13.03 - BBV Jaarverslag 2025 Klachten GR IJSSELgemeenten (Sociale Zaken) (versie def) 2458975

Collegevoorstel Openbaar Behandelaar: M. Cavlak Afdeling / Unit: BCO - Bezwaar en Beroep Portefeuillehouder: J.J. Manusama

Vergaderdatum: 9 juni 2026 Behandelwijze: Hamerstuk Documentnummer: 2458975

ONDERWERP Jaarverslag 2025 Klachten GR IJSSELgemeenten (Sociale Zaken) SAMENVATTING De klachtencoördinator van Sociale Zaken GR IJSSELgemeenten heeft over het afgelopen jaar het jaarverslag klachten uitgebracht; vastgesteld door het bestuur van IJSSELgemeenten en aangeboden aan de colleges van B&W van Capelle aan den IJssel, Krimpen aan den IJssel en Zuidplas. Het afgelopen jaar heeft Sociale Zaken van GR IJSSELgemeenten 31 klachten ontvangen, evenveel als in 2024. Deze klachten waren afkomstig van 20 Capellenaren, twee inwoners van Krimpen aan den IJsel, drie inwoners van Zuidplas, twee bewindvoerders en een klacht vanuit een welzijnsorganisatie. Van de 31 ontvangen klachten zijn er 18 formeel afgehandeld. In totaal zijn 6 klachten gegrond verklaard, 10 klachten ongegrond, 3 klachten gedeeltelijk gegrond. Bij 10 klachten is geen oordeel geveld in de bewoordingen van gegrond of ongegrond; 2 klachten zijn buiten behandeling gelaten. Alle klachten zijn binnen de wettelijke termijn van 6 weken afgedaan. ADVIES OM TE BESLISSEN 1. Kennis te nemen van het Jaarverslag 2025 Klachten GR IJSSELgemeenten (Sociale Zaken); 2. Het Jaarverslag 2025 Klachten GR IJSSELgemeenten (Sociale Zaken) ter bespreking voor te leggen aan de gemeenteraad. BESLUIT: 9 juni 2026 Het college besluit conform het voorstel.

1

INHOUD/STREKKING Klachtrecht (intern en extern) Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) bevat de regeling over de behandeling van klachten over bestuursorganen en personen, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan. Artikel 9:1 Awb bepaalt dat 'eenieder het recht heeft om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen, een klacht in te dienen bij dat bestuursorgaan. Een gedraging van een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, wordt aangemerkt als een gedraging van dat bestuursorgaan.' In de daarop volgende artikelen wordt beschreven hoe een behoorlijke klachtbehandeling dient te verlopen. Intern klachtrecht Titel 9.1 regelt de klachtbehandeling door het betreffende bestuursorgaan zelf (intern klachtrecht), voor Sociale Zaken GR IJSSELgemeenten nader uitgewerkt in de ‘Werkinstructie klachten Sociale Zaken GR IJSSELgemeenten’. Artikel 9:12a regelt de zorgplicht van het bestuursorgaan voor de registratie van de bij hem ingediende schriftelijke klachten. De geregistreerde klachten dienen jaarlijks te worden gepubliceerd; deze publicatie is vormvrij. Het bestuur GR IJSSELgemeenten heeft er net als uw college voor gekozen om dit te doen in de vorm van een jaarverslag van de klachtencoördinator(en).

De bepaling verplicht niet tot publicatie van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht en van de conclusies die het bestuursorgaan daaraan heeft verbonden. Met de Wet open overheid gaat dit overigens op termijn veranderen, dan wordt het verplicht om de schriftelijke oordelen in klachtprocedures actief openbaar te maken. Extern klachtrecht Titel 9.2 regelt de klachtbehandeling door een Ombudsman (extern klachtrecht), nader uitgewerkt in de Verordening gemeentelijke Ombudsman Capelle aan den IJssel 2005, laatstelijk gewijzigd bij raadsbesluit van 14 december 2015. Op grond van artikel 81u Gemeentewet zendt de gemeentelijke Ombudsman jaarlijks een verslag van zijn werkzaamheden aan de gemeenteraad. Het jaarverslag 2025 van de Ombudsman Rotterdam-Rijnmond wordt middels een afzonderlijk voorstel eveneens aangeboden aan uw college en aan de gemeenteraad. Jaarverslag Klachten 2025 GR IJSSELgemeenten Het afgelopen jaar heeft Sociale Zaken van GR IJSSELgemeenten 31 klachten ontvangen, evenveel als in 2024 (2023: 25; 2022: 26; 2021: 23). Deze klachten waren afkomstig van 20 Capellenaren, twee inwoners van Krimpen aan den IJsel, drie inwoners van Zuidplas, twee bewindvoerders en een klacht vanuit een welzijnsorganisatie. Van de 31 ontvangen klachten zijn er 18 formeel afgehandeld. In totaal zijn 6 klachten gegrond verklaard, 10 klachten ongegrond, 3 klachten gedeeltelijk gegrond.

Bij 10 klachten is geen oordeel geveld in de bewoordingen van gegrond of ongegrond; 2 klachten zijn buiten behandeling gelaten. Alle klachten zijn binnen de wettelijke termijn van 6 weken afgedaan. Wij stellen uw college voor kennis te nemen van het jaarverslag 2025 klachten GR IJSSELgemeenten (Sociale Zaken) en deze ter bespreking voor te leggen aan de gemeenteraad.

2

FINANCIEN Financiële gevolgen: Dit voorstel heeft geen financiële gevolgen. Advies financiën: Geen gevolgen voor het begrotingssaldo. JURIDISCH ADVIES Dit voorstel is opgesteld door de klachtencoördinatoren, team Juridische Zaken. ONDERNEMINGSRAAD N.v.t. COMMUNICATIE Jaarverslag zal worden gepubliceerd op de website van GR IJSSELgemeenten met een link naar de websites van de drie deelnemende gemeenten. BIJLAGEN Jaarverslag 2025 Klachten GR IJSSELgemeenten (Sociale Zaken)

3