De Wolden Rapport Wmo 2024 Def

juni 2025

RAPPORT

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 Gemeente De Wolden

Cliëntervaringsonderzoek 2024 Gemeente De Wolden – Wmo Deze factsheet toont de belangrijkste uitkomsten* van het cliëntervaringsonderzoek Aantallen (CEO) Wmo over 2024. De doelgroep bestaat uit inwoners die in 2024 een aanvraag voor Wmo hebben gedaan en/of een individuele maatwerkvoorziening vanuit de Wmo hebben

Uitgenodigd

625

ontvangen. Inwoners konden een vragenlijst digitaal of schriftelijk invullen. Het onderzoek Ingevuld

291

is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau ZorgfocuZ.

47%

Respons

80%

69%

86%

81%

39%

wist waar zij moest zijn

werd snel geholpen

voelde zich serieus genomen

zocht samen naar oplossingen

wist van de cliëntondersteuner

De ondersteuning is van goede kwaliteit

KWALITEIT

CONTACT

Afb3

87%

(helemaal) mee eens

De ondersteuning past bij mijn hulpvraag 9% 3%

neutraal

88%

(helemaal) niet mee eens

(helemaal) mee eens

neutraal

8% 5%

(helemaal) niet mee eens

Door de ondersteuning die ik krijg… 3%

9%

14%

RESULTAAT

18%

79%

…kan ik beter de dingen doen die ik wil

2%

3%

88%

85%

…kan ik mij beter redden

…heb ik een betere kwaliteit van leven

*Door afrondingsverschillen tellen percentages niet altijd op tot 100%.

TEVREDENHEID COMPLIMENTEN BESCHIKKING VERBETERPUNTEN

86%

84%

is tevreden over de dagopvang

is tevreden over de huishoudelijke hulp

“Ik ben erg tevreden en de druk op de mantelzorger is kleiner geworden.”

64% is tevreden over de woningaanpassing

“De ambulant begeleider helpt me over struikelblokken op allerlei gebieden, waar ik anders vast zou lopen.”

92%

92%

heeft het idee dat de zorgaanbieder de afspraken nakomt

heeft de afgesproken hulp of ondersteuning ontvangen

“De ondersteuning is erg afhankelijk van de deskundigheid van de persoon die komt helpen.”

“Afwezigheid van vervanging bij de huishoudelijke hulp snap ik in verband met minder personeel, maar laat het wel weten, in verband met teleurstelling.”

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente De Wolden

Inhoudsopgave

1.2.1 Doelgroep

4

1.2.2 Vragenlijst

4

1.2.3 Methode

4

1.2.4 Respons

5

3

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente De Wolden

Inleiding Aanleiding en doel Voor de gemeente De Wolden is het belangrijk om te weten hoe inwoners de ondersteuning vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) ervaren. Deze ondersteuning wordt door de gemeente georganiseerd. Voorbeelden zijn: hulpmiddelen (een rolstoel of scootmobiel), woningaanpassingen (een traplift), vervoer (taxi), hulp bij het huishouden, of begeleiding. De gemeente heeft in samenwerking met ZorgfocuZ een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uitgevoerd. De resultaten van dit onderzoek geven inzicht in hoe de dienstverlening van de gemeente en de ondersteuning ervaren worden. Aan de hand van de resultaten kunnen verbeterpunten worden geïdentificeerd en kunnen, waar nodig, verbeteringen worden doorgevoerd. Daarnaast voldoet de gemeente aan haar verplichting het CEO Wmo jaarlijks uit te voeren.

Aanpak onderzoek 1.2.1 Doelgroep De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit inwoners van gemeente De Wolden die in 2024 gebruik hebben gemaakt van ondersteuning vanuit de Wmo. Het gaat hierbij om inwoners die in 2024 een nieuwe beschikking voor een Wmo-voorziening hebben gekregen en inwoners die al langere tijd gebruikmaken van ondersteuning vanuit de Wmo.

1.2.2 Vragenlijst Voor dit onderzoek is in samenwerking tussen gemeente De Wolden en onderzoeks- en adviesbureau ZorgfocuZ een vragenlijst opgesteld. In deze vragenlijst zijn de 10 vragen uit de landelijke (en voorheen verplichte) standaardvragenlijst voor het CEO Wmo, zoals opgesteld door de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG), opgenomen. Om aan de sluiten op de informatiebehoefte van de gemeente zijn enkele vragen en thema’s toegevoegd. De vragenlijst is opgenomen in het bijlagenrapport en gaat in op de volgende thema’s: 1) Contact met de gemeente 2) Kwaliteit van de ondersteuning 3) Effect van de ondersteuning (Wat levert de ondersteuning mij op) 4) Ondersteuning vanuit de gemeente 5) Beschikking en ondersteuning

1.2.3 Methode Inwoners hebben in mei 2025 per post een uitnodigingsbrief, vragenlijst en antwoordenvelop van ZorgfocuZ ontvangen. Na drie weken hebben de inwoners een herinneringsbrief ontvangen. Deze brief werd verstuurd naar inwoners die de vragenlijst nog niet hadden ingevuld en zich ook niet hadden afgemeld. De vragenlijst kon zowel schriftelijk als digitaal (via een link of QR-code in de brief) worden ingevuld. Inwoners hebben in totaal vijf weken de tijd gehad om deel te nemen aan het onderzoek.

4

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente De Wolden

1.2.4 Respons Onderzoeksresultaten van vragenlijstonderzoek wijken altijd in enige mate af van de werkelijkheid. Dit komt onder andere doordat niet de gehele populatie deelneemt aan het onderzoek, en er dus gebruik wordt gemaakt van een steekproef. Op basis van het resultaat in de steekproef wil men vaak wel graag uitspraken doen over eigenschappen van de gehele populatie. Het betrouwbaarheidsinterval maakt dit mogelijk. Het betrouwbaarheidsinterval geeft het gebied van waarden aan, waarbinnen de werkelijke waarde in de populatie met een zekere graad van waarschijnlijkheid ligt. +

+

Het betrouwbaarheidsinterval wordt bepaald door de nauwkeurigheidsmarge, deze geeft aan wat de onder- en bovengrens van het betrouwbaarheidsinterval is. Hoe kleiner het interval, dus hoe dichter die grenzen bij elkaar liggen, des te nauwkeuriger is de schatting van de werkelijke waarde. De nauwkeurigheidsmarge is onder andere afhankelijk van de grootte van de steekproef. Hoe groter de steekproef (ook in verhouding tot de totale doelpopulatie), des te smaller is het interval. Voor de graad van waarschijnlijkheid wordt meestal (vanuit statistische overwegingen) 95% gebruikt. Dit betekent dat, wanneer we het onderzoek 100 keer in dezelfde populatie met verschillende steekproeven zouden herhalen, 95 van de herhalingen een resultaat geven dat binnen het interval ligt.

Responstabel Aantal uitnodigingen

625

Aantal reacties (respons)

291 (47%)

Nauwkeurigheidsmarge

4%

Voor dit onderzoek is de nauwkeurigheidsmarge 4% en het betrouwbaarheidsniveau is vooraf vastgesteld op 95%. Idealiter ligt de nauwkeurigheidsmarge onder de 5% om heel nauwkeurig uitspraken te kunnen doen 1. De nauwkeurigheidsmarge van 4% betekent dat met 95% zekerheid de mening van de gehele onderzoekspopulatie maximaal 4% onder of boven de uitkomst van dit onderzoek ligt. Als voorbeeld: als 50% van de deelnemers uit de steekproef het helemaal eens is met een stelling, dan zal dit in de gehele onderzoekspopulatie, met 95% zekerheid, tussen de 46% en 54% zijn.

Leeswijzer In hoofdstuk 2 wordt ingegaan op de ervaringen van de deelnemers met de toegang tot de Wmo, de beschikking, de kwaliteit van de ondersteuning en het effect van de ondersteuning op het leven van de deelnemers. De resultaten zijn in grafieken gerapporteerd. De percentages in de grafieken hebben betrekking op de antwoordopties zonder ‘geen mening’ en ‘niet van toepassing’. Deze antwoordopties zijn buiten beschouwing gelaten om de interpretatie van de resultaten te vergemakkelijken. Wanneer de percentages in de grafieken niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen. Bij elke grafiek wordt het aantal deelnemers weergegeven (n). De toelichtingen bij de open vragen zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

1

Bron: Vereniging voor Nederlandse Gemeenten (2017). Instructie Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015. P7.

5

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente De Wolden

Resultaten Contact met de gemeente Wanneer inwoners een aanvraag voor een Wmo-voorziening doen komen ze in contact met de gemeente. De gemeente zorgt ervoor dat de aanvragen van inwoners behandeld worden en dat er een gesprek plaatsvindt met de inwoner. Op basis van de bevindingen kan een hulpaanbod worden opgesteld. Deelnemers die dit gesprek in 2024 hebben gehad, is gevraagd hoe zij het contact met de gemeente over deze aanvraag hebben ervaren.

6

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente De Wolden

Kwaliteit van de ondersteuning Naar aanleiding van de melding en de hulpaanvraag kunnen inwoners een Wmo-maatwerkbeschikking ontvangen. Met behulp van deze beschikking kunnen inwoners gebruikmaken van bijvoorbeeld hulp in het huishouden, vervoer, een hulpmiddel zoals een scootmobiel of traplift, of begeleiding. Hieronder volgen de resultaten van de vragen over de kwaliteit van deze ondersteuning.

7

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente De Wolden

Effect van de ondersteuning Eén van de doelen van de Wmo is om inwoners te ondersteunen in hun zelfredzaamheid en zelfstandigheid. De vragen in deze paragraaf hebben betrekking op deze doelen.

De toelichtingen bij vraag 12 ‘Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

8

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente De Wolden

Ondersteuning vanuit de gemeente Deze paragraaf toont de tevredenheid van de deelnemers met de vormen van ondersteuning die ze van de gemeente ontvangen. Aan deelnemers is gevraagd om alleen hun beoordeling te geven van de vormen van ondersteuning die ze daadwerkelijk ontvangen.

9

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente De Wolden

Beschikking en ondersteuning Deze paragraaf toont de ervaring van de deelnemers met de beschikking die ze hebben gekregen. In de beschikking staat welke (en hoeveel) ondersteuning inwoners krijgen.

De toelichtingen bij vraag 21 ‘Waarom ontvangt u meer ondersteuning dan in de beschikking staat?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport. De toelichtingen bij vraag 22 ‘Waarom ontvangt u minder ondersteuning dan in de beschikking staat?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

10

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente De Wolden

Vraag 23 is alleen gesteld aan deelnemers die bij vraag 20 hebben aangegeven dat zij niet de afgesproken ondersteuning hebben ontvangen, zoals deze in de beschikking staat.

Schaal: 1 = zeer ontevreden, 10 = zeer tevreden. Let op: de verticale as loopt van 0% tot 50%.

11

Hoofdkantoor Groningen Schweitzerlaan 4 9728 NP Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen Kantoor Utrecht Arthur van Schendelstraat 650 3511 MJ Utrecht

Uw contactpersonen Anne Merel van Kampen – am.vankampen@zorgfocuz.nl Jet van der Meer – j.vandermeer@zorgfocuz.nl

T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl