Beantwoording technische vragen herijking Toegang 2.0

TECHNISCHE VRAGEN BIJ HERIJKING TOEGANG SOCIAAL DOMEIN (AMENDEMENT BIJ RAADSVOORSTEL 25/21) T.B.V. TECHNISCHE COMMISSIE 8 SEPTEMBER 2021

1

2

3

4

5

Onderwerp Herijking Toegang Sociaal Domein (amendement bij raadsvoorstel 25/21) 55/21

Vraag 1. Het is soms onduidelijk wat exact bedoeld wordt met het “voorveld” en “achterveld” en verdere instanties die bezig zijn specialistische hulp e.d. Kunt u op één A4-tje een overzicht / uitleg (info graphic) maken van de verdeling voorveld en achterveld en de bedrijven? Pagina 3 Aandachtspunten naar aanleiding van actualisatie Toegang 2.0 Kunt u aangeven wat u verstaat met: “De noodzaak voor een sterk vrijwillig in informele rol” Nadruk op vrijwillig……. 1.6 Een functioneel cliëntsysteem waarbij de inwoner centraal staat en een uitgebreide sociale kaart voor iedereen. Kan over dit punt meer uitleg worden gegeven?

Partij VVD

Antwoord In de bijlage van het document staat een overzicht. Hier wordt gesproken over de sociale infrastructuur. Er wordt aan gewerkt om alsnog hier een info graphic van te maken.

VVD

Vanuit de visie in de Maatschappelijke Agenda zetten we in op de zelfredzaamheid en de eigen kracht van onze inwoners. Niet alle problemen die inwoners ervaren hoeven door een betaalde professional opgelost te worden.

VVD

1.8 Meer focus op de doelgroep jeugdigen Zijn er binnen de Ronde Venen nog jeugdwerkers die in de gemeente rondlopen en jongeren aanspreken? De rekenkamer komt met een duidelijk advies om maatschappelijke doelen op een evalueerbare wijze te formuleren: 1. Welke maatschappelijke doelen zijn gesteld bij de toegang via het servicepunt en doelen van het kernteam?

VVD

De Sociale kaart op de website van de Servicepunten is een overzicht van alle voorzieningen die via het SP beschikbaar is voor iedereen. Het doel van iSamenleving is om de werkwijze rondom aanvragen te verbeteren naar de burgers. Omdat de eerste contacten vaak via het Servicepunt verlopen spelen zij een essentiële rol in de informatieverstrekking en het leggen van contacten met de gemeente. Ja via Tympaan de Baat. Kerntaak van de jongerenwerkers

CDA

Opdracht van de Servicepunten is genoemd in het stuk (pagina 8): laagdrempelig en toegankelijk en de inwoner zo snel mogelijk op de goede plek. De opdracht van het kernteam staat verwoord op pagina 10: kortdurende begeleiden van de inwoner bij een hulpvraag die niet door het voorveld kan worden opgepakt en indien nodig inzet van specialistische zorg. Dit alles op een adequate en snelle wijze. Het Servicepunt heeft de opdracht om haar doelen te monitoren. Via het programma iSamenleving is het mogelijke managementrapportages te 1

TECHNISCHE VRAGEN BIJ HERIJKING TOEGANG SOCIAAL DOMEIN (AMENDEMENT BIJ RAADSVOORSTEL 25/21) T.B.V. TECHNISCHE COMMISSIE 8 SEPTEMBER 2021

genereren met daarin de stand van zaken rondom het proces binnen de toegang.

6

7

8

9

2. Aangegeven wordt dat subsidiebudget van MEE van 146.000 Euro naar het kernteam gaat. In het subsidieregister op de website van de gemeente staat echter dat MEE 20.000 Euro ontvangt. Kan u het verschil uitleggen? 3. Stichting MEE verzorgde ook de onafhankelijke cliëntondersteuning. Hoeveel subsidie krijgen zij daarvoor en gaat dit ook naar de capaciteitskosten van het kernteam? 4. Aangegeven wordt dat 370.00 euro van Kwadraad naar het kernteam gaat. In het subsidieregister staat echter dat zij in 2021 638.00 Euro ontvangen. Waar is het resterende bedrag van 268.00 Euro van Kwadraad voor bedoeld? Ook huisartsen een jeugdartsen van de GGD verwijzen door naar specialistische jeugdhulp en kunnen gezien worden als toegang. 5. Zijn er gesprekken geweest met de huisartsen om de verwijzingen naar de GGZ te verlagen? Tot welke resultaten heeft dit geleid?

CDA

20.000 gaat over onafhankelijke clientondersteuning die MEE voor onze gemeente uitvoert.

CDA

20.000 euro. Dit gaat niet naar de capaciteitskosten van het kernteam. Het is een onafhankelijke wettelijke taak die wij in onze gemeente extern hebben geplaatst.

CDA

Het resterende bedrag is voor: sociale raadslieden, coördinator sterke samenleving

CDA

Ja. Vanuit het project beheersmaatregelen Jeugd. Uitkomsten van de resultaten rapporteren wij in een raadsbijeenkomst van oktober 2021.

2

TECHNISCHE VRAGEN BIJ HERIJKING TOEGANG SOCIAAL DOMEIN (AMENDEMENT BIJ RAADSVOORSTEL 25/21) T.B.V. TECHNISCHE COMMISSIE 8 SEPTEMBER 2021

10

11

Eerder hebben wij informatie gekregen over de wachttijden bij de Wmo. Dit heeft direct te maken met de inrichting van de toegang. 6. Vindt er na aanmelding van een zorgvraag een triage plaats voor zorgvragers die eenvoudige hulpvraag hebben en degenen die een complexe hulpvraag hebben? Is er een snelle route voor zorgvragers die snel specialistische hulp nodig hebben? 7. Graag willen wij de actuele stand van zaken weten van de wachttijden bij de gemeente voor de verschillende voorzieningen. Wat zijn de wachttijden voor voordat tot indicering wordt overgegaan bij de gemeente voor de afzonderlijke hulpvragen: hulpmiddelen, huishoudelijke hulp, dagopvang, respijtzorg, zware jeugd GGZ, lichte jeugd GGZ?

CDA

Er vindt altijd triage plaats. Als mensen snel specialistische zorg nodig hebben, dan schakelen we snel om noodzakelijk hulp te verlenen. Wachttijden wisselen continu en zijn inherent aan elke maatschappelijke voorziening.

CDA

Stand per 1.9.2021 Jeugd 20 nieuwe aanmeldingen, die we op korte termijn weg kunnen zetten (dus geen wachtlijst). Bij jeugd wordt er binnen 2 weken contact gelegd met de inwoner en vind er een gesprek plaats WMO 172 aanmeldingen op de wachtlijst – hierbij zijn ook meegerekend de VTmeldingen volwassenen die we door Bescherming in Beweging meer binnenkrijgen.. De wachtlijst Wmo begint te dalen. Voor de zomer stonden er nog ruim 200 mensen op de wachtlijst. In de komende tijd verwachten we een verdere daling als er nieuwe medewerkers starten. Bij WMO wordt er binnen de termijn van 6 weken contact opgenomen met de inwoner. Er wordt dan een korte uitvraag gedaan. Zodoende wordt gefilterd of er 1. voorliggend iets kan gedaan worden, 2. het gaat om een verlengingsaanvraag of er sprake is van crisis (die bij aanmelding nog niet aan de orde was).

3

TECHNISCHE VRAGEN BIJ HERIJKING TOEGANG SOCIAAL DOMEIN (AMENDEMENT BIJ RAADSVOORSTEL 25/21) T.B.V. TECHNISCHE COMMISSIE 8 SEPTEMBER 2021

12

13

14

15 16

17

18

8. Hoeveel wachttijd is er nadat er een beschikking is afgegeven voor zware jeugd-GGZ behandeling en de daadwerkelijke behandeling? In de Visie toegang sociaal domein van 2017 staat dat daar ook het uitvoeren, monitoren en evalueren onder valt. Het rapport ‘Grip op het sociaal domein’ heeft daar ook adviezen over gegeven. De volgende vragen zijn afgeleid van deze twee rapporten. 8. Worden de dure posten nu maandelijks geëvalueerd en heeft dit bezuinigingen opgeleverd? 9. Worden omvangrijke beschikkingen nu standaard gecontroleerd door een tweede persoon? 10. Hebben alle beschikkingen nu een tarief en een eind- of evaluatiedatum vermeld? 11. Is er nu grip op de meest complexe en dure gezinnen qua schuldproblematiek, participatie, Wmo en/of jeugdhulp in De Ronde Venen? RV: proces totstandkoming Toegang 2.1: Waarom waren diverse partners bij de 1e en 2e sessie niet aanwezig? Is er een onderzoek beschikbaar naar de (on)tevredenheid / verbetersuggesties van inwoners mbt de servicepunten (we kennen de clienttevredenheidsonderzoeken, maar die richten zich meer over de tevredenheid mbt de geleverde diensten).? Oftewel: wat is de feitelijke onderbouwing dat deze wijziging (van partners

CDA

CDA

Het is een landelijk en algemeen bekend probleem dat bij de jeugdzorg GGZ er sprake is van lange wachtlijsten bij zorgaanbieders. In de bijeenkomst van oktober 2021 gaat we in op deze vraag Beheersmaatregelen zijn geformuleerd en daar wordt op gestuurd. Er worden maandelijks managementrapportage opgeleverd. In oktober tijdens de bijeenkomst wordt op het resultaat hiervan teruggekomen.

CDA

Ja. Er is sprake van een 4 ogen principe. Complexe zaken worden daarnaast ook ingebracht in vakoverleg en met de teamleider besproken.

CDA

Uitvoering beheersmaatregelen. Voorbereidende avond in oktober.

CDA

Uitvoering beheersmaatregelen. Voorbereidende avond in oktober.

CU/SGP

Door het korte tijdsbestek waarin de herijking tot stand moest komen kon niet alle partners de agenda leegmaken voor overleg.

CU/SGP

Over de clienttevredenheid van de Servicepunten is deze vraag gesteld aan Tympaan. Dit onderzoeken zij namelijk wel. Zie onderaan dit document in de bijlage de resultaten van het laatste onderzoek dat ze hebben laten doen. De Servicepunten gaan geen onderdeel vormen van de ambtelijke organisatie.

4

TECHNISCHE VRAGEN BIJ HERIJKING TOEGANG SOCIAAL DOMEIN (AMENDEMENT BIJ RAADSVOORSTEL 25/21) T.B.V. TECHNISCHE COMMISSIE 8 SEPTEMBER 2021

naar gemeentelijke organisatie) noodzakelijk en gewenst is?

19

20

21

Hoe gaan we meten of deze wijziging door de inwoners ook als een verbetering ervaren wordt? U schrijft nl (kanttekening 1): “We willen weten of de vraag van inwoners aan het Servicepunt snel en adequaat wordt opgepakt. We krijgen hier zicht op door te monitoren.” Het overhevelen van professionels naar de eigen organisatie (zeker als het specialismen betreft) heeft een groot risico mbt continuïteit van capaciteit en kwaliteit in zich. Om die reden worden vaak externe professionele partijen ingehuurd omdat zij dan (op grond van schaalgrootte) beter in staat zijn om die continuïteit te garanderen (denk aan de overheveling van de belastinginning enkele jaren geleden naar een GR). Hoe gaat de gemeente diezelfde continuïteit met behoud van voldoende capaciteit en kwaliteit garanderen (overheveling betreft slechts 5 FTE). Op pag 6 schrijft u “Daarnaast werken medewerkers van het kernteam en voorveld op vindplaatsen, zoals scholen en huisartsen. Hiermee realiseren we een toegang die laagdrempelig én dichtbij is.” Om op de volgende pagina te schrijven “Dit betekent dat inwoners

CU/SGP

Dit is de opdracht aan het Servicepunt om dit te meten.

CU/SGP

We hebben gekwalificeerde mensen in dienst die zich continu ontwikkelen. We kiezen hier bewust voor om te investeren in kennis en ervaring binnen de eigen organisatie. En daarmee niet/nauwelijks afhankelijk te zijn van externen. De arbeidsmarkt voor jeugdconsulenten is momenteel ook voldoende om personeel aan ons te binden. In de regio wordt een breed scala aan opleiding aangeboden aan de consulenten waar gebruik van wordt gemaakt.

CU/SGP

Doorverwijzing vindt altijd plaats door professionals, zoals leerkrachten. Of intern begeleiders. Ook op de vindplaatsen.

5

TECHNISCHE VRAGEN BIJ HERIJKING TOEGANG SOCIAAL DOMEIN (AMENDEMENT BIJ RAADSVOORSTEL 25/21) T.B.V. TECHNISCHE COMMISSIE 8 SEPTEMBER 2021

het kernteam niet direct kunnen benaderen.”. Daarmee bent u toch met uzelf in tegenspraak. Graag een toelichting.

22

23

24

Op diezelfde pagina (7) vervolgt u met “Inwoners weten dat ze bij het Werkcentrum terecht kunnen voor het zoeken naar (ander) werk. Het eerste contact voor iemand met een vraag rondom werk en inkomen loopt via het Servicepunt.” Ook hier weer een onduidelijkheid, die toelichting vraagt. Overigens in het plaatje onder die tekst ontbreekt het hele servicepunt!! Welke competenties / opleidingsniveau heeft u voor ogen voor medewerkers van het servicepunt (gezien de taakomschrijving op pag 9) en in hoeverre verschilt dat tov Toegang 2.0 uit 2017? Idem mbt leden van het kernteam (“Dat wat we zelf kunnen, doen we daarom ook zelf. Dat is efficiënt, goedkoper en kwalitatief goed omdat de medewerkers uit het kernteam voor deze taken zijn opgeleid.”), zeker mbt jeugdhulp waar specifieke (vaak medische) kennis noodzakelijk is.

CU/SGP

Zodra een inwoner al contact heeft met het werkcentrum dan is er een directe lijn. Voor nieuwe contacten gaat dit via het Servicepunt.

CU/SGP

Dit wordt onderwerp van gesprek bij het verlenen van de opdracht aan het Servicepunt. Het is mede afhankelijk van de functiewaardering die Tympaan voor deze functies beschikbaar stelt/heeft.

CU/SGP

De jeugdconsulenten vragen we de volgende competenties: een relevante Hbo-opleiding (bijvoorbeeld MWD, sociaal werk, SPH, orthopedagogiek) een geldige SKJ-registratie. Bij voorkeur kennis van een specifiek gebied zoals school, vechtscheidingen, de Jeugd GGZ, het jonge kind of huiselijk geweld. Voor de Wmo consulenten vragen wij de volgende competenties: een relevante Hbo-opleiding (bijvoorbeeld MWD, sociaal werk) en is het een pré als iemand een WMO-opleiding heeft gevolgd. Als iemand specifieke kennis meeneemt bijvoorbeeld over de OGGZ-doelgroep is dat ook een pré – we vinden het namelijk fijn om kennis met elkaar te delen en we zoeken ook medewerkers op onderwerpen expertise meeneemt.

6

TECHNISCHE VRAGEN BIJ HERIJKING TOEGANG SOCIAAL DOMEIN (AMENDEMENT BIJ RAADSVOORSTEL 25/21) T.B.V. TECHNISCHE COMMISSIE 8 SEPTEMBER 2021

25

Welke informatie is opgeslagen in “iSamenleving” en wie kan daarbij? Als dat het werkinstrument is van het kernteam en van professionals en van het servicepunt, hoe is dan bv de autorisatie van gevoelige (medische) informatie geborgd?

CU/SGP

26

Bij het lezen van pag 8 “Het voorveld staat voor alle organisaties die er in gezamenlijkheid voor zorgen dat inwoners zo lang mogelijk de regie over hun eigen leven kunnen houden.” en “Servicepunten hebben een belangrijke rol in het voorveld. Dit zijn de goed bereikbare en laagdrempelige plekken waar inwoners kunnen komen met verschillende soorten vragen als ze er zelf niet uitkomen. Ze staan klaar voor informatie en advies. Zij hebben de receptiefunctie voor het kernteam” i.c.m. pag 10 “Het kernteam is laagdrempelig door aanwezigheid op vindplaatsen, zoals scholen, huisartsen en (natuurlijk) de Servicepunten. Hierdoor kunnen professionals in het voorveld inwoners snel en effectief doorverwijzen naar de juiste plek en direct passende hulp of ondersteuning bieden.” raken wij het spoort echt bijster. De rol van het servicepunt is een loketfunctie, maar kennelijk is dat ook een rol van het voorveld (“doorverwijzen”). Het servicepunt is laagdrempelig, maar het kernteam kennelijk ook, terwijl elders gesteld wordt dat het kernteam

CU/SGP

Het gebruik en de inhoud van iSamenleving voldoet aan alle gestelde eisen rondom privacy. Een gemeenteambtenaar kan door middel van autorisaties in het systeem alleen bij de voor die persoon noodzakelijke informatie. Het systeem bevat persoonsgegevens en vastlegging van het werkproces. Het Servicepunt wordt aangesloten op iSamenleving maar wordt geen gebruiker van iSamenleving. Hun informatie wordt enkel opgenomen in het systeem. (Een gemeenteambtenaar wordt vanuit zijn of haar rol geautoriseerd en een Servicepunt medewerker heeft hierin geen rol). Het Servicepunt is onderdeel van het voorveld. Laagdrempelig betekent dat je makkelijk vindbaar en benaderbaar bent als dat nodig is. Dat geldt voor zowel het Servicepunt als voor het kernteam. Niet alleen het Servicepunt kan schakelen naar het kernteam. Dat kunnen alle verwijzers in het voorveld ook. Zo is er juist geen sprake van een dubbelrol. Wel van helder, snel en accuraat schakelen.

7

TECHNISCHE VRAGEN BIJ HERIJKING TOEGANG SOCIAAL DOMEIN (AMENDEMENT BIJ RAADSVOORSTEL 25/21) T.B.V. TECHNISCHE COMMISSIE 8 SEPTEMBER 2021

feitelijk wordt afgeschermd door de loketfunctie van het servicepunt. Kennelijk hebben in ieder geval kernteam en voorveld (en misschien servicepunt ook wel?) een dubbelrol? Dit behoeft nadere verduidelijking.

27

Wat gebeurt er met het Centrum voor Jeugd en Gezin? Het lijkt erop dat die tussen alle wijzigingen heen wordt opgeheven / afgeschaft? En als dat zo is, wie neemt dan de CJG taken over en hoe?

CU/SGP

In de doorontwikkeling en vanuit het uitvoeringsplan jeugd kijken we waar de verschillende taken rondom en van het huidige CJG belegd kunnen worden.

8

TECHNISCHE VRAGEN BIJ HERIJKING TOEGANG SOCIAAL DOMEIN (AMENDEMENT BIJ RAADSVOORSTEL 25/21) T.B.V. TECHNISCHE COMMISSIE 8 SEPTEMBER 2021

28

29

30

31

1. Onder argument 1.4 wordt aangegeven dat het in één hand houden zorgt voor effectief regie voeren en dat de inwoner daarmee sneller geholpen is. Dat dit succesvol is, is gebleken bij andere gemeenten, aldus het raadsvoorstel. Kan aangegeven worden naar welke gemeenten hier verwezen wordt en wat de precieze resultaten zijn waarop dit oordeel gebaseerd is? Wat is bepalend voor het succes? 2. Onder datzelfde kopje gaat het ook over het ‘normaliseren’ van de zorgvraag. Wat wordt daarmee bedoeld? 3. Onder argument 1.5 wordt gesproken over het vergelijkbare werk dat door zowel kernteam als het maatschappelijk werk gedaan worden. Het maatschappelijke werk heeft echter ook een preventieve rol, die het kernteam niet heeft. Via het maatschappelijk werk komen mensen bij het kernteam terecht, die anders niet direct bij het kernteam terecht zouden komen. Hoe wordt dit verlies in het voorveld opgevangen? 4. Hoe wordt rekening gehouden met meer langdurige hulpverlening in het voorveld, bijvoorbeeld als het gaat om meer langdurige behandeling vanuit het maatschappelijk werk?

Pvda/GL Bepalend voor het succes is een kwalitatief hoogwaardige (toegang tot) eerstelijns jeugdhulp. Waarbij altijd lichte ambulante ondersteuning gecombineerd wordt met de brede uitvraag en beschikkingen aanvragen. Deze inrichting werkt omdat consulenten zo beide kanten op kunnen werken (eigen kracht, voorveld inzetten én/of specialistische hulp) afhankelijk van de zwaarte van de problematiek. Het kernteam als netwerkorganisatie is inefficiënt gebleken. Succesvolle gemeenten die ook vanuit dit basisprincipe werken zijn Deventer, Peel en Maas, Roosendaal, Utrecht en Zaltbommel. Pvda/GL Onder normaliseren verstaan we het zoeken naar eigen mogelijkheden binnen het eigen netwerk om problemen aan te pakken ipv het inzetten op (dure) zorg. En om zo te laten zien dat sommige problemen gewoon bij het leven horen. Pvda/GL Kernteam werkt door het geven van laagdrempelige begeleiding ook preventief. Zij hebben daarom ook (een deel) een preventieve rol. Het gaat niet om verlies. Het gaat erom dat een deel van dit werk op een andere manier gebeurt en dat het door anderen in het voorveld worden opgepakt. De kortdurende contacten worden door het Servicepunt opgepakt of elders in het voorveld.

Pvda/GL Maatschappelijk werk is kortdurende interventie en heeft niet als doel een langdurige intensieve behandeling of hulpverlening. Het gaat daarmee om een beperkt aantal gesprekken over een langdurige periode.

9

TECHNISCHE VRAGEN BIJ HERIJKING TOEGANG SOCIAAL DOMEIN (AMENDEMENT BIJ RAADSVOORSTEL 25/21) T.B.V. TECHNISCHE COMMISSIE 8 SEPTEMBER 2021

32

33

34

35

5. Momenteel kent het kernteam wachtlijsten, met de uitbreiding van de formatie zou deze af moeten nemen. Hoelang is de wachttijd nu en hoelang is de verwachting dat het zal duren na de voorgestelde aanpassingen? En hoe verhoudt zich dat tot de wachttijd van preventieve voorzieningen, zoals het maatschappelijk werk deze nu biedt? 6. Onder 1.6 wordt aangegeven dat kortdurende interventies door het kernteam zwaardere zorg voorkomt. Wat is het verschil tussen kortdurende interventies vanuit het voorveld, zoals maatschappelijk werk, en het kernteam als het gaat om het voorkomen van zwaardere zorg? 7. Onder 1.8 wordt gesteld dat het aanbod van maatschappelijk werk een inwoner minder redzaam maakt, en daardoor minder zelf oplost. Het idee van preventieve voorzieningen was, dachten wij, het vroegtijdig ondersteunen van inwoners, zodat ze er niet te lang mee blijven zitten en het zelf proberen op te lossen, en uiteindelijk zwaardere zorg nodig hebben. Hoe past dit argument binnen het uitgangspunt om op preventie in te zetten? (Mocht dit te politiek zijn, dan stellen we deze vraag in de cie). 8. Onder kanttekening 1.1 wordt verondersteld dat er door Kwadraad te veel hulp ingezet zou worden. Waarop is dit gebaseerd? En levert een korte uitvraag niet het risico van verkeerde doorverwijzing op?

Pvda/GL Zie de vraag 6 van het CDA (nummer 10 in deze lijst van antwoorden).

Pvda/GL Er is geen verschil. We willen alleen voorkomen dat dezelfde interventies op verschillende plekken plaats vinden. Dit roept verwarring op voor verwijzers en inwoners. Vandaar dat we nu volgens Toegang 2.1 gaan werken om het in 1 hand te houden. Hiermee voorkomen we ook dubbel werk als na een kortdurend traject toch een beschikking nodig blijkt. Nu gebeurt het dubbel en op 2 plekken. Pvda/GL In het kader van de zelfredzaamheid van inwoners willen we zo weinig mogelijk aanbod gestuurd werken maar juist vraag gestuurd.

Pvda/GL Te veel hulp door Kwadraad wordt niet verondersteld in deze kanttekening. Een korte uitvraag kan betekenen dat het belangrijkste naar boven komt en daarmee kan aan de slag gegaan worden met de inwoner.

10

TECHNISCHE VRAGEN BIJ HERIJKING TOEGANG SOCIAAL DOMEIN (AMENDEMENT BIJ RAADSVOORSTEL 25/21) T.B.V. TECHNISCHE COMMISSIE 8 SEPTEMBER 2021

36

37

38

39

9. In het document toegang 2.1 wordt onder 1.5 gesproken over het regie houden op het tijdig open afschalen. Hoe doen consulenten dat, en hoe wordt daarbij voorkomen dat het kernteam op de stoel van de behandeld professional gaat zitten? 10. Onder 1.6 wordt verwezen naar de sociale kaart van het Servicepunt. Is dit de website van het Servicepunt? Wat opvalt is dat deze website vooral aanbodgericht is (regelingen, organisaties), maar niet vraaggericht vanuit de inwoner en daardoor weinig inzichtelijk. Je vindt er alleen iets als je weet wat je zoekt. Hoe wordt daar verder vorm aan gegeven? 11. Op pagina 8 valt te lezen dat anders dan in Toegang 2.0 is het Servicepunt geen voorportaal meer van het kernteam is als het gaat om (het voorbereiden van) aanvragen Wmo. Wat is hier de reden voor? 12. Op pagina 10 valt te lezen ‘dat wat we zelf kunnen, doen we ook zelf’, daarmee wordt hulpverlening steeds meer ‘in huis’ gehaald, waar dit ook aanbesteed zou kunnen worden. Het in huis halen zorgt er ook voor dat de betaalbaarheid en kwaliteit kan gaan knellen, omdat beide doelen door dezelfde mensen nagestreefd worden. Een onafhankelijke partij kan hier beter tegenwicht tegen bieden. Hoe wordt voorkomen dat dit effect optreedt?

Pvda/GL Regie voeren is een vak en valt onder de deskundigheid van de consulent.

Pvda/GL Een sociale kaart vraaggericht maken is lastig. Je kan zoektermen intoetsen en dan komt er van alles om hoog. De site is gebaseerd op zoektermen. Mailen, bellen en binnenlopen bij het Servicepunt kan altijd als een inwoner er zelf niet uitkomt.

Pvda/GL Het is de wettelijke taak van de medewerkers van het kernteam om de Wmo uit te voeren. Zij doen daarmee de brede uitvraag. Bij een voorbereiding op 1 onderdeel, bestaat het risico dat de inwoner met een claim voor een voorziening bij het kernteam komt. Dat willen we met deze werkwijze voorkomen. Pvda/GL De kernteam medewerker geeft kortdurende begeleiding. Daar waar nodig wordt een specialist ingezet. We kijken continu naar eigen kracht en zetten in op het voorveld. We halen geen specialistische jeugdzorg in huis.

11

TECHNISCHE VRAGEN BIJ HERIJKING TOEGANG SOCIAAL DOMEIN (AMENDEMENT BIJ RAADSVOORSTEL 25/21) T.B.V. TECHNISCHE COMMISSIE 8 SEPTEMBER 2021

40

41

13. Op pagina 11 wordt het kernteam een hoogdrempelige poortwachter naar specialistische hulp genoemd. Wanneer het kernteam hoogdrempelig is, wat is de verwachting dat zal gebeuren met doorverwijzingen via andere routes, zoals de huisarts? 14. Op pagina 15 wordt gesproken over selectieve preventie. Wat moeten we ons daarbij voorstellen? En is dit van invloed op het aanbod van preventieve hulp voor mensen die geen ‘verhoogd risico’ hebben?

Pvda/GL Als het kernteam naar tevredenheid inwoners kortdurend begeleid en vanuit een normaliserende houding, dan verwachten wij dat inwoners de route naar de huisartsen niet gaan gebruiken. We doen wat nodig is. In het kader van de beheersmaatregelen zijn hierover ook gesprekken met de huisartsen. De laatste stand van zaken hierover zal aan de orde komen tijdens de raadsbijeenkomst van oktober. Pvda/GL Hieronder wordt verstaan preventie die zich specifiek richt op speciale problemen. Op groepen die extra risico lopen.

12

TECHNISCHE VRAGEN BIJ HERIJKING TOEGANG SOCIAAL DOMEIN (AMENDEMENT BIJ RAADSVOORSTEL 25/21) T.B.V. TECHNISCHE COMMISSIE 8 SEPTEMBER 2021

Bijlage technische vragen Herijking Toegang 2.0 CU/SGP vraag 18 d.d. 2 september 2021

Opmerkingen van Tympaan bij dit document: •

Gehouden eind 2018/begin 2019.

•

Er is een groot deel van de vragers anoniem, je kunt dus niet achteraf bevragen.

•

Het is voor invullers toch lastig los te komen van de inhoud.

13

TECHNISCHE VRAGEN BIJ HERIJKING TOEGANG SOCIAAL DOMEIN (AMENDEMENT BIJ RAADSVOORSTEL 25/21) T.B.V. TECHNISCHE COMMISSIE 8 SEPTEMBER 2021

• • • • •

Ben prettig geholpen door de medewerkster Bereikbaarheid is slecht met scootmobiel. Fijn en prettig personeel Ben zeer goed, duidelijk en vriendelijk geholpen. gewoon zo doorgaan

14

TECHNISCHE VRAGEN BIJ HERIJKING TOEGANG SOCIAAL DOMEIN (AMENDEMENT BIJ RAADSVOORSTEL 25/21) T.B.V. TECHNISCHE COMMISSIE 8 SEPTEMBER 2021

• • • • • • • • • • •

Heelal was er geen plaats meer voor het uitje van Tjitse Hesselius bij aanmelden bij het servicepunt, Het stond in het WitteWeekblad. Iedereen is altijd even vriendelijk en behulpzaam Ik werd zo snel mogelijk geholpen Mensen beter inlichten op hun rechten....waar ze recht op hebben. Ben helemaal tevreden en blij dat het servicepunt er is Ga zo door Ik ben tevreden. Niet goed bewegwijzerd vanaf de herenweg. Niet invalide toegankelijk Servicepunt is voor ons onmisbaar Werd goed geholpen Zou fijn als de gemeente is mee denkt met mensen die echt die hulp nodig hebben

15

TECHNISCHE VRAGEN BIJ HERIJKING TOEGANG SOCIAAL DOMEIN (AMENDEMENT BIJ RAADSVOORSTEL 25/21) T.B.V. TECHNISCHE COMMISSIE 8 SEPTEMBER 2021

16