Aankondigingsbrief rekenkameronderzoek dienstverlening

Onderwerp: Aankondiging Rekenkameronderzoek naar Dienstverlening in De Wolden Geachte leden van de gemeenteraad,

Graag informeren wij u dat de Rekenkamer van de gemeente De Wolden een onderzoek start naar de kwaliteit en effectiviteit van de gemeentelijke dienstverlening. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door onderzoeksbureau PBLQ en heeft als doel om inzicht te geven in de ervaringen van inwoners en ondernemers met de dienstverlening van onze gemeente, en om te beoordelen in hoeverre deze aansluit bij hun behoeften.

Achtergrond van het onderzoek Dienstverlening is een van de kerntaken van de gemeente en raakt direct aan het vertrouwen van inwoners in het lokaal bestuur. De gemeenteraad heeft bij de kadernota 2023 het belang onderstreept van een concretere invulling van de visie op dienstverlening en de voortgang van verbetermaatregelen. Nu de Visie Dienstverlening 2021–2025 aan het einde van haar looptijd komt, is dit een logisch moment om de balans op te maken. Doel van het onderzoek De centrale onderzoeksvraag luidt: "Hoe effectief, efficiënt en rechtmatig is de fysieke dienstverlening van de gemeente De Wolden voor inwoners en ondernemers en hoe wordt de dienstverlening ervaren? Sluit deze aan bij de behoefte?" Het onderzoek richt zich op drie hoofdthema’s:

1. Fysieke dienstverlening aan de balie 2. Dienstverlening aan ondernemers en bedrijven 3. In hoeverre zit dienstverlening in het DNA van de medewerkers

Onderzoeksmethode Het onderzoek bestaat uit documentanalyse, interviews met medewerkers en sleutelspelers, klantreizen met inwoners en ondernemers, en een interactieve sessie met raadsleden. De ervaringen van inwoners en ondernemers worden in kaart gebracht via zogenaamd contextmapping (korte vragenlijsten). De rol van de gemeenteraad wordt onderzocht aan de hand van een fictieve casus, waarmee inzicht wordt verkregen in de sturende en controlerende rol van de raad. Wij nodigen u daarvoor tzt uit.

Planning De startbijeenkomst vindt begin juli 2025 plaats. De afronding van het onderzoek, inclusief presentatie van het eindrapport aan de raad, is voorzien voor december 2025.

Uw rol Als raadslid wordt u actief betrokken bij het onderzoek. Uw ervaringen, signalen en visie zijn van groot belang voor de evaluatie van de dienstverlening. U ontvangt een uitnodiging voor deelname aan een interactieve sessie waarin uw rol en ervaringen centraal staan.

Wij danken u bij voorbaat voor uw medewerking. Voor vragen of nadere toelichting kunt u contact opnemen met ondergetekende. Met vriendelijke groet, Tom Plat Voorzitter Rekenkamer De Wolden

Bijlagen: onderzoeksopzet en offerte (zonder bedragen)