08.01 - Aanbiedingsbrief jaarverslag 2020 interne klachtenregeling GR IJSSELgemeenten

Aan de colleges van B&W van Capelle aan den IJssel, Krimpen aan den IJssel en Zuidplas

datum

kenmerk

Uw kenmerk/brief van

doorkiesnummer

12 april 2021

(010)2848136

onderwerp

Behandeld door/e-mail

Aanbieding Jaarverslag klachten 2020

S.D. Deceuninck s.deceuninck@ijsselgemeenten.nl

Geachte collegeleden, Klanten van de afdeling Sociale Zaken kunnen een klacht indienen als zij vinden dat zij niet juist zijn behandeld door de afdeling. In de bestuursvergadering van 12 april hebben wij het Jaarverslag klachten 2020 behandeld en vastgesteld. Hierbij bieden wij u dit Jaarverslag aan. In 2020 ontvingen wij 37 klachten over onze dienstverlening. Dat is een kleine daling ten opzichte van 2019 (39 klachten). 17 van deze klachten hebben tot een oordeel geleid; 11 klachten zijn (gedeeltelijk) gegrond verklaard en 6 klachten ongegrond. Het aantal klachten is erg laag in verhouding tot ons klantenbestand en het aantal klantcontacten, zeker gezien het feit dat onze dienstverlening in 2020 in aangepaste vorm moest plaatsvinden vanwege de maatregelen rondom corona. De klachten in 2020 hebben niet geleid tot genomen maatregelen met betrekking tot onze dienstverlening. Er is namelijk geen rode draad in de klachten te ontdekken. De klachten zijn verspreid over de verschillende units van IJsselgemeenten en beslaan diverse onderwerpen. Wij gaan ervan uit u hierbij goed te hebben geïnformeerd. Hoogachtend, het algemeen bestuur van IJsselgemeenten, namens deze,

F.B. van der Meij Directeur GR IJsselgemeenten Deze brief is geschreven via een digitaal proces. Daarom ziet u geen persoonlijke handtekening. Bijlage: - Jaarverslag klachten 2020

Wilt u bij beantwoording het kenmerk vermelden? Rivierweg 111 2903 AR Capelle aan den IJssel Postbus 566 2900 AN Capelle aan den IJssel www.ijsselgemeenten.nl

Telefoon: 010 – 2848457 (8.00-12.00 uur) Telefax: 010 – 2848855 ING: NL73INGB0006703637 BTW nummer: 854442996B01 socialezaken@ijsselgemeenten.nl