12.01 - Jaarverslag 2021 intern klachtrecht 2021 gemeente Capelle aan den IJssel - 745626

Collegevoorstel Openbaar Behandelaar: P.L. van den Herik Afdeling / Unit: BCO - Juridische Zaken Klachten Portefeuillehouder: P. Oskam

Vergaderdatum: 10 mei 2022 Behandelwijze: Hamerstuk Documentnummer: 745634

ONDERWERP Jaarverslag 2021 intern klachtrecht gemeente Capelle aan den IJssel

SAMENVATTING De klachtencoördinatoren van de gemeente Capelle aan den IJssel hebben over het afgelopen jaar hun jaarverslag intern klachtrecht uitgebracht. Het afgelopen jaar ontving de gemeente 64 klachten, 16 minder dan in 2020. De klachten zijn als volgt verdeeld: Stadsbeheer 39, Publiekszaken 9, Financiën 7, BCO 3, Stadsontwikkeling 3, Samenleving 1, Griffie 1, en er was een klacht tegen het college. Vanuit het voorgaande jaar stonden nog 6 klachten open. Van de uiteindelijk 66 afgehandelde klachten zijn er 55 op informele wijze afgehandeld en kwam het bij 11 klachten tot een formeel eindoordeel, waarbij 1 klacht gegrond werd geoordeeld. Verreweg de meeste klachten zijn binnen de wettelijke termijn van 6 weken afgehandeld. Het college heeft kennisgenomen van het jaarverslag 2021 intern klachtrecht gemeente Capelle aan den IJssel. ADVIES OM TE BESLISSEN 1. Kennis te nemen van het jaarverslag 2021 intern klachtrecht gemeente Capelle aan den IJssel; 2. Op basis van het jaarverslag 2021 Intern Klachtrecht gemeente Capelle aan den IJssel te concluderen dat: a. de organisatie er goed in slaagt klachten op informele wijze af te handelen; b. de organisatie er goed in slaagt klachten binnen de wettelijke termijn van 6 weken af te handelen; c. er geen sprake is van ernstige bejegeningsklachten; d.

het in klachtprocedures belangrijk is om snel te reageren omdat klagers vaak al lang bezig zijn met hetgeen waarover ze een klacht hebben ingediend. 3. Het jaarverslag 2021 intern klachtrecht gemeente Capelle aan den IJssel ter bespreking voor te leggen aan de gemeenteraad.

BESLUIT: 10 mei 2022

Het college besluit conform het voorstel.

1

INHOUD/STREKKING Klachtrecht (intern en extern) Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) bevat de regeling over de behandeling van klachten over bestuursorganen en personen, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan. Artikel 9:1 Awb bepaalt dat 'een ieder het recht heeft om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen, een klacht in te dienen bij dat bestuursorgaan. Een gedraging van een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, wordt aangemerkt als een gedraging van dat bestuursorgaan.' In de daarop volgende artikelen wordt beschreven hoe een behoorlijke klachtbehandeling dient te verlopen. Intern klachtrecht Titel 9.1 regelt de klachtbehandeling door het betreffende bestuursorgaan zelf (intern klachtrecht), voor de gemeente nader uitgewerkt in de Klachtenregeling Capelle aan den IJssel 2017. Artikel 9:12a regelt de zorgplicht van het bestuursorgaan voor de registratie van de bij hem ingediende schriftelijke klachten. De geregistreerde klachten dienen jaarlijks te worden gepubliceerd; deze publicatie is vormvrij. Uw college heeft er destijds voor gekozen om dit te doen in de vorm van een jaarverslag van de klachtencoördinatoren.

De bepaling verplicht niet tot publicatie van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht en van de conclusies die het bestuursorgaan daaraan heeft verbonden. Om wat meer beeld te krijgen van de afhandeling van klachten wordt een aantal klachten en de uitkomst van de behandeling kort beschreven en, indien aan de orde, maatregelen die getroffen zijn naar aanleiding van de klachten Extern klachtrecht Titel 9.2 regelt de klachtbehandeling door een Ombudsman (extern klachtrecht), nader uitgewerkt in de Verordening gemeentelijke Ombudsman Capelle aan den IJssel 2005, laatstelijk gewijzigd bij raadsbesluit van 14 december 2015. Op grond van artikel 81u Gemeentewet zendt de gemeentelijke Ombudsman jaarlijks een verslag van zijn werkzaamheden aan de gemeenteraad. Het jaarverslag 2021 van de gemeentelijke Ombudsman wordt middels een afzonderlijk voorstel eveneens aangeboden aan uw college en aan de gemeenteraad, evenals het jaarverslag 2021 van de gemeentelijke Kinderombudsman Jaarverslag 2021 intern klachtrecht gemeente Capelle aan den IJssel Het afgelopen jaar ontving de gemeente 64 klachten, 16 minder dan in 2020 (2019: 70; 2018: 87; 2017: 97). De klachten zijn als volgt over de afdelingen verdeeld: Stadsbeheer 39, Publiekszaken 9, Financiën 7, BCO 3, Stadsontwikkeling 3, Samenleving 1, Griffie 1, en er was een klacht tegen het college.

Naast de 64 ontvangen klachten stonden vanuit het voorgaande jaar nog 6 klachten open. Van de uiteindelijk 66 afgehandelde klachten zijn er 55 op informele wijze afgehandeld, dat wil zeggen dat de gemeente in onderling overleg met de klager tot een oplossing kwam. Bij 11 klachten kwam het tot een formeel eindoordeel, waarbij 1 klacht gegrond werd geoordeeld. Verreweg de meeste klachten zijn binnen de wettelijke termijn van 6 weken afgehandeld.

FINANCIEN N.v.t.

2

JURIDISCH ADVIES N.v.t.

ONDERNEMINGSRAAD N.v.t.

COMMMUNICATIE N.v.t.

BIJLAGEN − Jaarverslag intern klachtrecht 2021 gemeente Capelle aan den IJssel

3