De Luistertafel voor inwoners
Tekst van het document
WELKOM BIJ DE LUISTERTAFEL
Krijgt u geen antwoord op uw vraag? Dan kunt u bij De Luistertafel terecht.
Inwoners die zich niet gehoord of gezien voelen, zijn van harte welkom aan de Luistertafel. Vertel hier uw ervaringen, zodat de gemeente u kan helpen. We streven ernaar om beter aan te sluiten bij de wensen van onze inwoners en ondernemers. Samen zetten we ons in zodat u zich begrepen en gezien voelt. 1
De gemeente luistert graag naar u
Voelt u zich niet gezien of gehoord? Wordt u vaak doorverwezen zonder antwoord te krijgen op uw vraag? Dan kunt u contact opnemen met het Klant Contact Centrum of een aanvraag doen via het formulier op de website van de gemeente. U wordt dan teruggebeld door de medewerker die u verder helpt.
2 De gemeente neemt contact op met u om een afspraak te maken Binnen 2 werkdagen krijgt u reactie van de gemeente. Wij nodigen u uit om te luisteren naar uw verhaal of probleem.
3 De gemeente gaat met u in gesprek
1 2
Binnen 7 werkdagen gaan wij met u in gesprek. Er zijn 3 opties, keuze is aan u: A: bellen B: videobellen C: persoonlijk gesprek in het gemeentehuis Het gesprek duurt max. 45 minuten. Wij luisteren naar wat u dwars zit. Als het kan, lossen wij het probleem meteen op.
3 4
4 Niet meteen een antwoord op uw vraag? Wij vertellen u wat de volgende stap is. Het kan dat het antwoord op uw vraag uitzoekwerk vraagt. Dan kunnen we uw vraag niet meteen beantwoorden. Binnen 2 werkdagen na het gesprek hoort u welke stappen de gemeente onderneemt om een oplossing te vinden voor uw vraag. Is het een ingewikkelde vraag waar andere partijen bij betrokken zijn? Dan krijgt u elke week een update op door u gekozen manier: email of met een telefoongesprek. Dan weet u waar u aan toe bent. Net zo lang tot u antwoord heeft.
5 Uw vraag is beantwoord U heeft antwoord op uw vraag. Het kan dat u een antwoord krijgt waar u niet op had gehoopt. Dan leggen wij uit waarom het antwoord deze uitkomst heeft.
@
6 Uw mening telt Met 1 tip en 1 top helpt u de gemeente. Zo kunnen wij onze inwoners de volgende keer nog sneller en beter helpen.