2114267 College van B en W - toezegging bereikbaarheid sociaal domein

Samenleving

bezoekadres: Stationsplein 1 2611 BV Delft IBAN NL21 BNGH 0285 0017 87 t.n.v. gemeente Delft Behandeld door Atie Hoekman Retouradres : Postbus 78, 2600 ME Delft

Leden gemeenteraad Delft

Datum

Onderwerp

06-04-2021

Toezegging bereikbaarheid sociaal domein

Ons kenmerk

4508234 Uw brief van Uw kenmerk Bijlagen

2

Geachte leden van de raad, Aanleiding Via deze raadsbrief informeren we u over de uitvoering van de toezegging verbeteringen bereikbaarheid Sociaal Domein (1942826). Toezegging: Wethouder Schrederhof zegt toe om bij de rapportage in december 2020 terug te komen op de door de commissie op 20 februari 2020 ingebrachte aandachtspunten, waaronder: simpele inloop op wijkniveau, het gratis maken van het telefoonnummer 14015, het mogelijk maken van contact tussen zorgverlener en ambtenaar via een rechtstreeks telefoonnummer (niet via 14015) en het onderzoeken van nieuwe technologische mogelijkheden als een A.I.-gestuurde chatbox. Antwoord: Hieronder gaan we in op de verschillende aspecten van de toezegging Simpele inloop op wijkniveau In Delft zijn er twee wijkcontactpunten waar inwoners laagdrempelig vragen kunnen stellen en geholpen kunnen worden. Dit zijn de wijkcontactpunten van Delft Voor Elkaar, Voorhof en Hof van Delft. Daarnaast zijn er in Delft drie inloopplekken voor inwoners met GGZ-problematiek aan de Buitenhofdreef, de Sint Jorisweg en de Van Adrichemstraat. Ook zijn er initiatieven vanuit de kerken zoals de Jessehof en zijn er meerdere buurthuizen waarin verenigingen en stichtingen hun laagdrempelige activiteiten programmeren. Ook zijn er inloopplekken voor specifieke doelgroepen, zoals Huize Deborah voor inwoners met kanker en hun naasten en het Odensehuis.

Daarnaast zijn we met het actieplan op weg om ook de ontmoetingscentra voor inwoners met dementie indicatievrij te maken.

Datum

06-04-2021 Ons kenmerk

4508234

Gratis maken van telefoonnummer 14015 In Delft is bewust gekozen voor 14015 als toegang voor de inwoner. Sinds 2005 heeft de overheid de telefoonnummers beginnend met 14 gereserveerd voor de publieke dienstverlening in Nederland. Naast de 14+ netnummers die in gebruik zijn genomen door de gemeenten, maakt ook de rijksoverheid gebruik van een verkort 14-nummer: 1400. De overheid maakt gebruik van de 14-reeks om de toegankelijkheid en de herkenbaarheid van de telefonische overheidsdienstverlening te vergroten. Het 14+netnummer voorkomt dat inwoners, ondernemers en instellingen lang moeten zoeken naar het telefoonnummer van een gemeente. Zij kiezen '14' en vervolgens het netnummer van de gemeente. Het 14+netnummer wordt beheerd door het Servicecentrum gemeenten en landelijk aanbesteed. Wijzigingen in tarief zijn daarmee niet mogelijk. Het is in de praktijk niet mogelijk om het 14+ nummer gratis aan te bieden, omdat dit landelijke afspraken zijn tussen het ministerie van Economische zaken en telecomaanbieders. Wil je gratis bereikbaar zijn dan zal zou je het 14+ nummer moeten omruilen voor een 0800-nummer. De kosten van 14+ nummer zijn beperkt. Via een vaste lijn zijn de kosten gelijk aan bellen naar een vast nummer. Met een mobiele telefoon betaalt de inwoner hetzelfde als voor het bellen naar een vast nummer.

Het mogelijk maken van contact tussen zorgverlener en ambtenaar via een rechtstreeks telefoonnummer (14015) In de praktijk is er bij meervoudige praktijk vaak al contact tussen consulenten van Delft Support en hulpverleners van zorgleveranciers. In die gevallen is er direct contact. Daarnaast is er regelmatig contact over bedrijfsvoering vraagstukken tussen contractmanagers van gemeenten en zorgleveranciers. Het is niet opportuun om voor enkelvoudige hulpvragen de telefoonnummers van consulenten te verstrekken. Vaak zijn consulenten aan het werk. Door via 14015 vragen van zorgverleners te laten verlopen kan de vraag geregistreerd worden en gemonitord worden of zorgverleners op tijd worden teruggebeld. Daarnaast kunnen op die manier meldingen beter verdeeld worden over consulenten in verband met mogelijke af- en aanwezigheid en caseload. Onderzoeken van nieuwe technologische mogelijkheden zoals een A.Igestuurde chatbox De gemeente houdt ontwikkelingen op het gebied van nieuwe kanalen, zoals chatbox voortdurend in de gaten. Op het moment dat de ontwikkeling interessant is voor de verbetering van de dienstverlening wordt een afweging (baten en kosten) gemaakt om deze voor Delft in te zetten.

2/3

Datum

06-04-2021 Ons kenmerk

Hoogachtend, het college van burgemeester en wethouders van Delft,

4508234

S. Brandligt Loco-burgemeester

M. Berger Loco-secretaris 06-04-2021

3/3