DEF 24102 HetPONTelos Rapport Burgerpeiling De Wolden 2024 versie 29112024
Tekst van het document
Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema’s
Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema’s Drs. K. du Long D. van de Ven Msc K. Nagelkerke Msc
Het PON & Telos
Colofon Het PON & Telos heeft dit onderzoek verricht in opdracht van gemeente De Wolden.
Auteur(s) Karin du Long, Daphne van de Ven en Katja Nagelkerke
Het PON & Telos publicatienummer 24102-01 Datum november 2024
© 2024 Het PON & Telos Het auteursrecht van deze publicatie berust bij Het PON & Telos. Gehele of gedeeltelijke overname van teksten is toegestaan, mits daarbij de bron wordt vermeld. Vermenigvuldiging en publicatie in een andere vorm dan dit rapport is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van Het PON & Telos. Hoewel deze publicatie met de grootst mogelijke zorg is samengesteld, kan Het PON & Telos geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele fouten. Meer informatie www.hetpon-telos.nl
Het PON & Telos | Colofon
Inhoudsopgave Samenvatting
3
1 1.1 1.2 1.3 1.4
Inleiding De burgerpeiling in het kort Nut en noodzaak van de burgerpeiling Actuele maatschappelijke ontwikkelingen Leeswijzer
6 6 7 7 8
2
Totaalbeeld gemeente De Wolden
10
3 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.3 3.4 3.5
Woon- en leefklimaat Algemene stellingen over woon- en leefklimaat Resultaten algemene stellingen woon- en leefklimaat – 2024 Vergelijking met referentiegemeenten - 2024 Vergelijking met meting 2018 Stellingen over voorzieningen in de gemeente Resultaten voorzieningen in de gemeente – 2024 Vergelijking met referentiegemeenten - 2024 Vergelijking met meting 2018 Wonen in de buurt Inzet voor de buurt Veiligheid in de buurt
12 12 12 14 15 16 16 18 19 20 20 21
4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3
Relatie inwoner-gemeente Stellingen over relatie inwoner-gemeente Resultaten stellingen over relatie inwoner-gemeente – 2024 Vergelijking met referentiegemeenten – 2024 Vergelijking met meting 2018
23 23 23 24 25
5 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.2 5.3
Gemeentelijke dienstverlening Stellingen over gemeentelijke dienstverlening Resultaten stellingen over gemeentelijke dienstverlening - 2024 Vergelijking met referentiegemeenten - 2024 Vergelijking met meting 2018 Contact met de gemeente Digitale dienstverlening en communicatie
26 26 26 28 29 31 32
6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5
Zorg en Welzijn Algehele gezondheid Sociale contacten Inzet voor anderen en/of maatschappelijke doelen Steun van anderen Zelfredzaamheid
33 33 34 35 38 39
Onderzoeksverantwoording
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
40
1
Achtergrondkenmerken
42
Vragenlijst
45
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
2
Samenvatting Burgerpeiling gemeente De Wolden 2024
In dit rapport presenteren we de resultaten van de burgerpeiling van de gemeente De Wolden, uitgevoerd in juni-juli 2024. In de burgerpeiling worden vragen gesteld over vier maatschappelijke thema’s: Woon- en leefklimaat (betrokkenheid in en mening over de buurt), Relatie inwoner-gemeente (mening over de rol van de gemeente), Gemeentelijke dienstverlening (ervaring met de directe dienstverlening) en Zorg en Welzijn (maatschappelijke veerkracht). Het rapport bevat informatie op gemeentelijk niveau en deze resultaten worden – indien mogelijk – vergeleken met de resultaten van de burgerpeiling van 2018. Daarnaast bevat dit rapport de gemiddelde resultaten van 11 referentiegemeenten die in 2023 dezelfde burgerpeiling hebben uitgevoerd en qua inwoneraantal vergelijkbaar zijn met de gemeente De Wolden. De mening van 788 inwoners
De gemeente De Wolden heeft in juni 2024 een steekproef van 3.000 inwoners uitgenodigd om deel te nemen aan dit onderzoek. 788 inwoners hebben de vragenlijst ingevuld, het responspercentage is daarmee 26%. Dit responspercentage is vergelijkbaar met de vorige burgerpeiling (24%). Met dit aantal respondenten kunnen we betrouwbare uitspraken doen over de inwoners van gemeente De Wolden. De resultaten zijn gewogen op basis van leeftijd om op deze manier op over- en ondervertegenwoordiging van bepaalde leeftijdsgroepen te corrigeren. Totaalbeeld: waardering en inspanningen gemeente
Voor het totaalbeeld worden inwoners gevraagd om een cijfer te geven voor de inspanningen van de gemeente op de vier maatschappelijke thema’s uit de burgerpeiling. Daarnaast beoordelen ze de moeite die de gemeente neemt voor haar inwoners. Elk thema wordt door de inwoners met een voldoende gewaardeerd (rapportcijfers van 6,4 tot 6,7). De inspanningen van de gemeente op het woon- en leefklimaat (6,7 in 2024 en 7,0 in 2018), relatie tussen inwoners en gemeente (6,4 in 2024 en 6,9 in 2018) en de gemeentelijke dienstverlening (6,7 in 2024 en 7,1 in 2018) worden lager beoordeeld dan in 2018. In vergelijking met andere gemeenten (6,2), valt op dat de relatie inwoner-gemeente hoger wordt beoordeeld in de gemeente De Wolden (6,4). Woon- en leefklimaat
Tot het thema woon- en leefklimaat behoren vragen en stellingen over de buurt waarin men woont. Bijna alle inwoners voelen zich thuis in hun buurt en vinden dat buurtbewoners op een prettige manier met elkaar omgaan. Over gezondheidsvoorzieningen, supermarkten en sportvoorzieningen heerst de meeste tevredenheid (81%), over het openbaar vervoer (50%) en culturele voorzieningen (61%) zijn inwoners minder tevreden. Het woongenot wordt met een ruime voldoende beoordeeld (8,4).
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
3
Ten opzichte van 2018 zijn er een aantal significante verschillen: meer inwoners vinden dat buurtbewoners altijd voor elkaar klaar staan en de buurt wordt als veiliger ervaren. Er zijn ook een aantal negatieve ontwikkelingen in vergelijking met 2018. Zo ervaren minder inwoners dat er (bijna) geen dingen in de buurt kapot zijn, er genoeg groen in de buurt is en weinig overlast van buren is. Ook vindt een grotere groep inwoners hun buurt duidelijk achteruitgegaan de afgelopen jaren. In vergelijking met andere gemeenten worden alle stellingen over de buurt en voorzieningen hoger of gelijkwaardig beoordeeld door de inwoners. Relatie inwoner-gemeente
De stellingen over de relatie tussen inwoner en gemeente gaan over zaken als vertrouwen in het gemeentebestuur of de gemeente inwoners laat meedenken en of de gemeente doet wat ze zegt. Bij alle stellingen zien we dat de meningen sterk verdeeld zijn. Opvallend is verder dat een relatief grote groep ‘niet eens / niet oneens’ aangekruist heeft. Dit kan erop duiden dat zij geen zicht hebben op de inzet van gemeente op dit thema. We zien dit ook bij andere gemeenten terug. Ten opzichte van 6 jaar geleden zien we dat inwoners minder tevreden zijn over dit thema. Ongeveer vier op de tien inwoners heeft (heel) veel vertrouwen in de manier waarop de gemeente bestuurd wordt (37%), in 2018 gold dit voor de helft van de inwoners (53%). Ongeveer een derde van de respondenten vindt dat de gemeente doet wat ze zegt, zorgt dat inwoners zich aan de regels houden en zich flexibel opstelt. Van alle stellingen vinden inwoners het vaakst dat de gemeente ze laten meedenken bij plannen, activiteiten en voorzieningen (49%). In vergelijking met andere gemeenten scoort de gemeente Wolden hoger op alle stellingen. Gemeentelijke dienstverlening
Binnen dit thema beoordelen inwoners de dienstverlening van de gemeente. Bij alle stellingen is een meerderheid (variërend van 51% tot 73%) het (helemaal) eens, en heeft dus een positief oordeel over gemeentelijke dienstverlening. Echter worden in 2024 wel bijna alle stellingen significant lager beoordeeld dan in 2018. Zo zijn inwoners minder tevreden over het gemak bij het stellen van een vraag, de deskundigheid van de medewerker en de duur van de afhandeling. Op deze stellingen scoort de gemeente Wolden vergelijkbaar met andere gemeenten: op sommige aspecten wat hoger, op andere wat lager. In totaal heeft een kleinere groep contact gehad met de gemeente in 2024 dan in 2018. De digitale dienstverlening en de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente worden beiden met een voldoende beoordeeld, respectievelijk een 6,9 en een 6,5. Beide werden hoger beoordeeld in 2018 (7,1).
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
4
Zorg en welzijn
Onder het thema Zorg en Welzijn vallen vragen en stellingen over de gezondheid en de mogelijkheden van inwoners om deel te nemen aan activiteiten die voor hen belangrijk zijn. De tevredenheid met het leven (8,1) en de ervaren gezondheid (7,7) worden met ruime voldoendes beoordeeld. Ook heeft het grootste deel van de inwoners voldoende contact met anderen (85%), voelt zich (bijna) nooit eenzaam (79%) en beweegt meerdere keren per week actief (78%). In vergelijking met 2018 valt op dat dit thema op veel aspecten hoger scoort in 2024. Zo verlenen inwoners vaker mantelzorg, doen of willen ze vaker vrijwilligerswerk doen, buren op verschillende manieren helpen en kunnen ze vaker terugvallen op familie of vrienden.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
5
1
Inleiding
1.1
De burgerpeiling in het kort De burgerpeiling van Waarstaatjegemeente.nl geeft gemeenten inzicht in de oordelen van hun inwoners. VNG Realisatie heeft samen met een aantal gemeenten, de Vereniging voor Statistiek en Onderzoek (VSO) en diverse onderzoeksbureaus waaronder Het PON & Telos hiervoor in 2013 een standaard ontwikkeld die uitgaat van verschillende maatschappelijke thema’s. In 2022 zijn enkele aanpassingen gedaan in de vragenlijst om deze begrijpelijker te maken voor respondenten. Door deze aanpassingen kan het zijn dat de resultaten niet meer te vergelijken zijn met die van eerdere metingen. De burgerpeiling wordt via een vragenlijst uitgezet onder inwoners van de gemeente De Wolden. In de vragenlijst komen de volgende vier maatschappelijke thema’s aan de orde: •
Woon- en leefklimaat Het thema Woon- en leefklimaat gaat over de betrokkenheid van inwoners met hun woonomgeving, hun inzet voor de buurt en over samenwerking en partnerschap met de gemeente.
•
Relatie inwoner-gemeente Het thema Relatie inwoner-gemeente gaat onder andere over het vertrouwen van inwoners in het gemeentebestuur, of de gemeente inwoners laat meedenken en of de gemeente doet wat ze zegt.
•
Gemeentelijke dienstverlening Het thema Gemeentelijke dienstverlening gaat over de dienstverlening van de gemeente zoals het contact met de medewerker van de gemeente, de (gewenste) contactvorm en digitale dienstverlening.
•
Zorg en welzijn Het thema Zorg en welzijn gaat over de gezondheid van inwoners en over hun maatschappelijke veerkracht (vrijwilligerswerk, mantelzorg).
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
6
1.2
Nut en noodzaak van de burgerpeiling Het perspectief van inwoners is voor de gemeente De Wolden belangrijk omdat zij de leefbaarheid van een gemeente en de wijk waarin ze wonen het beste kunnen beoordelen. Daarnaast zijn inwoners van belang voor de gemeente, omdat zij in steeds hogere mate verantwoordelijkheid voor elkaar nemen en voor hun omgeving. Initiatieven van inwoners en burgernetwerken helpen gemeenten maatschappelijke opgaven op te lossen. Hoe meer verantwoordelijkheid inwoners zelf nemen voor hun omgeving en hoe groter het zelfsturend vermogen, hoe kleiner de rol van de gemeente kan worden. Dat vraagt dat de gemeente inwoners meer de ruimte geeft, faciliteert en samen met hen optrekt. De burgerpeiling geeft inzicht in de randvoorwaarden voor burgerparticipatie, de verschijningsvormen van maatschappelijke participatie, de behoeften in de samenwerkingsrelatie met de gemeente en de eigen zelfredzaamheid. De resultaten van de burgerpeiling bieden concrete aanknopingspunten voor handelingsperspectieven. Een groot voordeel van de burgerpeiling is de mogelijkheid voor gemeenten om op Waarstaatjegemeente.nl resultaten onderling te vergelijken en relaties te leggen met andere gegevens van gemeenten. Per thema zijn de subjectieve resultaten van de burgerpeiling naast objectieve gegevens (statistieken) van gemeenten gezet.
Op basis van de analyses op Waarstaatjegemeente.nl kunnen gemeenten beleid onderbouwen, verder vormgeven of besluiten aan te passen.
1.3
Actuele maatschappelijke ontwikkelingen In dit rapport maken we een vergelijking tussen de resultaten van het onderzoek in 2018 en die van 2024. Voor de duiding van verschillen in resultaten is het goed om in ogenschouw te nemen dat er zich in de periode, met name vanaf het begin van de coronacrisis in maart 2020, grote maatschappelijke ontwikkelingen hebben voorgedaan. Denk bij deze maatschappelijke ontwikkelingen aan de coronacrisis en de naweeën hiervan, de oorlog in Oekraïne en in het Midden-Oosten, de gestegen prijzen en inflatie, de gespannen situatie op de woningmarkt, de energiecrisis in 2021, de stikstofcrisis in 2022 en de daarmee samenhangende boerenprotesten en de problemen rondom asiel en migratie. Deze veranderingen en de onzekerheid die hiermee gepaard gaat, zijn van invloed op het sentiment in de samenleving en hebben daarmee ook mogelijk invloed op de resultaten van de burgerpeiling uitgevoerd in 2024. Uit onderzoek van Het PON & Telos 1 en ook uit langlopend landelijk onderzoek van onder andere het Sociaal en Cultureel Planbureau 2, blijkt dat de zorgen van inwoners over de hiervoor geschetste ontwikkelingen gestegen zijn in de afgelopen jaren. Ook is in deze periode het vertrouwen in de overheid gedaald, ten opzichte van eerdere jaren.
In de burgerpeilingen uitgevoerd door Het PON & Telos voor andere gemeenten in de afgelopen jaren zien we deze trends ook terug. Bij het interpreteren van de resultaten van de 1
Long, K, du. Verhoeven L. & Ven, D. van de, Brabantse Monitor maatschappelijke impact corona en andere actuele ontwikkelingen, Resultaten meting 12 – veldwerk 22 t/m 27 september 2022, Het PON & Telos, Tilburg. 2 SCP, Continu Onderzoek Burgerperspectieven, zie: https://www.scp.nl/onderzoeksprogramma/continu-onderzoek-burgerperspectieven Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
7
burgerpeiling uit 2024 is het daarom goed om de maatschappelijke context in gedachten te houden. Zonder daarover harde uitspraken te doen, heeft de huidige maatschappelijke context mogelijk invloed op de antwoorden van de respondenten en biedt het mogelijk een verklaring voor een deel van de verschillen tussen de meting in 2018 en die in 2024.
1.4
Leeswijzer In deze rapportage zijn de resultaten weergegeven van de burgerpeiling zoals die door Het PON & Telos is uitgevoerd voor de gemeente De Wolden in de periode juni – juli 2024. In hoofdstuk 2 komen de totaaloordelen voor de inspanning van de gemeente over de verschillende thema’s aan de orde. In de vervolghoofdstukken bespreken we de resultaten per thema. In de bijlagen zijn opgenomen de onderzoeksverantwoording, de achtergrondkenmerken van de respondenten en de gehanteerde vragenlijst. Gelijktijdig hebben we een burgerpeiling uitgevoerd voor gemeente Hoogeveen. Voor beide gemeenten zijn de resultaten in een afzonderlijk rapport vastgelegd en is er ook één rapport gemaakt waarbij de resultaten van beide gemeenten zijn opgenomen. Weergave stellingen per hoofdstuk In de vragenlijst worden bij de thema’s Woon- en leefklimaat, Relatie inwoner-gemeente en Gemeentelijke dienstverlening stellingen voorgelegd aan respondenten. Deze stellingen presenteren we telkens in een driedeling: • 75% van de inwoners of meer is het (helemaal) eens met een stelling • 50-75% van de inwoners is het (helemaal) eens met een stelling • 50% van de inwoners of minder is het (helemaal) eens met de stelling Het thema ‘Zorg en welzijn’ bevat geen stellingen en daarom ook geen tabellen waarbij we bovenstaande driedeling maken.
Vergelijking in de tijd De gemeente De Wolden heeft de burgerpeiling diverse jaren laten uitvoeren; de laatste in 2018. In dit huidige rapport maken we ook een vergelijking in de tijd. Getoetst is of de resultaten van de huidige meting significant afwijken van de vorige meting. Wanneer een resultaat van de meting in 2024 significant hoger of lager is ten opzichte van de vorige meting in 2018, kunnen we veronderstellen dat dit verschil niet op toeval berust. Of een resultaat significant afwijkt is afhankelijk van de grootte van de groep respondenten (n) en de spreiding van de antwoorden. Zoals eerder in dit hoofdstuk beschreven, zijn dus niet alle resultaten 1-op-1 te vergelijken met die van 2018 doordat er in 2022 enkele aanpassingen zijn gedaan aan de standaard vragenlijst. We hebben in het rapport significante verschillen tussen de twee metingen eveneens aangeduid met blauw (positieve afwijking), dan wel oranje (negatieve afwijking). Indien het verschil in resultaat significant afwijkt, maar niet per se positief of negatief is te noemen, zijn de verschillen aangeduid met grijs (neutrale afwijking). Bij een significant verschil Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
8
kunnen we veronderstellen dat dit verschil niet op toeval berust. Of een resultaat significant afwijkt is afhankelijk van de grootte van de groep respondenten (n) en de spreiding van de antwoorden. Vergelijkingsgemeenten In het rapport zijn de resultaten van de gemeente De Wolden vergeleken met andere gemeenten die in 2023 aan de burgerpeiling hebben meegedaan en qua grootte (<25.000 inwoners) vergelijkbaar zijn met gemeente De Wolden. Gegevens van 2024 zijn nog niet in de database beschikbaar. Ten tijde van het analyseren van de data (augustus 2024) bevat de database van www.waarstaatjegemeente.nl de referentiegegevens van 11 andere gemeenten met minder dan 25.000 inwoners die in 2023 meegedaan hebben aan de burgerpeiling. Dat zijn gemeenten: Beek, Bloemendaal, Brummen, Bunschoten, Geertruidenberg, Goirle, Haaksbergen, Hillegom, Opmeer, Roerdalen en Scherpenzeel.
Opmerking bij de tabellen: • door afrondingsverschillen komt het totaal in een tabel niet altijd exact op 100% uit maar soms op 99% en soms op 101%. • ‘n’ in de tabellen staat voor het aantal respondenten dat een bepaalde vraag heeft ingevuld. Respondenten die [weet niet / geen mening] hebben ingevuld of de vraag hebben overgeslagen, zijn hierin dus niet meegenomen.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
9
2
Totaalbeeld gemeente De Wolden De vragenlijst is gebaseerd op vier maatschappelijke thema’s. Binnen ieder thema worden diverse vragen gesteld. Het gaat daarbij zowel om gedragsvragen als om vragen naar het oordeel over bepaalde zaken. Binnen ieder thema wordt een vraag gesteld waarin inwoners hun oordeel over de inspanningen van de gemeente moeten geven. In onderstaande tabel zijn de resultaten van deze vragen opgenomen. Het gaat om de volgende vragen 3 : • • • • •
Woon- en leefklimaat: Vraag 12: Wat vindt u van de zorg van uw gemeente voor uw woon- en leefomgeving? Relatie inwoner-gemeente: Vraag 20: Wat vindt u van de wijze waarop uw gemeente inwoners en belangenorganisaties betrekt en de samenwerking zoekt? Gemeentelijke dienstverlening: Vraag 21: Wat vindt u -over het algemeen- van de dienstverlening van uw gemeente? Zorg en welzijn: Vraag 46: Wat vindt u van de moeite die uw gemeente neemt om inwoners te laten meedoen en meetellen in de gemeente? Totale waardering gemeente: Vraag 47: Wat vindt u van alle moeite die uw gemeente neemt voor inwoners?
Tabel 1 Totaaloordeel per thema Thema’s n
2024
2018
gemeenten <25.000 inwoners
<5 %
6-7 %
8+ %
weet niet %
Woon- en leefklimaat Vraag 12: Wat vindt u van de zorg van uw gemeente voor uw woon- en leefomgeving?
709
6,7
7,0
6,8
16
45
30
9
Relatie inwoner-gemeente Vraag 20: Wat vindt u van de wijze waarop uw gemeente inwoners en belangenorganisaties betrekt en de samenwerking zoekt?
501
6,4
6,9
6,2
14
39
14
33
Gemeentelijke dienstverlening Vraag 21: Wat vindt u – over het algemeen – van de dienstverlening van uw gemeente?
645
6,7
7,1
6,7
13
49
25
12
Zorg en welzijn Vraag 46: Wat vindt u van de moeite die uw gemeente neemt om inwoners te laten meedoen en meetellen in de gemeente?
391
6,7
Nieuwe vraag sinds 2022
6,6
10
31
14
45
Alle inspanningen gemeente Vraag 47: Wat vindt u van alle moeite die uw gemeente neemt voor inwoners?
477
6,7
Nieuwe vraag sinds 2022
6,6
11
37
18
33
Totaaloordeel per thema | Significante verschillen tussen 2018 en 2024 De thema’s woon- en leefklimaat (6,7 tegenover 7,0 in 2018), relatie inwoner-gemeente (6,4 tegenover 6,9 in 2018) en gemeentelijke dienstverlening (6,7 tegenover 7,1 in 2018) worden in 2024 lager beoordeeld dan in 2018.
3
De gehele vragenlijst van de burgerpeiling vindt u in de bijlage van dit rapport.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
10
Figuur 1 Totaaloordeel per thema – vergeleken met andere gemeenten
6,8 6,7
6,7
6,7
6,7
6,7 6,6
6,6
6,4 6,2
Woon- en leefklimaat
Relatie inwonergemeente
Gemeentelijke dienstverlening
gemeente De Wolden
Zorg en welzijn
Alle inspanningen van de gemeente
gemeenten <25.000 inwoners
Verschillen De Wolden en referentiegemeenten Gemeente De Wolden scoort op vrijwel alle thema’s vergelijkbaar met het gemiddelde van de referentiegemeenten. Op het thema Relatie inwoner-gemeente scoort De Wolden hoger dan het gemiddelde van de referentiegemeenten.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
11
3
Woon- en leefklimaat Onder het thema Woon- en leefklimaat vallen vragen en stellingen over de buurt waar men woont. We vragen bijvoorbeeld naar hoe buurtbewoners met elkaar omgaan, mogelijke overlast, de tevredenheid over voorzieningen en onderhoud van de buurt. In paragraaf 3.1 laten we de uitkomsten zien van de algemene stellingen over het woon- en leefklimaat. In paragraaf 3.2 komen de resultaten van de stellingen over voorzieningen aan bod. En vanaf paragraaf 3.3 leest u de resultaten van de andere vragen die onder het thema Woon- en leefklimaat vallen.
3.1
Algemene stellingen over woon- en leefklimaat
3.1.1
Resultaten algemene stellingen woon- en leefklimaat – 2024 Tabel 2 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Woon- en leefklimaat (%)* n (helemaal) eens 75% of meer van de inwoners
(helemaal) eens 50% - 75% van de inwoners
(helemaal) eens < 50% van de inwoners
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
Ik voel me thuis in deze buurt
783
94
4
2
In mijn buurt is genoeg groen
778
88
6
5
Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om
779
86
10
4
Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
775
82
14
4
Ik woon in een huis dat past bij mijn situatie en wensen
780
82
9
9
Buurtbewoners zijn te vertrouwen
767
82
14
4
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
778
78
16
6
In mijn buurt zijn (bijna) geen dingen kapot
770
78
13
9
Mijn buurt is netjes en schoon
782
77
13
9
In mijn buurt zijn genoeg parkeerplaatsen voor auto’s
729
64
16
21
Straten en stoepen zijn goed begaanbaar
764
59
15
25
Het groen in mijn buurt is goed onderhouden
761
58
19
23
De gemeente geeft de buurt de ruimte om hun ideeën en plannen uit te voeren
485
42
34
24
De gemeente werkt samen met de buurt aan plannen, activiteiten en voorzieningen
552
39
34
28
472
32
39
29
De gemeente helpt inwoners bij het uitvoeren van hun ideeën en plannen * Vraag 2, vraag 3, vraag 8, vraag 10, vraag 13
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
12
Stellingen over woon- en leefklimaat | Resultaten
75% of meer van de inwoners: • • • • • • • • •
Voelt zich thuis in deze buurt; Vindt dat er in hun buurt genoeg groen is; Vindt dat buurtbewoners op een prettige manier met elkaar omgaan; Vindt dat buurtbewoners altijd voor elkaar klaarstaan; Woont in een huis dat past bij hun situatie; Vindt dat buurtbewoners te vertrouwen zijn; Zou niet zo snel weggaan uit deze buurt; Vindt dat er in hun buurt (bijna) geen dingen kapot zijn; Vindt dat de buurt netjes en schoon is.
50% tot 75% van de inwoners: • • •
• • •
Vindt dat er in hun buurt genoeg parkeerplaatsen zijn voor auto’s; Vindt dat straten en stoepen goed begaanbaar zijn; Vindt dat het groen in de buurt goed is onderhouden.
Minder dan 50% van de inwoners: Vindt dat de gemeente de buurt ruimte geeft om ideeën en plannen van de buurt uit te voeren; Vindt dat de gemeente met de buurt samenwerkt aan plannen, activiteiten en voorzieningen; Vindt dat de gemeente inwoners helpt bij het uitvoeren van ideeën en plannen van inwoners.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
13
3.1.2
Vergelijking met referentiegemeenten - 2024 Figuur 2 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Woon- en leefklimaat (%) – vergeleken met andere gemeenten
Ik voel me thuis in deze buurt
87
In mijn buurt is genoeg groen
88
75
Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om
79
Buurtbewoners zijn te vertrouwen
82
67
Ik woon in een huis dat past bij mijn situatie en wensen
82 80
In mijn buurt zijn (bijna) geen dingen kapot
78 75
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
78 75
Mijn buurt is netjes en schoon
66
In mijn buurt zijn genoeg parkeerplaatsen voor auto’s
59 59
Het groen in mijn buurt is goed onderhouden
58 58
De gemeente geeft de buurt de ruimte om hun ideeën en plannen uit te voeren
23
De gemeente werkt samen met de buurt aan plannen, activiteiten en voorzieningen
23
(helemaal) eens gemeente De Wolden
19
77
64
54
Straten en stoepen zijn goed begaanbaar
De gemeente helpt inwoners bij het uitvoeren van hun ideeën en plannen
86
82
72
Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
94
42 39 32
(helemaal) eens gemeenten <25.000 inwoners
Verschillen De Wolden en referentiegemeenten Inwoner van gemeente De Wolden zijn het met alle stellingen even vaak of vaker (helemaal) eens dan de inwoners van de referentiegemeenten.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
14
3.1.3
Vergelijking met meting 2018 In deze paragraaf vergelijken we de resultaten van de algemene stellingen van het thema woon- en leefklimaat met de resultaten van het onderzoek in 2018. Aan het einde van de paragraaf vatten we de significante verschillen kort in tekst samen. Tabel 3 Stellingen woon- en leefklimaat (%) meting
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
2024
783
94
4
2
2018
722
92
6
2
Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om
2024
779
86
10
4
2018
722
82
13
5
In mijn buurt zijn (bijna) geen dingen kapot
2024
770
78
13
9
2018
721
85
11
5
Buurtbewoners zijn te vertrouwen
2024
767
82
14
4
Ik voel me thuis in deze buurt
2018 In mijn buurt is genoeg groen
Nieuwe vraagstelling sinds 2022
2024
778
88
6
5
2018
719
92
5
2
Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
2024
775
82
14
4
2018
723
75
19
6
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
2024
778
78
16
6
2018
722
79
13
9
Ik woon in een huis dat past bij mijn situatie en wensen
2024
780
82
9
9
Mijn buurt is netjes en schoon
2024
782
77
13
9
2018
722
75
18
7
Het groen in mijn buurt is goed onderhouden
2024
761
58
19
23
2018
721
60
20
20
Straten en stoepen zijn goed begaanbaar
2024
764
59
15
25
2018
721
61
19
21
In mijn buurt zijn genoeg parkeerplaatsen voor auto’s
2024
729
64
16
21
2018
719
67
13
20
De gemeente werkt samen met de buurt aan plannen, activiteiten en voorzieningen
2024
522
39
34
28
De gemeente geeft de buurt de ruimte om hun ideeën en plannen uit te voeren
2024
De gemeente helpt inwoners bij het uitvoeren van hun ideeën en plannen
2024
2018
Nieuwe vraagstelling sinds 2022
2018
Nieuwe vraagstelling sinds 2022 485
2018
2018
42
34
24
Nieuwe vraagstelling sinds 2022 472
32
39
29
Nieuwe vraagstelling sinds 2022
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
15
Stellingen woon- en leefklimaat | Significante verschillen tussen 2018 en 2024 • Meer respondenten zijn (helemaal) eens met de stelling Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar; in 2024 is 82% het (helemaal) eens met deze stelling, in 2018 was dat 75%. • Minder respondenten zijn het (helemaal) eens met de stelling In mijn buurt zijn (bijna) geen dingen kapot; in 2024 is 78% het (helemaal) eens met deze stelling, in 2018 was dat 85%. Ook zijn meer respondenten in 2024 het (helemaal) oneens met deze stelling dan in 2018: 2018: 5% en 2024: 9%. • Minder respondenten zijn het (helemaal) eens met de stelling In mijn buurt is genoeg groen; in 2024 is 88% het (helemaal) eens met deze stelling, in 2018 was dat 92%. Ook zijn meer respondenten in 2024 het (helemaal) oneens met deze stelling dan in 2018: 2018: 2% en 2024: 5%. • Meer respondenten zijn het (helemaal) oneens met de stelling Straten en stoepen zijn goed begaanbaar; in 2024 is 25% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2018 was dat 21%.
3.2
Stellingen over voorzieningen in de gemeente
3.2.1
Resultaten voorzieningen in de gemeente – 2024 Tabel 4 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Woon- en leefklimaat (%)* n
(zeer) tevreden 75% of meer van de inwoners
(zeer) tevreden 50% - 75% van de inwoners
(zeer)
niet tevreden/
tevreden
niet ontevreden
(zeer) ontevreden
(Gezondheids-) zorgvoorzieningen
764
87
10
3
Winkels voor dagelijkse boodschappen
772
82
12
6
Sportvoorzieningen
685
81
15
5
Speelvoorzieningen (kinderen tot 12 jaar)
577
75
17
8
Ontmoetingsplekken
671
75
20
5
Welzijnsvoorzieningen
587
70
26
4
Culturele voorzieningen
690
61
24
16
Openbaar vervoer
621
50
24
26
* Vraag 9
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
16
Stellingen over voorzieningen in de gemeente | Resultaten
75% of meer van de inwoners is tevreden over: • • • • •
(Gezondheids-)zorgvoorzieningen (zoals huisartsenpost, gezondheidscentrum, centrum voor jeugd en gezin, verzorgingstehuis) Winkels voor dagelijkse boodschappen Sportvoorzieningen Speelvoorzieningen (kinderen tot 12 jaar) Ontmoetingsplekken (plekken in de buurt voor sociaal contact zoals buurthuis, activiteitencentrum, plein of buurttuin)
50% tot 75% van de inwoners is tevreden over: • • •
Welzijnsvoorzieningen (helpen van buurtbewoners) Culturele voorzieningen (zoals bibliotheek, muziekschool, theater) Openbaar vervoer
Minder dan 50% van de inwoners is tevreden over: Geen van de voorzieningen valt in deze categorie
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
17
3.2.2
Vergelijking met referentiegemeenten - 2024 Figuur 3 Resultaten van stellingen over voorzieningen – Woon- en leefklimaat (%) - vergeleken met andere gemeenten
(Gezondheids-) zorgvoorzieningen Winkels voor dagelijkse boodschappen
83 82
*
Sportvoorzieningen Ontmoetingsplekken
72
Speelvoorzieningen
Culturele voorzieningen
75
60 70
56 61
*
Openbaar vervoer
(zeer) tevreden gemeente De Wolden
81
75
*
Welzijnsvoorzieningen
87
50 53 (zeer) tevreden gemeenten <25.000 inwoners
*geen referentiegegevens beschikbaar in VNG database, vanwege aanpassingen in vragenlijst 2022
Verschillen De Wolden en referentiegemeenten Inwoners van gemeente De Wolden zijn vaker (zeer) tevreden over bijna alle voorzieningen in de gemeente dan de inwoners van de referentiegemeenten. Alleen zijn inwoners van gemeente De Wolden minder vaak (zeer) tevreden over het openbaar vervoer dan de inwoners van de referentiegemeenten.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
18
3.2.3
Vergelijking met meting 2018 Tabel 5 Tevredenheid over voorzieningen (%) (zeer) tevreden 75% of meer van de inwoners
meting
n
(zeer) tevreden
niet tevreden/ niet ontevreden
(zeer) ontevreden
(Gezondheids-) zorgvoorzieningen
2024
764
87
10
3
2018
717
88
10
2
Winkels voor dagelijkse boodschappen
2024
772
82
12
6
2018 Sportvoorzieningen
Nieuwe vraagstelling sinds 2022
2024
685
81
15
5
2018
716
83
13
4
Speelvoorzieningen (kinderen tot 12 jaar)
2024
577
75
17
8
2018
717
74
18
8
Ontmoetingsplekken
2024
671
75
20
5
2018
Nieuwe vraagstelling sinds 2022
(zeer) tevreden 50% - 75% van de inwoners
meting
n
(zeer) tevreden
niet tevreden/ niet ontevreden
(zeer) ontevreden
Welzijnsvoorzieningen
2024
587
70
26
4
2018
715
71
24
6
2024
690
61
24
16
Culturele voorzieningen
2018 Openbaar vervoer
Nieuwe vraagstelling sinds 2022
2024
621
50
24
26
2018
716
46
25
29
Stellingen over voorzieningen | Significante verschillen tussen 2018 en 2024 Er zijn geen significante verschillen.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
19
3.3
Wonen in de buurt Tabel 6 Vraag 1: Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen? (n = 787)
Rapportcijfer (1-10)
2024
2018
Gemeenten <25.000 inwoners
8,4
8,3
8,1
Tabel 7 Vraag 4: Voelt u zich betrokken bij de mensen die in uw buurt wonen? (n = 782 / %) 2024 Ja, bij (bijna) iedereen
14
Ja, bij de meeste wel
41
Bij sommigen wel, bij sommigen niet
39
Nee, bij de meeste mensen niet
5
Nee, bij (bijna) niemand
14
2018
Gemeenten <25.000 inwoners
Nieuwe vraag / antwoordcategorieën sinds 2022
Niet beschikbaar in database van VNG
Wonen in de buurt | Resultaten Inwoners van de gemeente De Wolden beoordelen hun woongenot met een ruime voldoende, namelijk een 8,4. Ruim de helft van de respondenten voelt zich betrokken bij (bijna) iedereen of bij de meeste mensen die in hun buurt wonen (55%). Ruim een derde (39%) voelt zich bij sommige mensen uit de buurt wel en bij sommige mensen niet betrokken. Wonen in de buurt | Significante verschillen tussen 2018 en 2024 Er zijn geen significante verschillen.
3.4
Inzet voor de buurt Tabel 8 Vraag 14: Hoe vaak heeft u zich in de afgelopen 12 maanden ingezet voor uw buurt? (n = 773 / %)* 2024
2018
Gemeenten <25.000 inwoners
Vaak
15
11
Af en toe
51
51
(Bijna) nooit
34
37
9 91
Tabel 9 Vraag 15: Zou u zich actief willen (blijven) inzetten voor uw buurt? (n = 643 / %)* 2024
2018
Gemeenten <25.000 inwoners
Ja, zeker
30
27
21
Ja, misschien
55
59
55
Nee
15
14
24
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
20
Inzet voor de buurt | Resultaten 15% van de respondenten heeft zich in de afgelopen 12 maanden vaak ingezet voor de buurt, 51% van respondenten af en toe. Bijna een derde (30%) wil zich in de nabije toekomst zeker hiervoor inzetten, iets meer dan de helft wil dit misschien doen (55%). Inzet voor de buurt | Significante verschillen tussen 2018 en 2024 Er zijn geen significante verschillen.
3.5
Veiligheid in de buurt Tabel 10 Vraag 5: Voelt u zich veilig in uw buurt ? (n = 785 / %) 2024
2018
Gemeenten <25.000 inwoners
Ja, (bijna) altijd
54
47
44
Ja, meestal wel
40
46
45
Soms wel, soms niet
5
6
9
Nee, meestal niet
0
0
1
Nee, (bijna) nooit
0
0
0
Tabel 11 Vraag 6: Hoeveel overlast heeft u van buurtbewoners? (n = 781 / %) 2024
2018
Gemeenten <25.000 inwoners
Heel veel
1
1
2
Veel
5
4
9
Niet veel, niet weinig
18
15
20
Weinig
28
24
28
(Bijna) geen
48
57
41
Tabel 12 Vraag 7: Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt? (n = 781 / %) 2024
2018
Gemeenten <25.000 inwoners
Heel vaak
6
10
Vaak
15
Soms
36
(Bijna) nooit
43
Nieuwe vraag / antwoordcategorieën sinds 2022
18 34 38
Tabel 13 Vraag 10: Is uw buurt de afgelopen jaren vooruitgegaan, achteruitgegaan of gelijk gebleven? (n = 744 / %) 2024
2018
Gemeenten <25.000 inwoners
Duidelijk vooruitgegaan
4
5
4
Enigszins vooruitgegaan
15
13
14
Niet vooruit- of achteruitgegaan
62
64
58
Enigszins achteruitgegaan
13
16
16
Duidelijk achteruitgegaan
5
2
7
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
21
Veiligheid in de buurt | Resultaten Met de veiligheid in de buurt is het goed gesteld, 94% van de respondenten voelt zich meestal of altijd veilig, 5% voelt zich wel eens onveilig. De meeste mensen ervaren (bijna) geen (48%) of weinig (28%) overlast van buurtbewoners, 6% geeft aan wel (heel) veel overlast van buurtbewoners te ervaren. Als het gaat om verkeersveiligheid zien we dat 21% van de inwoners (heel) vaak onveilige verkeerssituaties meemaakt en ongeveer een derde (36%) van de inwoners maakt soms onveilige verkeerssituaties mee. Daarnaast vindt 19% van de respondenten dat de buurt er in de afgelopen jaren enigszins tot duidelijk op vooruitgegaan is, 18% vindt dat de buurt er enigszins of duidelijk op achteruitgegaan is. De meeste mensen (62%) geven aan dat er noch van vooruitgang noch van achteruitgang sprake was. Veiligheid in de buurt | Significante verschillen tussen 2018 en 2024 Meer mensen voelen zich in 2024 (bijna) altijd veilig in de buurt dan in 2018 (54% in 2024 tegenover 47% in 2018). Tegelijkertijd ervaren minder mensen in 2024 (bijna) geen overlast van andere buren dan in 2018. In 2024 ervaart 48% (bijna) geen overlast van andere buren, in 2018 was dit 57%. Tot slot vinden meer mensen in 2024 dat de buurt duidelijk erop achteruit gegaan is dan in 2018. In 2018 gaf 2% aan dat zij de buurt duidelijk erop achteruit gegaan vonden, in 2024 is dat gestegen naar 5%.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
22
4
Relatie inwoner-gemeente Onder dit thema vallen vragen en stellingen over de relatie tussen inwoners en de gemeente. Er komen vragen aan bod over het bestuur van de gemeente, de communicatie door de gemeente en de manier waarop inwoners betrokken worden bij gemeentelijk beleid.
4.1
Stellingen over relatie inwoner-gemeente
4.1.1
Resultaten stellingen over relatie inwoner-gemeente – 2024 Tabel 14 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Relatie inwoner - gemeente (%)*
(helemaal) eens < 50% van de inwoners * Vraag 16
Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd?
n
(heel) veel
niet veel / niet weinig
weinig of (bijna) geen
670
37
47
15
Tabel 15 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Relatie inwoner -gemeente (%)* n (helemaal) eens < 50% van de inwoners
(helemaal) eens
niet oneens
niet eens /
(helemaal) oneens
De gemeente laat inwoners meedenken bij plannen, activiteiten en voorzieningen
569
49
35
16
De gemeente luistert naar inwoners
594
37
40
23
De gemeente zorgt er voor dat inwoners zich aan de regels houden
555
32
44
24
De gemeente doet wat ze zegt
558
30
49
21
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
488
28
44
29
* Vraag 17 en vraag 18
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
23
Stellingen over relatie inwoner-gemeente | Resultaten Opvallend is dat een grote groep inwoners [niet eens/niet oneens] antwoordt, dit zou kunnen betekenen dat veel inwoners geen duidelijke mening over dit thema hebben of hier geen kennis van of zicht op hebben.
• • • • •
4.1.2
Minder dan 50% van de inwoners: Vindt dat de gemeente inwoners laat meedenken bij plannen, activiteiten en voorzieningen; Vindt dat de gemeente luistert naar inwoners; Vindt dat de gemeente ervoor zorgt dat inwoners zich aan de regels houden; Vindt dat de gemeente doet wat ze zegt; Vindt dat de gemeente zich flexibel opstelt als dat nodig is.
Vergelijking met referentiegemeenten – 2024 Figuur 4 Resultaten van stellingen Relatie inwoner-gemeente (%) - vergeleken met andere gemeenten
De gemeente laat inwoners meedenken bij plannen, activiteiten en voorzieningen
De gemeente luistert naar inwoners
(helemaal) eens gemeente De Wolden
37
28
De gemeente zorgt er voor dat inwoners zich aan de regels houden
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
37
27
Vertrouwen in manier waarop gemeente wordt bestuurd (% (heel) veel vertrouwen)
De gemeente doet wat ze zegt
49
34
32
26
23
21
30
28
(helemaal) eens gemeenten <25.000 iwoners
Verschillen De Wolden en referentiegemeenten Inwoners uit de gemeente De Wolden zijn het vaker (helemaal) eens met alle stellingen over het thema Relatie inwoner – gemeente dan de inwoners van de referentiegemeenten.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
24
4.1.3
Vergelijking met meting 2018 In deze paragraaf vergelijken we de resultaten van het thema relatie inwoner-gemeente met de resultaten van het onderzoek in 2018. Aan het einde van de paragraaf vatten we de significante verschillen kort in tekst samen. Tabel 16 Stellingen Relatie inwoner-gemeente (%) n Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd?
De gemeente doet wat ze zegt
De gemeente zorgt er voor dat inwoners zich aan de regels houden
De gemeente luistert naar haar inwoners De gemeente laat inwoners meedenken bij plannen, activiteiten en voorzieningen
niet veel/
veel
niet weinig
weinig of (bijna) geen
2024
670
37
47
15
2018
628
53
40
8
n
(helemaal)
niet eens/
eens
niet oneens
(helemaal) oneens
2024
558
30
49
21
2018
564
43
44
13
2024
555
32
44
24
2018 De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
(heel)
Nieuwe vraagstelling sinds 2022
2024
488
28
44
29
2018
535
43
42
16
2024
594
37
40
23
2018
572
48
37
14
2024
569
49
35
16
2018
Nieuwe vraagstelling sinds 2022
Stellingen Relatie inwoner-gemeente | Significante verschillen tussen 2018 en 2024 Het vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd is afgenomen. In 2024 heeft ruim een derde (37%) van de respondenten (heel) veel vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd, in 2018 was dit nog 53%. Ook hebben meer respondenten in 2024 weinig of (bijna) geen vertrouwen in de manier waarop hun gemeente wordt bestuurd, dan in 2018. In 2018: 8% en in 2024: 15%. Minder respondenten zijn het (helemaal) eens en meer respondenten zijn het (helemaal) oneens in 2024 dan in 2018 met de volgende stellingen: • De gemeente doet wat ze zegt. In 2024 is 30% het (helemaal) eens met deze stelling, in 2018 was dit 43%. In 2024 is 21% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2018 was dit 13%. • De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is. In 2024 is 28% het (helemaal) eens met deze stelling, in 2018 was dit 43%. In 2024 is 29% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2018 was dit 1%. • De gemeente luistert naar haar inwoners. In 2024 is 37% het (helemaal) eens met deze stelling, in 2018 was dit 48%. In 2024 is 23% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2018 was dit 14%.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
25
5
Gemeentelijke dienstverlening Onder dit thema vallen vragen en stellingen over de dienstverlening van de gemeente. Vragen gaan onder andere over de wijze waarop inwoners in de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente, de dienstverlening via digitale faciliteiten en de communicatie en voorlichting van de gemeente.
5.1
Stellingen over gemeentelijke dienstverlening
5.1.1
Resultaten stellingen over gemeentelijke dienstverlening 2024 Tabel 17 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Gemeentelijke dienstverlening (%)* n (helemaal) eens 50% - 75% van de inwoners
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
De medewerker heeft mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
457
73
14
13
Ik vond het makkelijk om mijn vraag te stellen of mijn aanvraag te regelen
481
71
16
13
De gemeente gebruikt duidelijke taal
678
70
22
7
De informatie die ik kreeg of zelf vond, klopte en was volledig
473
68
17
15
De medewerker toonde zich verantwoordelijk om echt tot een oplossing te komen
442
66
16
18
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
461
66
12
23
Ik kan de informatie die ik nodig heb van de gemeente makkelijk vinden
690
65
24
10
De medewerker was voldoende deskundig
431
65
20
14
De medewerker kon zich goed inleven
417
59
22
19
De duur van de afhandeling was acceptabel
472
59
16
25
Ik werd goed op de hoogte gehouden van de afhandeling
457
51
18
31
De medewerker bood de ruimte 410 51 27 22 om mee te denken * Vraag 25, vraag 26, vraag 27, vraag 28 en alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente De Wolden.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
26
Stellingen over gemeentelijke dienstverlening | Resultaten 75% of meer van de inwoners: Geen van de stellingen valt in deze categorie 50% tot 75% van de inwoners: • • • • • • • • • • • •
Vindt dat de medewerker hun vraag zo goed mogelijk beantwoord heeft; Vindt het makkelijk om zijn of haar vraag te stellen of om zijn of haar aanvraag te regelen. Vindt dat de gemeente duidelijke taal gebruikt; Vindt de informatie die zij kregen of zelf vonden klopte en volledig was; Vindt dat de medewerker zich verantwoordelijk toonde om echt tot een oplossing te komen; Kregen uiteindelijk wat zij wilden; Kon de informatie die zij nodig hadden van de gemeente makkelijk vinden; Vindt dat de medewerker voldoende deskundig was; Vindt dat de medewerker zich goed kon inleven; Vindt de duur van de afhandeling acceptabel; Vindt dat zij goed op de hoogte werden gehouden van de afhandeling; Vindt dat de medewerker de ruimte bood om mee te denken.
Minder dan 50% van de inwoners: Geen van de stellingen valt in deze categorie
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
27
5.1.2
Vergelijking met referentiegemeenten - 2024 Figuur 5 Resultaten van stellingen Gemeentelijke dienstverlening (%) - vergeleken met andere gemeenten De medewerker heeft mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord Ik vond het makkelijk om mijn vraag te stellen of mijn aanvraag te regelen
71 73
De gemeente gebruikt duidelijke taal
65
De informatie die ik kreeg of zelf vond, klopte en was volledig
70
68 67
De medewerker toonde zich verantwoordelijk om echt tot een oplossing te komen
62
66
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
66 65
De medewerker was voldoende deskundig
65 62
Ik kan de informatie die ik nodig heb van de gemeente makkelijk vinden
65 65
De duur van de afhandeling was acceptabel
59
De medewerker kon zich goed inleven
59 58
Ik werd goed op de hoogte gehouden van de afhandeling
51 53
De medewerker bood de ruimte om mee te denken
51 51
(helemaal) eens gemeente De Wolden
73
66
64
(helemaal) eens gemeenten <25.000 inwoners
Verschillen De Wolden en referentiegemeenten Inwoners uit de gemeente De Wolden zijn het vaker (helemaal) eens met de volgende stellingen dan de inwoners van de referentiegemeenten: • De medewerker heeft mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord • De gemeente gebruikt duidelijke taal • De informatie die ik kreeg of zelf vond, klopte en was volledig • De medewerker toonde zich verantwoordelijk om echt tot een oplossing te komen • Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde • De medewerker was voldoende deskundig • De medewerker kon zich goed inleven Inwoners uit de gemeente De Wolden zijn het minder vaak (helemaal) eens met de volgende stellingen dan de inwoners van de referentiegemeenten: • Ik vond het makkelijk om mijn vraag te stellen of mijn aanvraag te regelen • De duur van de afhandeling was acceptabel • Ik werd goed op de hoogte gehouden van de afhandeling Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
28
5.1.3
Vergelijking met meting 2018 In deze paragraaf vergelijken we de resultaten van het thema gemeentelijke dienstverlening met de resultaten van het onderzoek in 2018. Aan het einde van de paragraaf vatten we de significante verschillen kort in tekst samen. Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente hebben deze stellingen beantwoord. Tabel 18 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Gemeentelijke dienstverlening (%) n
(helemaal) eens
niet oneens
niet eens/
(helemaal) oneens
De medewerker heeft mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
2024
457
73
14
13
2018
435
80
12
8
Ik vond het makkelijk om mijn vraag te stellen of mijn aanvraag te regelen
2024
481
71
16
13
2018
472
84
11
5
2024
473
68
17
15
2018
468
79
13
7
2024
431
65
20
14
2018
441
78
13
9
2024
472
59
16
25
2018
472
84
11
5
2024
690
65
24
10
2018
648
79
16
5
2024
442
66
16
18
2018
429
78
13
10
2024
417
59
22
19
2018
401
71
18
12
2024
461
66
12
23
2018
455
77
10
13
2024
678
70
22
7
2018
509
74
22
5
2024
457
51
18
31
2018
445
67
14
19
2024
410
51
27
22
2018
381
68
20
12
De informatie die ik kreeg of zelf vond, klopte en was volledig De medewerker was voldoende deskundig De duur van de afhandeling was acceptabel Ik kan de informatie die ik nodig heb van de gemeente makkelijk vinden De medewerker toonde zich verantwoordelijk om echt tot een oplossing te komen De medewerker kon zich goed inleven
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
De gemeente gebruikt duidelijke taal Ik werd goed op de hoogte gehouden van de afhandeling De medewerker bood de ruimte om mee te denken
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
29
Stellingen Gemeentelijke dienstverlening | Significante verschillen tussen 2018 en 2024 Bij vrijwel alle stellingen zijn minder respondenten het (helemaal) eens en meer respondenten zijn het (helemaal) oneens in 2024 dan in 2018: • De medewerker heeft mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord In 2024 is 73% het (helemaal) eens met deze stelling, in 2018 was dit 80%. In 2024 is 13% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2018 was dit 8%. • Ik vond het makkelijk om mijn vraag te stellen of mijn aanvraag te regelen In 2024 is 71% het (helemaal) eens met deze stelling, in 2018 was dit 84%. In 2024 is 13% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2018 was dit 5%. • De informatie die ik kreeg of zelf vond, klopte en was volledig In 2024 is 68% het (helemaal) eens met deze stelling, in 2018 was dit 79%. In 2024 is 15% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2018 was dit 7%. • De medewerker was voldoende deskundig In 2024 is 65% het (helemaal) eens met deze stelling, in 2018 was dit 78%. In 2024 is 14% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2018 was dit 9%. • De duur van de afhandeling was acceptabel In 2024 is 59% het (helemaal) eens met deze stelling, in 2018 was dit 84%. In 2024 is 25% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2018 was dit 5%.
• Ik kan de informatie die ik nodig heb van de gemeente gemakkelijk vinden In 2024 is 65% het (helemaal) eens met deze stelling, in 2018 was dit 79%. In 2024 is 10% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2018 was dit 5%. • De medewerker toonde zich verantwoordelijk om echt tot een oplossing te komen In 2024 is 66% het (helemaal) eens met deze stelling, in 2018 was dit 78%. In 2024 is 18% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2018 was dit 10%. • De medewerker kon zich goed inleven In 2024 is 59% het (helemaal) eens met deze stelling, in 2018 was dit 71%. In 2024 is 19% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2018 was dit 12%. • Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde In 2024 is 66% het (helemaal) eens met deze stelling, in 2018 was dit 77%. In 2024 is 23% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2018 was dit 13%. • Ik werd goed op de hoogte gehouden van de afhandeling In 2024 is 51% het (helemaal) eens met deze stelling, in 2018 was dit 67%. In 2024 is 31% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2018 was dit 19%. • De medewerker bood de ruimte om mee te denken In 2024 is 51% het (helemaal) eens met deze stelling, in 2018 was dit 68%. In 2024 is 22% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2018 was dit 12%.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
30
5.2
Contact met de gemeente Tabel 19 Vraag 23: Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? (n = 738 / %) 2024
2018
Gemeenten <25.000 inwoners
Ja
67
73
60
Nee
33
27
40
Tabel 20 Vraag 24: Op welke manier had u (meestal) contact met uw gemeente?* (n = 492 / %) 2024 Website of app van de gemeente
2018
Gemeenten <25.000 inwoners
46
Telefoon
42
(Publieks)balie
39
32
Overig persoonlijk contact
14
Post
13
Huisbezoek
6
Wijk- of buurtteam
4
Nieuwe vraag / antwoordcategorieën sinds 2022
Niet beschikbaar in database VNG
2 Sociale media of berichten app * Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente.
Contact met de gemeente | Resultaten Meer dan de helft (67%) van de respondenten heeft in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente. Dit contact verliep voornamelijk via de, website of app van de gemeente (46%), telefonisch (42%) of via de (publieks)balie (39%),. Contact met de gemeente | Significante verschillen tussen 2018 en 2024 In 2024 geven minder inwoners van de gemeente De Wolden (67%) aan dat ze in de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente dan in 2018 (73%).
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
31
5.3
Digitale dienstverlening en communicatie Tabel 21 Vraag 22: Wat vindt u van de digitale dienstverlening van de gemeente? (n = 584 / %)
Rapportcijfer (1-10)
2024
2018
Gemeenten <25.000 inwoners
6,9
7,1
6,8
Tabel 22 Vraag 29: Wat vindt u de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? (n = 643 / %) 2024
2018
6,5
7,1
Gemeenten <25.000 inwoners
Rapportcijfer (1-10)
6,5
Digitale dienstverlening en communicatie | Resultaten De digitale dienstverlening en de communicatie en voorlichting worden met een voldoende beoordeeld, respectievelijk een 6,9 en een 6,5. Digitale dienstverlening en communicatie | Significante verschillen tussen 2018 en 2024 De communicatie en voorlichting vanuit de gemeente wordt in 2024 met een 6,5 lager beoordeeld dan in 2018 (7,1).
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
32
6
Zorg en Welzijn Onder het thema Zorg en Welzijn vallen vragen en stellingen over de gezondheid en de mogelijkheden van inwoners om deel te nemen aan activiteiten die voor hen belangrijk zijn. Ook vragen we naar vrijwilligerswerk, zorg aan mensen die hulp nodig hebben en naar ondersteunende voorzieningen. De opbouw van dit hoofdstuk is anders dan de voorgaande hoofdstukken. Er zijn geen vragen naar het oordeel van inwoners over het functioneren van de gemeente op dit terrein opgenomen. Dit betekent dat dit hoofdstuk ook geen kopje ‘opvallende punten’ met stellingen bevat. Dit hoofdstuk biedt echter genoeg waardevolle informatie over het gedrag en gevoel van inwoners, dat aanknopingspunten kan geven voor beleid.
6.1
Algehele gezondheid Tabel 23 Vraag 33: Heeft u het gevoel dat de zaken hieronder een negatieve invloed hebben op uw leven of u in de weg staan in uw leven? Zo ja, in welke mate? (%)* n
nee, (bijna) niet
lichte mate
flinke mate
ernstige mate
(Algemene) lichamelijke gezondheid
696
72
19
7
3
Fysiek functioneren
698
71
22
5
2
Geestelijke gezondheid
693
80
14
5
2
Lezen, schrijven of taal spreken
702
97
2
1
0
Moeite om rond te komen
697
86
11
2
1
Gevoel ‘er niet bij te horen’/‘niet thuis te voelen’
697
86
11
3
1
Anders
650 93 5 1 *Niet vergelijkbaar met vorige meting vanwege andere antwoordcategorieën sinds september 2022
1
Tabel 24 Vraag 31: Hoe tevreden bent u – over het algemeen – met uw leven? (n = 689)
Rapportcijfer (1-10)
2024
2018
Gemeenten <25.000 inwoners
8,1
8,3
8,0
Tabel 25 Vraag 32: Welk cijfer geeft u – over het algemeen – uw gezondheid? (n = 706)
Rapportcijfer (1-10)
2024
2018
Gemeenten <25.000 inwoners
7,7
7,8
7,7
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
33
Algehele gezondheid | Resultaten Het grootste deel van de respondenten heeft (bijna) niet het gevoel dat een aantal zaken een negatieve invloed hebben op hun leven. De (algemene) lichamelijke gezondheid en het fysiek functioneren wordt door 29% van de respondenten aangegeven dat het in lichte tot ernstige mate een negatieve invloed heeft op hun leven. Bij 21% van de respondenten heeft de geestelijke gezondheid in lichte tot ernstige mate een negatieve invloed op hun leven. Ook ervaart een deel van de respondenten een lichte tot ernstige invloed op hun leven door financiële situatie (14%). 7% van de respondenten geeft aan zich niet thuis te voelen of het gevoel te hebben dat ze er niet bij horen. De tevredenheid met het leven en de eigen gezondheid worden beoordeeld met een ruime voldoende: namelijk een 8,1 en 7,7. Algehele gezondheid | Significante verschillen tussen 2018 en 2024 Er zijn geen significante verschillen.
6.2
Sociale contacten Tabel 26 Vraag 34: Heeft u voldoende contacten met andere mensen? (n = 713 / %) 2024
2018
Gemeenten <25.000 inwoners
Ja, zeker
85
87
81
Ja, maar ik zou wel wat meer willen
11
9
Nee, te weinig
4
4
19
Tabel 27 Vraag 35: Voelt u zich wel eens eenzaam? (n = 711 / %) 2024
2018
Gemeenten <25.000 inwoners
(Bijna) nooit
79
Soms
19
Vaak
1
Heel vaak
1
Nieuwe vraag / antwoordcategorieën sinds 2022
Niet beschikbaar in database van VNG
Tabel 28 Vraag 36: Hoe vaak sport of beweegt u actief? (n = 723 / %) 2024
2018
Gemeenten <25.000 inwoners
Meerdere keren per week
78
1 keer per week
14
1 keer per 2 weken
3
1 keer per maand
1
(Bijna) nooit
4
73 Nieuwe vraag / antwoordcategorieën sinds 2022
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
16 3 1 7
34
Sociale contacten | Resultaten Ruim acht op de tien inwoners van de gemeente De Wolden vindt dat zij voldoende contacten hebben met andere mensen (85%). 4 op de 5 mensen (79%) voelen zich (bijna) nooit eenzaam, 1 op de 5 (19%) voelt zich soms eenzaam en 2% (heel) vaak. Wat betreft lichamelijke beweging geeft 78% van de respondenten aan meerdere keren per week te sporten of actief te bewegen. 14% geeft aan 1 keer per week te sporten of actief te bewegen. Daarnaast geeft 4% van de respondenten aan (bijna) nooit te sporten of actief te bewegen. Sociale contacten | Significante verschillen tussen 2018 en 2024 Er zijn geen significante verschillen.
6.3
Inzet voor anderen en/of maatschappelijke doelen Tabel 29 Vraag 37: In welke van onderstaande verenigingen bent u de afgelopen 12 maanden actief geweest? (n = 722 / %) (meerdere antwoorden mogelijk)
Ik ben niet actief (geweest) in het verenigingsleven
2024
2018
Gemeenten <25.000 inwoners
37
34
38
Sportvereniging
40
40
36
Overige (vrijetijds)vereniging
21
21
17
Gezelligheidsvereniging
13
17
10
Culturele vereniging
10
13
11
Religieuze of maatschappelijke vereniging
12
16
13
Tabel 30 Vraag 38: Hoe vaak heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en/of maatschappelijke doelen? (%) n
vaak
af en toe
(bijna) nooit
[vaak / af en toe] 2024
[vaak / af en toe] 2018
[vaak en af en toe] Gemeenten <25.000 inwoners
Zorg aan een familielid, vriend of kennis (mantelzorg)
720
28
38
34
66
44
69
Hulp aan buren
721
8
63
30
70
71
65
Aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie
721
7
36
57
43
40
41
Vrijwilligerswerk
722
27
24
49
51
51
42
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
35
Tabel 31 Vraag 40: Wat is de reden om geen vrijwilligerswerk te doen? (n = 345 / %) (meerdere antwoorden mogelijk) 2024 Tijdgebrek/te druk
60
Ik wil nergens aan vast zitten
34
Geen interesse/behoefte
18
Gezondheid
13
Anders
12
Weet niet wat voor vrijwilligerswerk ik kan doen
7
Weet niet hoe ik aan vrijwilligerswerk kan komen
4
Kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden
3
2018
Gemeenten <25.000 inwoners
Nieuwe vraag / antwoordcategorieën sinds 2022
Niet beschikbaar in database van VNG
Tabel 32 Vraag 39: Wilt u in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen? (n = 594 / %) 2024
2018
Gemeenten <25.000 inwoners
Ja, zeker
49
37
38
Ja, misschien
30
40
33
Nee
21
23
29
Tabel 33 Vraag 41: Waar zou u uw buren mee willen helpen als dat nodig is? (n = 720 / %) (meerdere antwoorden mogelijk) 2024
2018
Oogje in het zeil houden
76
68
Boodschappen doen
57
47
Vervoer
49
44
Opvangen van kinderen of huisdier
34
18
Klusjes in of rond het huis
33
31
Informatie en advies bij een aanvraag, administratie of computer
29
25
Medicijnen geven of persoonlijke verzorging
8
7
Huis schoonhouden of koken
7
5
Geen, ik kan door mijn situatie geen hulp aan buren geven
6
6
Anders
6
6
Geen, ik wil geen hulp geven aan buren
2
6
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
Gemeenten <25.000 inwoners
Niet beschikbaar in database van VNG
36
Inzet voor anderen of maatschappelijke doelen | Resultaten 37% van de respondenten is in de afgelopen 12 maanden niet actief geweest in het verenigingsleven. Mensen die wel actief waren, waren dit voornamelijk binnen een sportvereniging (40% van alle respondenten). 66% van de respondenten heeft in de afgelopen 12 maanden mantelzorg verleend, 70% heeft hulp aan buren verleend en 43% heeft aandacht gehad voor buren in een zorgwekkende situatie. De helft (51%) deed aan vrijwilligerswerk. Ruim drie kwart van de respondenten wil in de nabije toekomst (misschien) vrijwilligerswerk (blijven) doen (79%, waarvan 49% zeker en 30% misschien). Van de respondenten die geen vrijwilligerswerk doen is de meestgenoemde reden (60%) tijdgebrek of nergens aan vast willen zitten (34%). Wanneer we inwoners vragen hoe zij buren willen helpen als dat nodig is, scoren ‘oogje in het zeil houden’ (76%), ‘boodschappen doen’ (57%) en ‘vervoer’ (49%) het hoogste. 2% geeft aan geen hulp aan buren te willen geven en 6% geeft aan dit door de eigen situatie niet te kunnen geven. Inzet voor anderen of maatschappelijke doelen | Significante verschillen tussen 2018 en 2024 Minder respondenten zijn in 2024 actief geweest bij een gezelligheidsvereniging (13% tegenover 17% in 2018) en in een religieuze of maatschappelijke vereniging (12% tegenover 16% in 2018).
Kijken we naar informele hulp dan zien we juist meer actieve mensen: in 2024 geven meer mensen aan mantelzorg te verlenen dan in 2018 (66% tegenover 44%). Ook geven meer mensen in 2024 aan dat ze zeker vrijwilligerswerk willen (blijven) doen (49%), in 2018 was dit 37%. Voor wat betreft burenhulp zien we bij 3 items veranderingen ten opzichte van 2018: meer mensen geven in 2024 aan een oogje in het zeil te willen houden (76% tegenover 68% in 2018), Boodschappen te willen doen (57% tegenover 47% in 2018) en hun buren te willen helpen met vervoer (49% tegenover 44% in 2018). Ook geven minder respondenten in 2024 aan dat ze geen hulp willen geven aan buren dan in 2018 (2% tegenover 6% in 2018).
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2024 gemeente De Wolden
37
6.4
Steun van anderen Tabel 34 Vraag 42: Heeft u het gevoel dat u door het geven van zorg aan iemand die hulp nodig heeft, minder of onvoldoende tijd heeft voor uw eigen bezigheden? (n = 446 / %) 2024
2018
Gemeenten <25.000 inwoners
(Bijna) nooit
56
Soms
37
Vaak
5
Heel vaak
3
Nieuwe vraag / antwoordcategorieën sinds 2022
90 10
Tabel 35 Vraag 44: Wanneer u hulp of zorg nodig heeft, wie kunt u dan vragen? (%) n
ja, zeker
waarschijnlijk wel
nee
2024
2018
Gem. <25.000 inwoner s
2024
2018
Gem. <25.000 inwoner s
2024
2018
Gem. <25.000 inwoner s
Familie
690
75
68
75
18
22
19
7
10
6
Vrienden of kennissen
669
54
47
47
37
44
42
10
9
11
Mensen in de buurt
628
36
31
39
50
57
47
14
12
14
Steun aan anderen | Resultaten Door het geven van zorg aan iemand die hulp nodig heeft, kan het zijn dat respondenten minder of onvoldoende tijd hebben voor hun eigen bezigheden. Meer dan de helft (56%) heeft dat gevoel (bijna) nooit, 8% heeft dat gevoel (heel) vaak. Over het algemeen denken respondenten dat zij familie, vrienden of kennissen of mensen uit de buurt om hulp kunnen vragen als dat nodig is. 93% denkt zeker of waarschijnlijk hulp te kunnen vragen aan familie, 91% aan vrienden of kennissen en 86% aan mensen in de buurt. Steun aan anderen | Significante verschillen tussen 2018 en 2024 In 2024 geven meer respondenten aan dat ze zeker hulp kunnen vragen aan familie (75% tegenover 68% in 2018) en aan vrienden of kennissen (54% tegenover 47% in 2018) als dat nodig is dan in 2018. Tegelijkertijd zien we dat minder respondenten in 2024 aangeven waarschijnlijk wel terug te kunnen vallen op mensen in de buurt. In 2024 is dit 50% en in 2018 was dit 57%.