Bestuurlijke reactie op het nawoord van de rekenkamercommissie BUCH

Aan de leden van de gemeenteraad

Domein Team Contactpersoon

: Inwoners en Ondernemers : Kwaliteit & klachten : Rob Stam

Bijlage(n)

: -

Onderwerp

:

Ons kenmerk Zaaknummer Uw brief van Uw kenmerk Verzenddatum

: : : : : 19 januari 2021

Bestuurlijke reactie op het nawoord van de rekenkamercommissie BUCH Klachtbehandeling

Geachte leden van de raad, De Rekenkamercommissie BUCH geeft in een nawoord van 22 november 2020 een aanvullende reactie met de aanbevelingen op onze oorspronkelijke bestuurlijke reactie van 10 november 2020. Onderstaand vindt u een bestuurlijke aanvullende reactie op dit nawoord van de Rekenkamercommissie. Wij verzoeken de raad deze te betrekken bij de behandeling van het onderzoeksrapport. Antwoord ad aanbeveling 3 Het college verwijst naar de eerder gegeven bestuurlijke reactie van het college: Deze aanbeveling wordt onderschreven en wordt uitgevoerd: er worden verwijzingen (links) opgenomen naar grote externe partijen. Het vermelden van alle externe dienstverleners komt het overzicht voor de inwoner niet ten goede. Als voorbeeld: het domein Samenleven kent 182 aanbieders. Wel kan er een aantekening komen te staan over de eindverantwoording van de gemeente. Dat wil zeggen als de klager ontevreden is over de klachtbehandeling door een externe partij, dan kan de klager alsnog het klachtenformulier van de gemeente gebruiken, zodat wij in gesprek kunnen gaan met de inwoner en deze externe dienstverlener. Aanvullend: Er is overleg gaande over de mogelijkheden met de regionale netwerkorganisatie regio Alkmaar (RNO): een samenwerkingsverband tussen de gemeenten Alkmaar, Bergen, Castricum, Heerhugowaard, Heiloo, Langedijk en Uitgeest.

RNO voert de gezamenlijke inkoop uit van jeugdhulp, Wmo-begeleiding, Beschermd wonen, Beschermd thuis, vervoer en hulpmiddelen. Raadhuisplein 1, 1902 CA Castricum  Postbus 1301, 1900 BH Castricum Tel.: 14 0251  Internet: www.castricum.nl  E-mail: info@castricum.nl

Pagina 1 van 2

Antwoord ad aanbeveling 6 Zoals vermeld in de bestuurlijke reactie van het college: Wij zijn aangesloten bij de Nationale ombudsman en dit betreft een tweedelijns mogelijkheid. Deze mogelijkheid achten wij op dit moment voldoende. Aanvullend: De huidige aanpak verbeteren we met de aanbevelingen/conclusies van het rekenkameronderzoek met als doel om de klachtbehandeling van de inwoners nog toegankelijker te maken. Op dit moment zijn alle gemeenten in de regio Alkmaar aangesloten bij de Nationale Ombudsman. Antwoord ad aanbeveling 11 Zoals vermeld in de bestuurlijke reactie van het college: Deze aanbeveling wordt onderschreven en wordt grotendeels uitgevoerd: het college ontvangt van de klachtcoördinator 2x per jaar een overzicht om ter kennisname door te zenden aan de raad, waarbij in eerste instantie minimaal 1x per jaar de rapportage van de externe partijen is meegenomen. Aanvullend: Hierover is afstemming gaande tussen het domein Samenleven en de regionale netwerkorganisatie regio Alkmaar (RNO). RNO moet deze uitvraag doen bij tenminste 182 aanbieders. Het opleveren van deze gegevens is afhankelijk van contracten die zijn opgesteld. Op dit moment is het onduidelijk welke mogelijkheden er contractueel zijn. Dit wordt uitgezocht. Gezien het bovenstaande is het streven om 1x per jaar te rapporteren vanuit de externe (zorg)aanbieders.

Dit ook in het licht van het slotwoord van de rekenkamercommissie: realistische uitvoerbare zaken beschrijven. Vervolgproces Binnen de werkorganisatie BUCH wordt gewerkt aan een plan van aanpak om de acties uit te voeren zoals beschreven in de bestuurlijke reactie(s) op de aanbevelingen. De raad wordt geïnformeerd over de voortgang.

Met vriendelijke groet, namens burgemeester en wethouders van Castricum,

De heer G.A. Suanet QC secretaris

PAGINA 2 van 2

De heer drs. A. Mans burgemeester