C. aanbiedingsbrief jaarverslag De Wolden

Ombudsman De Wolden

Aan de raad van de gemeente De Wolden

DATUM ONDERWERP

18 februari 2021 Jaarverslag 2020

ONS NUMMER

Geachte dames en heren, Net als voor iedereen is 2020 ook voor mij als ombudsman een bijzonder ingewikkeld en gedenkwaardig jaar geweest. Vooral ingewikkeld, omdat persoonlijke contacten in de spreekkamer nauwelijks mogelijk zijn geweest. Het spreekuur en ook de hoorzittingen zijn bijna het hele jaar eigenlijk alleen via de telefoon verlopen. Dat voelt in een aantal gevallen, in het bijzonder bij klachten die burgers in hun persoonlijk leven diep raken, toch wel als een handicap. Dat is er waarschijnlijk ook de oorzaak van dat er wat minder een beroep op mij is gedaan dan andere jaren. Maar desondanks heb ik weer heel wat mensen met hun vragen en klachten kunnen helpen. De telefoon -als dat kon met beeld- en de mogelijkheid van e-mail hebben daarbij veel gemak opgeleverd. Ook de contacten met mensen in de organisatie konden daardoor meestal vrij soepel verlopen. Het ziet er naar uit dat we ook in 2021 een groot deel van het jaar op deze manier moeten werken. In 2020 heb ik één officiële klacht behandeld. Die had betrekking op verwikkelingen rond een procedure met een omgevingsvergunning. Dat leverde een kritisch rapport op zoals u in het jaarverslag kunt lezen. De overige klachten en vragen heb ik in de regel bevredigend en op een informele manier kunnen oplossen of anderszins kunnen afwikkelen.

Een breed palet aan onderwerpen kwam daarbij aan bod: de gemeentelijke aanpak van de overlast van de eikenprocessierups, een geschil over de standplaats van vuilcontainers, de afhandeling van omgevingsvergunningen, het onderhoud van de wegen en fietspaden, de teruggave van ten onrechte betaalde belastingen, de uitvoering van jeugdzorg en de bemiddeling bij overlast van bomen. In dit verslag zal ik er een paar uitlichten en bespreken. Met vriendelijke groet, Maas van Egdom, ombudsman.

PAGINA 1 VAN 1