Bespreekvoorstel rekenkamerrapport

Bespreekvoorstel opiniërende vergadering Deur Spitten

4DeWolden

Rekenkameronderzoek fysieke dienstverlening Datum agendacommissie Portefeuillehouder college Spreekrecht/gasten

28 januari 2026

Soort activiteit

☒Voorbereidende besluitvorming ☐debat ☐ dialoog

Doel activiteit

Bespreken of het raadsvoorstel “Rekenkamerrapport fysieke dienstverlening“ ter besluitvorming aan de gemeenteraad kan worden aangeboden

Wethouder Haar ☒ja ☐ nee ☐ op uitnodiging

Wat is de inhoudelijke context Het rekenkamerrapport onderzoekt de kwaliteit van de fysieke dienstverlening van gemeente De Wolden. Het beleid en de visie zijn op orde, maar de uitvoering blijft vooral bij complexe dienstverlening achter. De eerste lijn (balie, KCC, sociaal domein, ondernemerscontact) functioneert goed en wordt gewaardeerd. In de tweede lijn (vooral het ruimtelijk domein) zijn er structurele problemen: lange doorlooptijden, onvoldoende communicatie, wisselende contactpersonen, gebrek aan kennis en verouderde systemen. Dit leidt tot frustraties en verlies van vertrouwen bij inwoners en ondernemers. De rekenkamer doet negen aanbevelingen gericht op verbetering van uitvoering, systemen, procesbeheersing en raadsturing. Wat is het voorgestelde besluit: 1. Kennis te nemen van het rapport; 2. De aanbevelingen van de rekenkamer over te nemen; 3. Het college opdracht te geven deze aanbevelingen uit te voeren. Behandeladvies griffie: Bespreekstuk

Argumentatie griffie Dit raadsvoorstel kan worden geagendeerd als bespreekstuk. De uitkomsten raken direct aan de kwaliteit van dienstverlening, en het vertrouwen van inwoners. De aanbevelingen vragen om duidelijke politieke keuzes: welke normen stelt de raad, welke houding verwacht zij van de organisatie, en hoe wil zij sturen op verbetering? De aanbevelingen zijn niet alleen technisch maar vooral governance- en cultuurgericht. De raad moet richting geven aan prioritering, uitvoeringskracht, verantwoordelijkheidsverdeling en het gewenste niveau van dienstbaarheid. Dit vraagt om duiding. Mogelijke bespreekpunten: 1. Servicenormen & verwachtingen richting inwoners en ondernemers Bespreek hoe de raad servicenormen wil vastleggen (doorlooptijden, communicatie-momenten, eigenaarschap van dossiers) en hoe deze normen helpen om teleurstellingen en frustraties te verminderen. Ook relevant: past dit bij wat de raad verstaat onder “Woldense dienstbaarheid”?

2. Hoe kan de raad sturen op een betere overdracht binnen de organisatie, zodat inwoners niet telkens hun verhaal opnieuw hoeven te doen? Denk aan standaard overdrachtsmomenten, eigenaarschap van casussen en heldere verantwoordelijkheidsverdeling. Dit raakt zowel proceskwaliteit als bejegening. Agenderen als bespreekstuk op de agenda van de opiniërende vergadering van 12 februari 2026. Beeldvormende ronde - Agenderen voor 30 minuten waarbij de rekenkamer en het onderzoeksbureau het onderzoek toelichting (technisch)

Besluit agendacommissie Voorgesteld proces

Opiniërende vergadering - De portefeuillehouder reageert op het rekenkamerrapport in maximaal 2 minuten toe - Inspraakmogelijkheid (maximaal 5 minuten per inspreker) - Fracties bepalen hun standpunt - Eventueel college bevragen in de tweede termijn - Mogelijkheid aankondigen eventuele moties en amendementen - Doorgeleiden naar besluitvorming (in de vorm van een bespreekstuk óf hamerstuk wanneer er geen bespreekpunten meer zijn) - Als het voorstel niet besluitrijp is dit terugleggen aan de agendacommissie 1. Rekenkamerrapport fysieke dienstverlening

Bijlagen

1. Collegevoorstel (niet openbaar)

Achterliggend stuk

Invullen na afloop de opiniërende vergadering Uitkomst opiniërend behandeling:

a. Stuk kan door naar de besluitvormende vergadering: Besluitvormend bespreekstuk b. Toezeggingen:

c. Andere bijzonderheden: D66 voornemens om een Motie bij aanbeveling 6 in te dienen