2045853 College van B en W - cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2019

Samenleving Advies

tt Gemeente Delft

bezoekadres: Stationsplein 1 2611 BV Delft IBAN NL21 BNGH 0285 0017 87 t.n.v. gemeente Delft Behandeld door Anja Cornelissen

Retouradres : Postbus 78, 2600 ME Delft

Telefoon 0652738742 ancornelissen@delft.nl Internet www.delft.nl

Aan de Gemeenteraad

Telefoon 14015

VERZONDEN

5 NOV 2020

Datum

Onderwerp:

26-10-2020

Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2019

Ons kenmerk

4399800 Bijlagen: 3

Geachte leden van de raad, Wij willen u informeren dat we de factsheet van het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2019 hebben ontvangen van onderzoeksbureau Dimensus die het onderzoek in opdracht van ons heeft uitgevoerd. Met deze aanbiedingsbrief bieden wij de factsheet ter kennisname aan. Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2019: • Dit jaar is de respons 40%. Dit is hoger dan bij de vorige metingen. • De resultaten uit het onderzoek zijn positief en spreken voor de zorg die de gemeente Delft en de zorgaanbieders leveren aan cliënten met een Wmo voorziening. Er zijn dit jaar geen negatieve uitschieters te zien. • Uit het onderzoek komt naar voren dat 36% van de cliënten wist dat ze gebruik kunnen maken van een onafhankelijk cliëntondersteuner. Dit percentage is in de afgelopen 2 jaar met 10% gestegen. Dit is een goede ontwikkeling die deels toegewezen kan worden aan het sneller doorverwijzen vanuit de bureaudienst van Delft voor Elkaar naar de onafhankelijk cliëntondersteuner. Ook wordt er meer geanticipeerd in het preces. Zo wordt de procedure al vroegtijdig uitgelegd als Delft voor Elkaar in beeld komt. • In het onderzoek van dit jaar zijn extra vragen gesteld om te onderzoeken of cliënten meer, minder of hetzelfde tevreden zijn over de ondersteuning nu de overstap is gemaakt naar resultaatgerichte ondersteuning.

Er is hiervoor een steekproef getrokken uit drie groepen: o Nieuwe cliënten. o Bestaande cliënten waarvan de ondersteuning gewijzigd is. o Bestaande cliënten zonder gewijzigde ondersteuning. In de analyse is gekeken of deze groepen meer of minder tevreden zijn over de aspecten van dienstverlening. Hier blijkt geen significant verschil in te zitten.

Datum

26-10-2020 Ons kenmerk

4399800

Om de resultaten uit dit onderzoek te kunnen plaatsen is een overzicht toegevoegd met de uitkomsten van de cliëntervaringsonderzoeken Wmo van de afgelopen 4 jaar. Daarnaast is een overzicht toegevoegd in de bijlage van de resultaten van de buurgemeenten Midden-Delfland en Westland. Wij vertrouwen erop -hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Hoogachtend,

Het college

(an

bur@emeester en wethouders van Delft,

, burgemeester

J.M. van Bijsterveldt-Vliegenthart , secretaris

dr. M. Berger, l.s.

2/2

Uitkomsten Ceo Wmo gemeente

Delft

2020

Dit document bevat de uitkomsten van het verplichte deel van het Cliëntervaringsonderzoek Wmo (Ceo WMO) ten behoeve van de publicatie op de website www.waarstaatjegemeente.nl. Een compleet overzicht en de beschrijving van alle resultaten is te vinden in de onderzoeksrapportage 'Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Delft over 2019'. Achtergrondinformatie Voor het publiceren van de resultaten op www.waarstaatjegemeente.nl zijn individuele vragen uit het CEO Wmo herberekend. De percentages zijn afgerond op 0decimalen en de antwoord-categorieën ‘n.v.t’ en ‘geen mening’ zijn buiten beschouwing gelaten.

Beschrijving veldwerk Maand waarin cliënten zijn aangeschreven

mei 2020 Absolute aantal

Populatie (totaal aantal cliënten) Bruto steekproef (aantal aangeschreven cliënten) Netto steekproef (geldige respons)

6000 1250 497

Resultaten verplichte vragenlijst Blok 1. Contact 1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 2. Ik werd snel geholpen 3. De medewerker nam mij serieus 4. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht

5. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?

Blok 2. Kwaliteit van de ondersteuning 6. Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 7. De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag

Blok 3. Wat levert de ondersteuning mij op 8. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil 9. Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden 10. Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven

helemaal mee eens

mee eens

neutraal

niet mee eens

helemaal niet mee eens

23% 18% 31% 23%

47% 49% 53% 52%

19% 21% 10% 16%

7% 8% 4% 4%

4% 4% 3% 4%

ja

nee

36%

64%

helemaal mee eens

mee eens

neutraal

niet mee eens

helemaal niet mee eens

26% 26%

51% 54%

15% 12%

5% 5%

3% 3%

helemaal mee eens

mee eens

neutraal

niet mee eens

helemaal niet mee eens

23% 23% 24%

50% 54% 48%

18% 15% 18%

7% 5% 6%

3% 3% 3%

Publicatie Voordat de bovenstaande gegevens door ons gepubliceerd kunnen worden op WSJG (waarstaatjegemeente.nl) dient het College van B&W akkoord te geven op deze cijfers.

4399799

Bijlage: Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015, 2016, 2017 en 2018 en 2019 2015 33% respons % Eens/ helemaal mee eens

2016 30% respons % Eens/ helemaal mee eens

2017 32% respons % Eens/ helemaal mee eens

2018 37 % respons % Eens/ helemaal mee eens

2019 40% respons % Eens/ helemaal mee eens

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag

65%

68%

74%

70%

70%

Ik werd snel geholpen

69%

67%

76%

67%

67%

De medewerker nam mij serieus

83%

81%

81%

86%

84%

De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht

71%

74%

75%

74%

75%

Wist u dat u gebruik kan maken van een onafhankelijk cliëntondersteuner?

21%

28%

26%

29%

36%

Ik vind de kwaliteit van ondersteuning die ik krijg goed

75%

75%

79%

78%

77%

De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag

77%

74%

79%

80%

80%

Door de ondersteuning die ik krijg kan ik beter de dingen doen die ik wil

71%

75%

75%

74%

73%

Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden

78%

78%

80%

78%

77%

Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven

69%

74%

76%

70%

72%

Vragen

4399799

Bijlage: Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2018 vergeleken met omringende gemeenten Wmo clientervaringsonderzoek over 2019, meting is afgenomen in 2018

Delft

Westland

Midden-Delfland

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag

70%

74%

70%

Ik werd snel geholpen

67%

72%

83%

De medewerker nam mij serieus

86%

80%

84%

De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht

74%

76%

76%

Wist u dat u gebruik kan maken van een onafhankelijk cliëntondersteuner?

29%

33%

33%

Ik vind de kwaliteit van ondersteuning die ik krijg goed

78%

78%

86%

De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag

80%

78%

87%

Door de ondersteuning die ik krijg kan ik beter de dingen doen die ik wil

74%

76%

80%

Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden

78%

78%

80%

Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven

70%

76%

80%