaande servicekosten worden ook verrekend met de borg. Camelot heeft toegelicht dat een groep van 148 internationale studenten zich heeft verenigd in een appgroep. Dit gaat om huurders die 1 of 2 jaar bij Camelot hebben gehuurd. De eindafrekening komt dan vaak pas als de studenten weer terug zijn in hun land van herkomst. De onvrede onder deze groep over de eindafrekening is dan sterk. Camelot heeft aangegeven dat een aantal klachten gaat over het zonder toestemming betreden van de kamers van studenten. Camelot geeft aan dat Camelot zich aan de huurwet houdt en dit niet doet.

Er is een aantal gevallen van nood bekend waarin een woning is betreden door beheerders van Camelot. Dat zijn uitzonderingen die te verantwoorden zijn. Een raadslid in Eindhoven heeft een digitale bewonersavond voor huurders van Camelot opgezet. Tijdens het gesprek is een delegatie van de gemeente Delft uitgenodigd hier bij aan te sluiten. Camelot heeft aangegeven dat het aantal klachten in verhouding tot het aantal huurders in Delft en Eindhoven meevalt. Er zijn in totaal 9 klachten binnengekomen en deze konden anoniem worden ingediend. Er wordt nu uitgelicht waar het mis gaat. Camelot erkent dat er een verbetering aan te brengen is in de communicatie. Daar is Camelot nu mee bezig. Het bedrijf is in een korte tijd snel gegroeid en heeft de mondige internationale huurders onderschat. Afgesproken is dat gemeente Delft uitgenodigd is voor de bewonersavond op 14 januari en dat partijen elkaar weten te vinden indien nodig.

1 Leegstandbeheerder Camelot haalt de top met harteloze verhuur - NRC

Bewonersavond 14 januari 2021 Op 14 januari heeft een digitale bijeenkomst plaatsgevonden voor de huurders van Camelot Eindhoven en Delft. Het overleg is op initiatief van een raadslid van Eindhoven georganiseerd. Bij de bijeenkomst waren Camelot, huurders van beiden steden, pers en een aantal ambtenaren en raadsleden van beide gemeenten aanwezig. Tijdens de bijeenkomst konden huurders hun verhaal doen en heeft Camelot gereageerd op de klachten. Camelot heeft tijdens deze bijeenkomst de volgende toezeggingen gedaan: 1. Samen met Huurteam Eindhoven gaan we de servicekosten (2018-2019 e.v.) doornemen en vaststellen, waarbij we alle stukken zullen overhandigen die gewenst zijn. 2. Camelot heeft Mycastle vergoedingen uitbetaald of verrekend met achterstallige betalingen. 3. Camelot richt samen met de bewoners een commissie op om de lijnen over lopende kwesties kort te houden. 4. Camelot gaat jou [het Eindhovense raadslid] op de hoogte houden van verbeteringen in de communicatie en werkwijze met de huurders. 5. Huurders krijgen de keuze om zelf de eindschoonmaak te verrichten en ontvangen dan na eindinspectie de € 100 terug. Men kan ook kiezen de eindschoonmaak door Camelot te laten verzorgen 6. Camelot zal de boetepot (illegale vuilstort e.d.) gebruiken voor positieve activiteiten ten gunste van alle bewoners (voorbeeld in de call was BBQ).

Na de bijeenkomst Na de bijeenkomst van 14 januari is ambtelijk nog een keer contact gezocht met Camelot om akkoord te vragen op het verslag van het gesprek van 6 januari en om te vragen wat de stand van zaken is met betrekking tot de toezeggingen die door Camelot zijn gedaan op 14 januari. Daar is vanuit Camelot geen reactie op gekomen. Het college heeft geen zicht op de vraag of de toezeggingen aan de huurders in Delft door Camelot zijn gedaan. Waarom nu? Wethouder Schrederhof heeft toegezegd de reactie op toezegging T20201112.2.2.1 in het tweede kwartaal naar de raad te sturen. Essentie: wat verandert er? N.v.t.

Beleidskaders n.v.t.

Participatie N.v.t.

Financiën N.v.t

Vervolg N.v.t.

Communicatie N.v.t Bijlage(n) N.v.t.

Het besluit moet gepubliceerd worden in het Gemeenteblad ☐ Ja

☐ Nee

☒ Niet van toepassing

Motie / toezegging Heeft het voorstel betrekking op een motie en/of toezegging?

☒ Ja,

het college verzoekt de raad om Toezegging T20201112.2.2.1 als afgedaan te beschouwen

☐ Nee

Hoogachtend, Het college van burgemeester en wethouders van Delft,

M. Berger Loco-secretaris

M. Huijsmans Loco-Burgemeester 01-07-2021