20230417 Protocol vocht en schimmelaanpak Delft

Protocol vocht- en schimmelaanpak Delft Samengevat is dit het stappenplan (protocol) voor de huurder en corporatie: 1.

Melding: huurder meldt vocht- of schimmelproblemen bij de corporatie of de corporatie constateert zelf vocht- of schimmelproblemen.

2.

De corporatie onderzoekt de melding en zoekt naar een oplossing voor het probleem. Als de oorzaak een technisch gebrek is dan verhelpt de corporatie binnen redelijke tijd het gebrek (week tot paar maanden, afhankelijk van het soort technisch gebrek1).

3.

Als geconstateerd wordt dat de vocht- of schimmelproblemen worden veroorzaakt door het gedrag van de huurder, dan krijgt de huurder het advies wat hij moet doen om de problemen te voorkomen.

4.

Als de huurder na opvolging van het advies aangeeft dat er toch sprake is van een technisch gebrek dat door de corporatie moet worden opgelost, dan biedt de corporatie aan dat er een onafhankelijk onderzoek door een expert2 kan worden gedaan.

5.

Als de huurder daarmee instemt, verklaren corporatie én huurder dat ze akkoord gaan met de uitkomst, en te zullen handelen naar het advies.

6.

Na akkoord vraagt de corporatie de onafhankelijke expert om onderzoek te doen naar het vocht- of schimmelprobleem.

7.

Afspraak inplannen: de expert belt uiterlijk 2 dagen na de melding met de melder om een afspraak te maken.

8.

Onderzoek door onafhankelijke expert: de expert komt een tot twee keer bij de huurder langs voor onderzoek van het vocht of schimmelprobleem.

9.

Rapport met toelichting en oplossingen: huurder en corporatie krijgen uiterlijk drie weken na het laatste onderzoek het rapport met de oorzaken van het vochtprobleem en het advies om deze op te lossen.

10. Oplossingen doorvoeren: de adviezen worden door huurder en door woningcorporatie opgevolgd. 11. Nazorg of het werkt: de expert belt op verzoek van de corporatie. 12. De corporaties rapporteren jaarlijks aan de gemeente hoe vaak een onafhankelijk expert is ingeschakeld, en wat de uitkomsten van de onderzoeken zijn (gedrag huurder, technisch gebrek, of combinatie van beide). 1

Bij een voorgenomen groot onderhoud of renovatie binnen een jaar, kan het verhelpen van een gebrek worden uitgesteld om hoge kosten te voorkomen. Als een vertrek of de woning daarmee onleefbaar wordt, zorgt de corporatie i.o.m. huurder voor een alternatief of compensatie in de huur.

2

Iedere corporatie maakt zelf de keuze voor een onafhankelijk expert en betaalt hiervan de kosten.

Bijdorplaan 12 | 2713 RR Zoetermeer | 088 308 70 70 Postbus 845 | 2700 AV Zoetermeer | stedelink.nl