Raadsbrief Ontwikkelingen binnen Dienstverlening en burgerpeiling 20251014

Aan de leden van de Gemeenteraad

Datum: Onderwerp: Ons kenmerk:

Ontwikkelingen binnen Dienstverlening Geachte heer, mevrouw, Met deze brief informeren wij u over de uitkomsten van de burgerpeiling 2024 en de voortgang van de visie dienstverlening. Burgerpeiling 2024 Het onderzoek is uitgevoerd in de maanden juni en juli 2024, waaraan in totaal 788 inwoners hebben deelgenomen. De resultaten van het onderzoek geven een overwegend positief beeld. In vergelijking met de referentiegemeenten scoort onze gemeente op vrijwel alle onderdelen beter. Ten opzichte van de meting in 2018 zijn de resultaten licht gedaald. Het gemiddelde is verschoven van een 7 naar een 7-. Deze trend doet zich eveneens voor bij de referentiegemeenten. Hoewel de verschillen klein zijn, nemen we dit signaal serieus. Het onderstreept het belang van voortdurende aandacht voor kwaliteitsverbetering en het behouden van het vertrouwen van onze inwoners. In dit kader worden verschillende trajecten gestart, waaronder het verbeteren van de afhandeling van terugbelverzoeken en het optimaliseren van de behandeling van meldingen in de openbare ruimte, binnen de bestaande middelen. De resultaten van het onderzoek worden openbaar gemaakt op waarstaatjegemeente.nl. Openbare verantwoording en transparantie zijn essentieel voor het versterken van het vertrouwen van onze inwoners en belanghebbenden.

We gebruiken de uitkomsten actief en betrekken de bevindingen uit het Rekenkameronderzoek daarbij. Samen leveren zij waardevolle input voor de pijler Dienstverlening in het organisatieplan. Visie dienstverlening In de afgelopen jaren zijn stappen gezet vanuit de visie dienstverlening 2021 2025 en de daarbij opgestelde thema’s Optimaal Digitaal, Verbinden en Ontmoeten, Dienstverlening in ons DNA en Betrouwbaar Fundament. Concreet komt dit onder meer tot uiting in de uitbreiding van het aantal digitaal beschikbare producten, de verbeterde toegankelijkheid van de website en online formulieren, de versterkte samenwerking met ketenpartners zoals het Steunpunt Belastingdienst, trainingen gericht op diverse doelgroepen en andere initiatieven die bijdragen aan de optimalisatie van de dienstverlening. De huidige visie op dienstverlening is nog steeds relevant en sluit aan bij de ontwikkeling van de organisatie. Daarnaast doet de Rekenkamer onderzoek naar de dienstverlening. Daarom is besloten de visie dienstverlening met twee jaar te verlengen. Dit biedt ruimte om de ingezette koers te continueren en tegelijkertijd voldoende tijd te nemen voor de voorbereiding van een herziening.

Vervolg

In de komende periode zal de visie worden geëvalueerd, waarbij zowel opgedane ervaringen als actuele ontwikkelingen worden meegenomen. Dit stelt ons in staat om een nieuw, toekomstbestendig beleidskader uit te werken, waarin de uitkomsten van het Rekenkameronderzoek, uitkomsten burgerpeiling en de behoeften van een nieuw college actief worden betrokken. Daarnaast zullen wij ons de komende periode blijven richten op de verdere uitwerking van de vier thema’s. Binnenkort wordt de online geboorteaangifte geïntroduceerd, blijven wij medewerkers opleiden en wordt onderzocht of de capaciteit binnen het KCC toereikend is. Met deze verlenging wordt duidelijkheid en continuïteit geborgd, zowel voor de uitvoering als voor de betrokken partners. Wij gaan ervan uit dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders,

Roelof Pieter Koning gemeentesecretaris

Inge C.J. Nieuwenhuizen burgemeester