C. Brief aan de raad

Aan de leden van de Raad

*Z071DBCB13D* DATUM

ONDERWERP ONS KENMERK

24 maart 2021 aanbieden jaarverslag ombudsman en interne klachten analyse Z.254834/D.431089 Geachte leden van de Raad, Bijgaand sturen wij u het jaarverslag van de ombudsman en de interne klachten analyse 2020. Graag lichten wij, via dit schrijven, een aantal punten uit de interne klachten analyse en het verslag van de ombudsman toe. Het jaar 2020 Uit het verslag van de ombudsman en de interne klachten analyse blijkt dat inwoners minder klachten hebben ingediend dan voorgaande jaren. Eén van de verklaringen voor de daling van het aantal interne klachten is dat wij voor de eenheid fysieke leefomgeving meer aandacht hebben gehad voor het verschil tussen een klacht en een melding. Een melding kan bijvoorbeeld gaan over een losliggende stoeptegel. Daarbij is het goed mogelijk dat het lagere aantal klachten ook met de coronacrisis te maken heeft. Verder is er dit jaar één officiële klachtenprocedure uitgevoerd door de ombudsman de resultaten van het onderzoek hebben wij bestudeerd en overgenomen op één standpunt na. Wij willen de ombudsman danken voor het diepgravende onderzoek en het uitgebreide eindrapport. De interne klachten analyse Uit de analyse volgt dat wij gemiddeld genomen de maximale afhandelingstermijn van 42 dagen voor het afhandelen van klachten niet halen.

Ook zijn er in vergelijking met voorgaande jaren meer klachten gegrond verklaard dit komt omdat het merendeel van de gegrond verklaarde klachten gaat over het niet tijdig reageren op een vraag of verzoek. In dat geval geldt dat te laat, te laat is en de klacht daarom gegrond is. Dit jaar gaan wij voor wat betreft de afhandeling van klachten meer aandacht schenken aan de termijn waarbinnen de klacht afgehandeld dient te worden. Reactie op punten uit het jaarverslag van de ombudsman In het jaarverslag viel ons een aantal punten op waar wij graag een korte toelichting aan toe willen voegen. Dit betreft het kopje:

PAGINA 1 VAN 2

PAGINA 2 VAN 2

Z.254834/D.431089

Wonen op een recreatiepark Het klopt dat wij te laat hebben gereageerd en er dwangsommen zijn verbeurd. Wel willen wij een nuance maken naar aanleiding van de opmerking dat niet inhoudelijk gereageerd is op brieven. Op dit moment hebben wij afspraken gemaakt over het informeren van de klager m.b.t. de voortgang van het project vitale vakantieparken en ook zijn de handhavingsverzoeken (weliswaar te laat) inhoudelijk behandeld en men heeft brieven ontvangen. Officiële klachtenprocedure procedure omgevingsvergunning Vanuit ons dienstverlenend perspectief hebben wij gedacht in oplossingen. Wij hebben geleerd dat wat voor één persoon een goede oplossing is voor een andere inwoner niet de goede oplossing kan zijn. Wij moeten vanuit beide perspectieven kijken en dat leerpunt nemen wij mee uit deze casus. Tot slot Graag verwijzen wij u naar de bijlagen bij deze brief: het jaarverslag van de ombudsman de interne klachten analyse 2020.

Met vriendelijke groet,

burgemeester en wethouders,

Vanessa Gosselink- van Dijk gemeentesecretaris

Bijlagen: - Klachtenanalyse 2020; - Jaarverslag 2020 ombudsman.

Roger de Groot burgemeester