Jaarverslag 2024 Stichting OCO De Wolden

2024 JAARVERSLAG

STICHTING OCO ONAFHANKELIJKE

CLIENTONDERSTEUNING

Inleiding Onafhankelijke Cliëntondersteuning is een gratis voorziening die bestemd is voor alle inwoners van De Wolden die vragen hebben over zelfstandig leven, zorg en ondersteuning, participatie, wonen, onderwijs, werk en inkomen. De stichting krijgt subsidie van de gemeente De Wolden, maar handelt en besluit onafhankelijk. De onafhankelijke cliëntondersteuners leggen voor hun werkzaamheden verantwoording af aan het stichtingsbestuur. Het stichtingsbestuur legt zowel inhoudelijk als financieel verantwoording af aan het gemeentebestuur voor de ontvangen subsidie. Naast het aanbieden van onafhankelijke cliëntondersteuning heeft de stichting nog een andere belangrijke taak, namelijk het signaleren waar zaken beter geregeld kunnen worden en zo nodig daarover advies uitbrengen. Dit betreft signalering en advies uitbrengen aan de gemeente en aan zorgverleners over hun dienstverlening en aan de gemeente over hun beleid ten aanzien van het sociale domein.

Grote lijnen in 2024 Uit de registratie van de gegevens blijkt dat steeds meer mensen stichting OCO weten te vinden als ze hulp nodig hebben. Het aantal ontvangen hulpvragen is opnieuw gestegen van 470 in 2023 naar 528 in 2024. De naamsbekendheid van stichting OCO wordt langzamerhand groter, niet alleen bij inwoners van De Wolden maar ook bij professionals in de zorg, die bewoners doorverwijzen naar stichting OCO. In de loop van de jaren dat de stichting bestaat is ook duidelijk geworden dat we voortdurend moeite moeten blijven doen om de hulp die stichting OCO mensen kan bieden, onder de aandacht te blijven houden. We blijven daarom veel energie steken in het bereiken van mensen die hulp nodig hebben bij het vinden van hun weg in het sociale domein. We doen dat door advertenties in de dorpskranten, via sociale media en het verbeteren en steeds weer actueel maken van onze website. In het hoofdstuk over Communicatie kunt u hierover meer lezen. Naast deze vormen van communicatie besteden we ook veel aandacht aan het onderhouden van relaties met professionals in de zorg. Deze inspanning heeft opgeleverd dat het aantal bewoners dat via doorverwijzing bij stichting OCO om hulp vragen is toegenomen met 50%.

1 Organisatiestructuur van stichting OCO 1.1 Bestuur

1.2 Medewerkers

Het bestuur bestaat uit 5 personen. In 2024 waren dat:

Bij stichting OCO werken de volgende cliëntondersteuners.

Kees de Rijk, voorzitter Gonda Lier, penningmeester tot 1-92024 Bé Hagedoorn, penningmeester vanaf 1-9-2024 Bea van Oenen, secretaris Jan Ruiter, bestuurslid (namens de Adviesraad Sociaal Domein) Wim Stam, bestuurslid Het bestuur komt 1 x in de drie weken bij elkaar en zo nodig vaker.

Mariëlle van ’t Oever Janet Hoving tot 1-5-2024 Diane Goeree Yvonne de Haan vanaf 21-5-2024 Nienke Nekeman (ZZP'er) verzorgt de secretariële ondersteuning en andere ondersteunende werkzaamheden. Marije Effing (vrijwilliger) neemt deel aan de werkgroep Communicatie.

1.3 Werkwijze Bereikbaarheid Gemeenten hebben de plicht om inwoners te voorzien van juiste, begrijpelijke informatie over diensten op het gebied van het sociaal domein. Stichting OCO geeft invulling hieraan. Daarbij is de gedachte leidend dat goede, tijdige en begrijpelijke informatie een preventieve werking heeft. Iemand die in een vroeg stadium op de juiste manier is geholpen, loopt minder risico op vastlopen in een later stadium. Snelle en laagdrempelige bereikbaarheid is een prioriteit voor stichting OCO. We zijn vijf dagen per week bereikbaar van 9.00 tot 17.00. We werken niet met een wachtlijst, vragen worden snel opgepakt. Vragen komen telefonisch of via de mail binnen. Inwoners van De Wolden weten ons al steeds beter zelf te vinden maar vaak wordt men ook doorverwezen via onze netwerkpartners zoals gemeente en zorg- en welzijnsorganisaties. Opvallend is dat inwoners die al eens eerder geholpen zijn door de stichting, regelmatig terugkomen met nieuwe vragen. Kennis De cliëntondersteuners werken als generalisten maar hebben wel ieder hun specifieke kennis en achtergrond. De cliëntondersteuners blijven werken aan het vergroten van hun expertise en het bijhouden van veranderingen in wet- en regelgeving. Inzet Wanneer een inwoner om ondersteuning vraagt, gaat de cliëntondersteuner in gesprek om te kijken waar deze ondersteuning uit zou moeten bestaan.

De inwoner is hierin leidend. De cliëntondersteuner blijft de inwoner ondersteunen totdat de vraag is afgehandeld of tot de cliënt weet waar hij/zij terecht kan voor de betreffende vraag. Netwerk Wanneer het nodig is, hebben cliëntondersteuners overleg met verschillende zorgprofessionals. Ook nemen cliëntondersteuners deel aan verschillende netwerken zoals die van de praktijkondersteuners van de huisartsenpraktijken en buurtteams. In het hoofdstuk Communicatie kunt u hierover meer lezen. Naast deze vormen van communicatie besteden we ook veel aandacht aan het onderhouden van relaties met zorgprofessionals. Deze inspanning heeft opgeleverd dat het aantal bewoners dat via doorverwijzing hulp vraagt bij de OCO met 50% toegenomen is. Cliëntondersteuners zijn geen structureel onderdeel van een overleg, maar gaan er naartoe op uitnodiging van een netwerkpartner of op aanvraag van de cliëntondersteuners zelf.

1.4 Scholing medewerkers De cliëntondersteuners hebben 4x per jaar intervisie onder begeleiding van een deskundige.

1.5 Externe contacten bestuur en OCO’ers Het bestuur heeft twee keer per jaar overleg met de wethouder voor een tussentijds overzicht van de inhoudelijke en financiële stand van zaken. Het bestuur heeft daarnaast nog regelmatig overleg met de beleidsmedewerker van gemeente De Wolden. Naast contacten met de gemeente heeft het bestuur ook overleg gehad met de directie van Welzijn De Wolden. Om vragen van cliënten goed te kunnen beantwoorden, hebben de cliëntondersteuners regelmatig overleg met diverse instanties zoals: Ambtenaren WMO, Centrum Jeugd en Gezin Casusregisseurs gemeente De Wolden Maatschappelijk werk gemeente De Wolden en gemeente Hoogeveen Welzijn De Wolden Werkcoaches Baan Afspraak Banen (BAB) Huisartsen en praktijkondersteuners Praktijk Kindzorg de Wijk De cliëntondersteuners namen ook deel aan buurtnetwerken en het overleg over nieuwkomersgemeente De Wolden en Hoogeveen. De cliëntondersteuners zijn op uitnodiging aanwezig.

1.6 Overleg bestuur en medewerkers Bestuur en cliëntondersteuners komen ieder jaar 4 keer bij elkaar. In 2024 is er overlegd over: De afstemming van de werkzaamheden. Analyse van de data uit het nieuwe registratiesysteem: welk soort vragen werden er gesteld, is er een trend in toe- of afname van bepaalde vragen, uit welke dorpen komen veel vragen en welke dorpen weinig en waarom, zijn er casussen die veel tijd vragen en waarom, zijn er casussen die veel tijd vragen en waarom en waar moeten we gericht actie ondernemen? Het meten van klanttevredenheid. Knelpunten. Een belangrijke taak van stichting OCO is het analyseren waar knelpunten zitten bij de zorgverlening van zorgaanbieders of binnen de gemeentelijke regelgeving. De cliëntondersteuners zijn bij uitstek de mensen die hier zicht op hebben. De knelpunten die geconstateerd zijn, zijn besproken en indien nodig door het bestuur doorgegeven aan de betreffende instantie of aan de gemeente. Daarnaast vindt er jaarlijks een evaluatiegesprek met elke cliëntondersteuner en de secretariële ondersteuner plaats.

2 PR en communicatie 2.1 Media In 2024 zijn hebben we in een aantal plaatselijke bladen geadverteerd. De advertentie is aangepast door het wijzigen van de foto zodat deze beter opvalt. We maken gebruik van een contentkalender om op sociale media (voornamelijk Facebook, LinkedIn en Twitter) aan te haken bij de actualiteit. De thema's in 2024 waren gericht op het algemeen bekender make van stichting OCO met daarbij gedurende het hele jaar een extra focus op de inzet en ondersteuning van mantelzorgers in De Wolden, eenzaamheid bij zowel jong als oud en met name in het laatste kwartaal jeugd & gezin. Zo is duidelijk dat stichting OCO niet alleen voor de oudere inwoners is maar voor iedereen in De Wolden. In juli is er een artikel geplaatst in het blad ‘Dorpshuis Ruinen’. Hierin legt een van onze cliëntondersteuners uit wat cliëntondersteuning is en wat stichting OCO kan betekenen voor inwoners van De Wolden.

2.2 Fotoshoot In april 2024 heeft er een fotoshoot plaatsgevonden op 2 locaties in De Wolden in aanvulling op de beeldbank die in 2022 is aangelegd. Hierbij hebben we ons meer gericht op algemene foto’s en afbeeldingen die te gebruiken zijn bij het thema jeugd & gezin zodat er meer variatie is ontstaan in het bestaande beeldmateriaal. Dit wordt inmiddels gebruikt voor de uitingen op de sociale media. Ook zijn de cliëntondersteuners afzonderlijk en gezamenlijk gefotografeerd.

2.3 Folder De folder die eerder ontwikkeld is, is up-to-date gemaakt door de teksten en het beeldmateriaal op te frissen. Deze folder wordt actief verspreid door de cliëntenondersteuners. Zo zijn we op openbare plekken zoals dorpshuizen zichtbaar. Ook wordt er in het dorpshuis van De Wijk op het scherm informatie getoond over stichting OCO.

2.4 Website De website van Stichting OCO is in 2024 door 3009 bezoekers bezocht. Dit is een toename van 10% ten opzichte van vorig jaar. Meer dan een derde van de bezoekers vindt ons nog steeds via Facebook, met Google en LinkedIn daarnaast als belangrijkste bron van bezoekers. Cliëntondersteuners leveren casussen uit de praktijk aan die geplaatst worden op de website. Deze worden zo herschreven dat ze niet te herleiden zijn naar een specifieke situatie. Het doel van de casussen is om situaties te schetsen die voor mensen herkenbaar kunnen zijn. Ook zijn we begonnen met het plaatsen van antwoorden op ‘veelgestelde vragen’. Hierdoor geven we inwoners een beeld van met welke vragen ze bij stichting OCO terechtkunnen. In 2024 zijn er in totaal 4 veelgestelde vragen beantwoord en daarnaast 4 casussen geplaatst waarbij de casus ‘de zorg voor je ouders regelen’ het meest bekeken is.

2.5 Voorlichtingsbijeenkomsten en netwerk In oktober 2024 hebben twee cliëntondersteuners een voorlichtingsavond verzorgd tijdens de Vrouwen van Nu-vergadering in Ruinen. Er werden veel vragen vanuit de zaal gesteld. Van de avond is een verslag gemaakt door het team communicatie, dit is geplaatst op de website en gedeeld via de sociale media. Er is daarnaast veel tijd en energie geïnvesteerd in het warmhouden van het netwerk, zoals SamSamkring en andere netwerkbijeenkomsten. Hierdoor is de hulp aan onze cliënten geoptimaliseerd. Er komen veel vervolgvragen uit voorlichtingsavonden en netwerkgesprekken, mensen krijgen daar vaak het laatste zetje om contact op te nemen. We hebben een beter beeld van wat er wordt aangeboden in De Wolden. Ook worden we daardoor zelf veel beter gevonden. Het contact met mantelzorgondersteuning is verbeterd waardoor de hulpvragen zijn toegenomen. Er wordt naar elkaar verwezen.

2.6 Personele bezetting De advertenties in de plaatselijke bladen zijn niet alleen gebruikt om stichting OCO zichtbaarder te maken, maar zijn ook ingezet voor het delen van vacatures. In mei heeft dit geresulteerd in een nieuwe cliëntondersteuner, Yvonne de Haan. Janet Hoving heeft in mei afscheid genomen om haar werkzaamheden elders voort te zetten. In juni deelden we de vacature voor een nieuw bestuurslid met aandachtspunt financiën als opvolger van Gonda Lier. Zij was betrokken bij stichting OCO vanaf de oprichting en droeg per september het stokje over aan Bé Hagedoorn in verband met een verhuizing. Het team communicatie komt eenmaal per zes tot acht weken bij elkaar om de strategie te bepalen en de uitingen in de media samen te stellen. Dat team bestaat in 2024 uit Janet Hoving (cliëntondersteuner tot 1-5), Diane Goeree (cliëntondersteuner vanaf 1-5), Wim Stam (bestuurslid), Nienke Nekeman (secretariële ondersteuning) en Marije Effing (vrijwilliger).

2.7 Plannen 2025 We gaan door met adverteren in de plaatselijke bladen. De folders liggen door de gemeente verspreid in buurthuizen, huisartsenpraktijken en worden op het gemeentehuis actief uitgedeeld. Er zullen proactief meer voorlichtingsavonden, netwerkbijeenkomsten met andere professionals aangeboden en bezocht worden om meer bekendheid te creëren. Het team communicatie maakt een contentkalender van 3 maanden vooruit en er is onderscheid in de uitingen op de verschillende sociale media. Op LinkedIn wordt een andere doelgroep (professionals) aangesproken dan op Facebook. We gaan door het met bepalen van gerichte thema’s en schenken in 2025 in ieder geval aandacht aan IZA/GALA. Ook houden we de website actueel door nieuwe casussen en nieuwsberichten te plaatsen en alle pagina’s te updaten. Er wordt een vacature geplaatst voor een nieuw lid voor de communicatiegroep op vrijwillige basis in verband met het afscheid van Marije Effing per 1-1-2025. Hiermee hopen we in 2025 weer compleet te zijn. Het artikel wat in juli is geplaatst in het blad ‘Dorpshuis Ruinen’ zal herschreven worden zodat dit gedeeld kan worden in andere lokale bladen voor nog meer bekendheid.

3 De werkzaamheden van de cliëntondersteuners In 2024 hebben we 528 vragen van inwoners opgepakt. Dat is een toename van ruim 12% ten opzichte van 2023. In 359 gevallen konden we mensen telefonisch in een vrij kort tijdsbestek helpen. De meeste korte vragen gaan over WMO, WLZ en de Jeugdwet. Het aantal korte vragen is ten opzichte van 2023 sterk toegenomen, namelijk met 20%. Een korte vraag is een vraag die binnen 1,5 uur afgehandeld kan worden. Bij een korte vraag worden er veel minder gegevens geadministreerd, omdat anders de tijd die dit kost niet in verhouding is met de tijd die besteed wordt aan het beantwoorden van de vraag. De gemiddelde tijd die wordt besteed aan een lange vraag, oftewel casus, was dit jaar 4 uur en 47 minuten. In 2023 was de gemiddelde tijd besteed aan een casus 5 uur en 24 minuten. 2023 was een uitzondering voor wat betreft de tijd besteed aan een casus. In de voorgaande jaren was er steeds een behoorlijk afname wat tijd betreft die gemiddeld aan een casus wordt besteed. In 2023 ging de tijd behoorlijk omhoog. Een verklaring kan zijn dat de gemiddelde tijd besteed aan een casus stijgt omdat er op dat moment relatief veel complexe casussen waren die meer tijd in beslag namen. De gemiddelde tijd besteed aan een casus in 2024 is weer in lijn met de afname van de jaren voor 2023.

Signaleringsfunctie De cliëntondersteuners gaan 1 x per kwartaal de diverse casussen bij langs en kijken of er bepaalde overeenkomsten, signalen zijn te herleiden. Deze analyse wordt met de gemeente tijdens het halfjaarlijkse overleg besproken. De gemeente neemt deze signalen serieus en voert, indien nodig, wijzigingen door.

Analyse van de data Casus

Korte vraag

400

AANTAL VRAGEN KORT/LANG (CASUS) Casus Korte vraag

2020 108 67

2021 172 157

2022 2023 2024 198 172 169 169 298 359

Totaal

175

329

367

470

528

Nb. Een korte vraag is een vraag die in maximaal 1,5 uur beantwoord kan worden.

300

200

100

0

2020

2021

2022

2023

2024

Conclusie: Het totaal aantal vragen is met 12% toegenomen. Het aantal casussen is vrijwel gelijk gebleven. De toename van het aantal vragen komt door de stijging van het aantal korte vragen namelijk van 20%. Al een aantal jaren neemt het aantal korte vragen toe. Een mogelijke verklaring daarvan ligt in de toegenomen deskundigheid van de OCO’ers door de ervaring die ze opgedaan hebben en door opleiding tot onafhankelijk cliëntondersteuner en zorgmakelaar.

TIJDBESTEDING Casus: gemiddeld bestede tijd in uren Casus: gemiddelde doorlooptijd in dagen Korte vraag: gemiddeld bestede tijd

2021 6.19 71 0.45

2022 4.58 65 0.37

2023 5.24 77 0.46

2024 4.47 81 0.43

Conclusie: Aantal casussen is praktisch gelijk gebleven met 2023. Tijd besteedt aan casussen is heel veel afgenomen in vergelijking met 2023, maar niet in vergelijking met 2021 en 2022. 2023 sprong er wat bestede tijd betreft echt uit. De verklaring ligt waarschijnlijk in de complexiteit van een aantal casussen in 2023. Als je een aantal erg complexe casussen hebt, kan de gemiddeld bestede tijd flink oplopen. De doorlooptijd van een casus stijgt heel licht.

HULPVRAGEN PER SOORT KORTE VRAGEN ABSOLUTE AANTALLEN

Algemene informatie Arbeid / inkomen Financiën Jeugdwet Onderwijs Recht Vervoer Welzijn WLZ WMO Wonen ZVW Totaal

2021 24 7 9 17 1 6 0 17 24 33 11 6

2022 11 2 13 16 0 3 1 17 26 59 5 16

2023 8 14 16 40 2 3 2 19 39 90 34 31

2024 4 14 24 36 0 0 4 30 44 132 21 50

155

169

298

359

HULPVRAGEN PER SOORT KORTE VRAGEN PERCENTAGES Korte Korte Korte Korte vraag vraag vraag vraag 2021 2022 2023 2024

Algemene informatie Arbeid / inkomen Financiën Jeugdwet Onderwijs Recht Vervoer Welzijn WLZ WMO Wonen ZVW

15% 4.5% 6 11% 0.6% 4% 0% 11% 15% 21% 7% 4%

6.5% 2% 8% 9.5% 0% 2% 0.5% 10% 15% 35% 3% 9.5%

3% 5% 5% 13% 1% 1% 1% 6% 13% 30% 11% 10%

2% 4% 7% 10% 0% 0% 1% 8% 12% 36% 6% 14%

Totaal

100%

100%

100%

100%

Conclusie korte vragen over de jaren heen: er zijn wel wat verschuivingen maar die zijn niet echt opzienbarend.

CASUSSEN PER SOORT ABSOLUTE AANTALLEN

Algemene informatie Arbeid / inkomen Financiën Jeugdwet Onderwijs Recht Vervoer Welzijn WLZ WMO Wonen ZVW

2021 0 2 15 17 0 4 1 7 43 58 11 14

2022 0 4 18 14 2 1 2 4 50 86 12 2

2023 0 6 11 18 5 4 2 15 36 49 13 13

2024 0 7 16 9 1 1 2 11 23 74 12 13

Totaal

172

198

172

169

CASUSSEN PER SOORT PERCENTAGES Algemene informatie Arbeid / inkomen Financiën Jeugdwet Onderwijs Recht Vervoer Welzijn WLZ WMO Wonen ZVW Leeg

2021 0% 1% 9% 10% 0 2% 1% 4% 25% 34% 6% 8% 0%

2022 0 2% 9% 7% 1% 1% 1% 2% 25% 43% 6% 3% 0%

2023 0 3% 6% 10% 3% 2% 1% 9% 21% 28% 8% 8%

2024 0 4% 9% 5% 1% 1% 1% 6% 13% 43% 7% 8%

0%

2%

Totaal

100%

100%

100%

100%

Conclusie: Aantal casussen WLZ is duidelijk afgenomen. Na een daling vorig jaar is het aantal casussen WMO weer toegenomen. Het blijft ook de grootste categorie vragen. Dit komt ook omdat er veel verschillende soorten vragen onder deze categorie vallen zoals huishoudelijke hulp, rolstoel, scootmobiel , aanpassingen aan de woning etc.

CASUSSEN PER PLAATS Alteveer Ansen Berghuizen de Wijk Drogteropslagen Echten Eursinge Fort Kerkenveld Koekange Koekangerveld Linde Oosteinde Ruinen Ruinerwold Veeningen Zuidwolde Totaal

2021 2 1 0 28 0 2 0 0 2 9 0 2 0 17 29 6 74 172

2021 1% 1% 0% 16% 0% 1% 0% 0% 1% 5% 0% 1% 0% 10% 17% 3% 43%

2022 3 3 0 38 0 5 0 0 6 17 0 1 0 28 26 0 69 196

2022 2% 2% 0% 20% 0% 3% 0% 0% 3% 9% 0% 1% 0% 14% 14% 0% 35%

2023 4 1 0 25 1 3 0 0 2 7 8 8 0 28 22 2 61 172

2023 2% 1% 0% 15% 1% 2% 0% 0% 1% 4% 5% 5% 0% 16% 13% 1% 35%

2024 7 1 2 38 1 5 0 0 3 9 3 5 0 26 12 8 49 169

2024 4% 1% 1% 22% 1% 3% 0% 0% 2% 5% 2% 3% 0% 15% 7% 5% 29%

Alteveer 4.1% Zuidwolde 29%

De Wijk 22.5%

Echten 3% Kerkenveld 1.8% Koekange 5.3%

Veeningen 4.7% Ruinerwold 7.1% Ruinen 15.4%

Linde 3%

Conclusie: Het aantal vragen uit de kern De Wijk is toegenomen, maar dit schommelt ieder jaar wat. Wel opvallend is dat uit de twee andere grotere kernen Zuidwolde en Ruinerwold het aantal vragen gestaag wat afneemt.

CASUSSEN PER LEEFTIJDSGROEPEN 2021 2021 HULPVRAGEN PER LEEFTIJD 0-3 04 - 12 13 - 17 18 - 22 23 - 30 31 - 50 51 - 65 66 - 80 81 plus Niet bekend Eindtotaal

1 9 9 18 7 38 22 28 39 0 172

0.5% 5% 5% 10% 4% 22% 12% 16% 23% 0%

2022

2022

2023

2023

2024 2024

1 9 9 20 4 31 29 38 52 3 196

0.5% 5% 5% 10% 2% 16% 15% 19% 27% 1.5%

1 17 2 13 9 32 21 37 31 9 172

0.5% 10% 1% 7.5% 5% 19% 12% 21% 18% 5%

0 10 4 9 9 24 35 44 28 6 169

0% 6% 2% 5% 5% 14% 20% 26% 16% 4%

Conclusie: de percentages schommelen wat maar er zijn geen duidelijke conclusies te trekken.

niet bekend 4-12 3.6% 5.9% 81+ 16.6%

13-17 2.4%

18-22 5.3% 23-30 5.3%

31-50 14.2%

66-80 26%

51-65 20.7%

HOE IS OCO GEVONDEN HULPVRAGEN PER LEEFTIJD 2020 en 2021 doorverwezen eerder client bij OCO flyer gemeente lokale pers mond tot mond reclame sociale media advertenties via MEE via SWW website onbekend Totaal

90 6 1 33 3 14 0 0 33 1 9 0 190

2022

2023

2024

58 72 0 23 0 18 2 4 8 3 3 5 196

106 123 1 52 5 24 4 5 15 17 16 0 368**

157 111 17 70 21 57 24 7 10 6 11 37 528

** In 2022 werd dit alleen bij de casussen geregistreerd. Halverwege 2023 is besloten dat het belangrijk was om het ook bij de korte vragen te registreren. Een goede vergelijking tussen 2023 en 2024 is daarom niet mogelijk.

TEVREDENHEID VAN DE CLIËNT HULPVRAGEN PER LEEFTIJD

Cliënt is niet tevreden Cliënt is tevreden Cliënt laat niets meer horen Niet nagevraagd Totaal

2022 2022

2023

2023

2024

2024

5 139 16 40 200

6 142 13 15 176

3% 80% 7% 9%

3 65 7 41 116

3% 56% 6% 35%

2% 70% 8% 20%

Dit wordt gevraagd als de casus wordt afgesloten. Aan het eind van het jaar stonden er nog 57 vragen open. Het totaal is dus anders dan het totaal aantal casussen. In 2024 kwamen er vlak voor de zomervakantie en in de tweede helft van het jaar veel vragen tegelijkertijd binnen. Dit veroorzaakte het veel grotere aantal casussen die aan het eind van 2024 nog open stonden.

4 Financiën Toelichting financieel jaarverslag In het verslagjaar 2024 is aan stichting OCO een subsidiebedrag toegekend van € 210.000,-. Het jaar 2024 is afgesloten met een positief resultaat van € 34.866,-. Het bedrag is toegevoegd aan de reserve. Het verslagjaar 2023 is het negatief resultaat van €8.288,- afgeboekt van de reserve. Hierbij verzoeken we de Gemeente De Wolden dan ook om een eenmalige ontheffing van de terugbetaling van het overschot van het verslagjaar 2024. Hiermee wordt een buffer opgebouwd om toekomstige tegenvallers op te vangen. Voor een overzicht van de baten en lasten over het verslagjaar 2024 verwijzen wij naar het Rapport inzake de Jaarrekening 2024. (Bijlage).

5 Conclusie IIn 2024 kunnen we spreken van een behoorlijke toename van het aantal vragen aan onze cliëntondersteuners. De naamsbekendheid van de OCO groeit, maar moet een voortdurend punt van aandacht blijven. Zo af en toe advertenties in de plaatselijke kranten en op sociale media is niet genoeg. Informatie valt alleen op als je die zelf nodig hebt. Anders lees of kijk je eroverheen. We zijn er inmiddels achter gekomen dat het essentieel is om stichting OCO voortdurend onder de aandacht van de inwoners van de gemeente De Wolden te brengen. Investeren in het onderhouden van contacten met zorgprofessionals blijkt daarnaast zeer belangrijk te zijn. Door hun verwijzingen vinden bewoners van De Wolden ons steeds beter. We zijn blij met de grote mate van tevredenheid van de cliënten die door onze cliëntondersteuners zijn geholpen. Dat is te zien aan de cijfers bij navraag over de tevredenheid maar ook aan het feit dat mensen die eerder geholpen zijn weer aankloppen als ze nieuwe vragen hebben.

BIJLAGE: RAPPORT INZAKE DE JAARREKENING 2024 Stichting Onafhankelijke Cliëntondersteuning De Wolden te Ansen

Inhoudsopgave Accountantsrapport Samenstellingsverklaring van de accountant Jaarrekening Balans per 31 december 2024 Staat van baten en lasten over 2024 Grondslagen van waardering en resultaatbepaling Toelichting op de balans Toelichting op de staat van baten en lasten

Aan het bestuur van Stichting Onafhankelijke Cliëntondersteuning De Wolden Meulekaamp 14 7964 KZ Ansen

Zuidwolde, 7 februari 2025

Geacht bestuur, Hierbij doen wij u de jaarrekening over het boekjaar 2024 van Stichting Onafhankelijke Cliëntondersteuning De Wolden te Ansen toekomen. Samenstellingsverklaring van de accountant De jaarrekening van Stichting Onafhankelijke Cliëntondersteuning De Wolden te Gemeente De Wolden is door ons samengesteld op basis van de van u gekregen informatie. De jaarrekening bestaat uit de balans per 31 december 2024 en de staat van baten en lasten over 2024 met de daarbij horende toelichting. In deze toelichting is onder andere een overzicht van de gehanteerde grondslagen voor financiële verslaggeving opgenomen. Deze samenstellingsopdracht is door ons uitgevoerd volgens Nederlands recht, waaronder de voor accountants geldende Standaard 4410, 'Samenstellingsopdrachten'. Op grond van deze standaard wordt van ons verwacht dat wij u ondersteunen bij het opstellen en presenteren van de jaarrekening in overeen­stemming met Titel 9 Boek 2 van het Burgerlijk Wetboek (BW). Wij hebben daarbij onze deskundigheid op het gebied van administratieve verwerking en financiële verslaggeving toegepast. Bij een samenstellingsopdracht bent u er verantwoordelijk voor dat de informatie klopt en dat u ons alle relevante informatie aanlevert.

Wij hebben onze werkzaamheden, in overeenstemming met de daarvoor geldende regelgeving, dan ook uitgevoerd vanuit de veronderstelling dat u aan deze verantwoordelijkheid heeft voldaan. Als slotstuk van onze werkzaamheden zijn wij door het lezen van de jaarrekening globaal nagegaan dat het beeld van de jaarrekening overeenkwam met onze kennis van Stichting Onafhankelijke Cliëntondersteuning De Wolden. Wij hebben geen controle- of beoordelingswerkzaamheden uitgevoerd die ons in staat stellen om een oordeel te geven of een conclusie te trekken met betrekking tot de ge­trouwheid van de jaarrekening. Bij het uitvoeren van deze opdracht hebben wij ons gehouden aan de voor ons geldende relevante ethische voorschriften in de Verordening Gedrags- en Beroepsregels Accountants (VGBA). U en andere gebruikers van deze jaarrekening mogen er dan ook van uitgaan dat wij de opdracht professioneel, vakbekwaam en zorgvuldig, integer en objectief hebben uitgevoerd en dat wij vertrouwelijk omgaan met de door u verstrekte gegevens. Zuidwolde, 7 februari 2025 Accountant-Administratiekantoor Dekker

Balans per 31 december 2024 (na resultaatverdeling)

Activa

Vlottende activa Vorderingen Overige vorderingen

31 december 2024 €

78

31 december 2023 €

37

Liquide middelen

61.214

34.623

Totaal activazijde

61.292

34.660

Passiva 31 december 2024 €

€

31 december 2023 €

€

Stichtingskapitaal Kaptiaal per 1 januari Rechtstreekse mutatie (terugbetaling bijdrage Gemeente De Wolden voorgaand jaar) Overige reserves

11.892

48.644

-28.464 34.866

-8.288 46.758

11.892

Kortlopende schulden Schulden aan leveranciers en handelskredieten Overige schulden

Totaal passivazijde

2.945 14.534

19.823 14.534

22.768

61.292

34.660

Staat van baten en lasten over 2024 2024 € Baten Inzet cliëntondersteuners Bestuurskosten Huisvestings- en vergaderkosten Communicatie en promotie Organisatiekosten Kosten automatisering en website

2023 €

€

210.000 140.611 7.058 2..226 21.153 2.942 1.769

€ 185.000

158.157 6.308 2.704 18.635 4.702 3.050

Totaal van som der kosten

175.759

193.556

Totaal van bedrijfsresultaat Rentebaten en soortgelijke opbrengsten Rentelasten en soortgelijke kosten

34.241

-8.556

Financiële baten en lasten Totaal van resultaat

788 -163

430 -162 625

268

34.866

-8.288

Grondslagen van waardering en resultaatbepaling Informatie over de rechtspersoon Vestigingsadres en inschrijfnummer handelsregister Stichting Onafhankelijke Cliëntondersteuning De Wolden is feitelijk gevestigd op Meulekaamp 14, 7964 KZ te Ansen, is statutair gevestigd in Gemeente De Wolden en is ingeschreven bij het handelsregister onder nummer 76555372. Algemene toelichting De belangrijkste activiteiten van de rechtspersoon De stichting heeft ten doel de inwoners van de gemeente De Wolden te ondersteunen en te informeren bij al hun vraagstukken die gaan over onder andere de volgende wetten: Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Wet langdurige zorg (Wlz), Jeugdwet, Participatiewet, Wet Sociale Werkvoorziening (WSW), Zorgverzekeringswet en de overgang van Wmo naar Wlz. De stichting biedt zelf geen zorg of hulpverlening, maar de stichting heeft ten doel de inwoners op weg te helpen naar de zorg of hulpverlening. De stichting geeft (ongevraagd) advies aan zorgaanbieder en gemeente, op basis van geanonimiseerde ervaringen en vraagstukken van inwoners van de gemeente De Wolden, ter bevordering van het beleid en de dienstverlening. De stichting tracht haar doel onder meer te verwezenlijken door het inzetten van onafhankelijke cliëntondersteuners en de inwoners van de gemeente De Wolden daarmee in contact te brengen indien een inwoner van de gemeente De Wolden hulp nodig heeft.

Informatieverschaffing over schattingen, oordelen, veronderstellingen en onzekerheden Bij toepassing van de grondslagen en regels voor het opstellen van de jaarrekening vormt de leiding van Stichting Onafhankelijke Cliëntondersteuning De Wolden zich verschillende oordelen en schattingen die essentieel kunnen zijn voor de in de jaarrekening opgenomen bedragen. Indien het voor het geven van het in artikel 2:362 lid 1 BW vereiste inzicht noodzakelijk is, is de aard van deze oordelen en schattingen inclusief de bijbehorende veronderstellingen opgenomen bij de toelichting op de desbetreffende jaarrekeningposten. Algemene grondslagen voor verslaggeving De standaarden op basis waarvan de jaarrekening is opgesteld De jaarrekening is opgesteld in overeenstemming met in Nederland algemeen aanvaarde grondslagen voor financiële verslaglegging. Activa en passiva worden in het algemeen gewaardeerd tegen de verkrijgings- of vervaardigingsprijs of de actuele waarde. Indien geen specifieke waarderingsgrondslag is vermeld vindt waardering plaats tegen de verkrijgingsprijs.

Grondslagen Vorderingen Vorderingen worden opgenomen tegen nominale waarde, rekeninghoudend met eventuele verminderingen voor het risico van oninbaarheid. Deze verminderingen worden bepaald op basis van individuele beoordeling van de vorderingen. Voor zover niet anders is vermeld hebben de vorderingen een looptijd van korter dan 1 jaar. Liquide middelen Liquide middelen bestaan uit kas, banktegoeden en deposito's met een looptijd korter dan twaalf maanden. Rekening-courantschulden bij banken zijn opgenomen onder schulden aan kredietinstellingen onder kortlopende schulden. Liquide middelen worden gewaardeerd tegen nominale waarde. Kortlopende schulden Kortlopende schulden worden bij de eerste verwerking gewaardeerd tegen nominale waarde. Daarbij dient een zakelijke rente in aanmerking te worden genomen. De bepaling van het resultaat Het resultaat wordt bepaald als het verschil tussen de opbrengstwaarde van de geleverde prestaties en de kosten en andere lasten over het jaar. De opbrengsten op transacties worden verantwoord in het jaar waarin zij zijn gerealiseerd. Overheidssubsidies Exploitatiesubsidies worden als bate verantwoord in de staat van baten en lasten in het jaar waarin de gesubsidieerde kosten zijn gemaakt of opbrengsten zijn gederfd, of wanneer een gesubsidieerd exploitatietekort zich heeft voorgedaan.

De baten worden verantwoord als het waarschijnlijk is dat deze worden ontvangen. Subsidies met betrekking tot investeringen in materiële vaste activa worden in mindering gebracht op het desbetreffende actief en als onderdeel van de afschrijvingen verwerkt in de staat van baten en lasten. Financiële baten en lasten Rentebaten en rentelasten worden tijdsevenredig verwerkt, rekening houdend met de effectieve rentevoet van de desbetreffende activa en passiva. Bij de verwerking van de rentelasten wordt rekening gehouden met de verantwoorde transactiekosten op de ontvangen leningen.

Toelichting op de balans Vlottende activa Vorderingen Overige vorderingen Rente

31-12-2024 €

31-12-2023 €

78

37

60.000 1.214

28.224 6.399

61.214

34.623

-

2.945

13.759 775 -

5.019 12.574 750 1.480

14.534

19.823

Liquide middelen Regiobank, spaarrekening Regiobank, rekening-courant

Kortlopende schulden Schulden aan leveranciers en handelskredieten Crediteuren

Overige schulden Cliëntondersteuners Mee Drenthe Accountantskosten Overige

Toelichting op de staat van baten en lasten Baten Ontvangen bijdragen en subsidies Gemeente de Wolden

2024

2023

€

€

210.000

185.000

52.292 8.246 13.125 3.562 2.026 2.140 57.073

66.083 10.243 11.914 6.033 1.715 750 2.232 56.887

138.464

155.857

2.147

2.300

6.410 648

6.308 -

7.058

6.308

2.226

2.704

Lasten Directe uren Bereikbaarheid Indirecte uren Presentatie/informatie Communicatie Deskundigheidsbevordering Reiskostenvergoedingen Mee Samen

Deskundigheidsbevordering Cursussen, coaching e.d. Bestuurskosten Reis- en overige kostenvergoedingen bestuur Bestuursuitjes

Huisvestings- en vergaderkosten Vergaderkosten

2024

2023

€

€

Communicatie en promotie 5.129 724 -

5.803 566 635

14.100 1.200

10.731 900

21.153

18.635

1.136 1.101 465 140 100

992 3.025 197 348 140 -

2.942

4.702

1.769 -

1.663 1.234 153

1.769

3.050

Rentebaten en soortgelijke opbrengsten Ontvangen bankrente

788

430

Ontvangen bankrente Rente spaarrekening RegioBank

788

430

163

162

163

162

Reclame- en advertentiekosten Representatiekosten Ontwikkeling communicatieplan en -middelen (op het puntje) NN Tekst en Office Vergoeding inzet werkgroep communicatie (M. Effing)

Organisatiekosten Accountantskosten Advieskosten Auditkosten Kantoorbenodigdheden en drukwerk Telefoon, internet e.d. Contributie en abonnementen Overige kosten

Kosten automatisering en website Kosten automatisering Abonnementen (Webmastery en vBoxx) Website

Financiële baten en lasten

Rentelasten en soortgelijke kosten Overige rentelasten Overige rentelasten Rente en kosten RegioBank

Ansen, 7 februari 2025 Stichting Onafhankelijke Cliëntondersteuning De Wolden