08.00 - Jaarverslag 2020 Intern Klachtrecht GR IJsselgemeenten - 468521

Collegevoorstel Openbaar D. van der Marel Afdeling / Unit: BCO - Juridische Zaken Klachten Portefeuillehouder: P. Oskam

Vergaderdatum: 29 april 2021 Behandelwijze: Hamerstuk Documentnummer: 480926

ONDERWERP Jaarverslag 2020 Intern Klachtrecht Sociale Zaken GR IJSSELgemeenten

SAMENVATTING De klachtencoördinator van Sociale Zaken GR IJSSELgemeenten heeft over het afgelopen jaar het jaarverslag intern klachtrecht uitgebracht. Het afgelopen jaar heeft Sociale Zaken van GR IJSSELgemeenten 37 klachten ontvangen, dit zijn er twee minder dan in 2019 toen Sociale Zaken 39 klachten ontving (2018:55, 2016:75) 26 klachten waren afkomstig van Capellenaren, 6 van inwoners van Krimpen aan den IJsel, 4 van inwoners van Zuidplas en 1 van derden. Het college heeft kennis genomen van het Jaarverslag 2020 intern klachtrecht Sociale Zaken GR IJSSELgemeenten.

ADVIES OM TE BESLISSEN 1. Kennis te nemen van het Jaarverslag 2020 intern klachtrecht Sociale Zaken GR IJSSELgemeenten. 2. Op basis van het jaarverslag 2020 intern Klachtrecht Sociale Zaken GRIJsselgemeenten te concluderen dat. a. het aantal klachten nagenoeg gelijk is gebleven ten opzichte van 2019; b. 24 klachten zijn formeel afgehandeld; c. verreweg de meeste klachten (95%) binnen de wettelijke termijn van 6 weken zijn afgehandeld; d. er geen sprake is van ernstige bejegeningsklachten; 3. Het Jaarverslag 2020 Intern Klachtrecht Sociale Zaken GR IJSSELgemeenten ter bespreking voor te leggen aan de gemeenteraad.

BESLUIT: 29 april 2021

Het college besluit conform het voorstel.

1

INHOUD/STREKKING Klachtrecht (Intern en extern) Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) bevat de regeling over de behandeling van klachten over bestuursorganen en personen, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan. Artikel 9:1 Awb bepaalt dat 'een ieder het recht heeft om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen, een klacht in te dienen bij dat bestuursorgaan. Een gedraging van een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, wordt aangemerkt als een gedraging van dat bestuursorgaan.' In de daarop volgende artikelen wordt beschreven hoe een behoorlijke klachtbehandeling dient te verlopen. Intern klachtrecht Titel 9.1 regelt de klachtbehandeling door het betreffende bestuursorgaan zelf (intern klachtrecht), voor de gemeente nader uitgewerkt in de Klachtenregeling Capelle aan den IJssel 2017. Artikel 9:12a regelt de zorgplicht van het bestuursorgaan voor de registratie van de bij hem ingediende schriftelijke klachten. De geregistreerde klachten dienen jaarlijks te worden gepubliceerd; deze publicatie is vormvrij. Uw college heeft er destijds voor gekozen om dit te doen in de vorm van een jaarverslag van de klachtencoiirdinatoren.

De bepaling verplicht niet tot publicatie van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht en van de conclusies die het bestuursorgaan daaraan heeft verbonden. Om wat meer beeld te krijgen van de afhandeling van klachten wordt een aantal klachten en de uitkomst van de behandeling kort beschreven en, indien aan de orde, maatregelen die getroffen zijn naar aanleiding van de klachten. Extern klachtrecht Titel 9.2 regelt de klachtbehandeling door een Ombudsman (extern klachtrecht), nader uitgewerkt in de Verordening gemeentelijke Ombudsman Capelle aan den IJssel 2005, laatstelijk gewijzigd bij raadsbesluit van 14 december 2015. Op grond van artikel 81u Gemeentewet zendt de gemeentelijke Ombudsman jaarlijks een verslag van zijn werkzaamheden aan de gemeenteraad. Het jaarverslag 2019 van de gemeentelijke Ombudsman wordt middels een afzonderlijk voorstel eveneens aangeboden aan uw college en aan de gemeenteraad, evenals het jaarverslag 2019 van de gemeentelijke Kinderombudsman. Jaarverslag 2020 Intern Klachtrecht GR IJSSELgemeenten Het afgelopen jaar heeft Sociale Zaken 37 klachten ontvangen, twee minder dan in 2019. (2018 55, 2016:75). 26 klachten waren afkomstig van Capellenaren, 6 van inwoners van Krimpen aan den IJsel, 4 van inwoners van Zuidplas en 1 van derden. 13 klachten zijn op informele wijze afgedaan (35%), de overige op formele wijze (65%).

9 klachten zijn gegrond verklaard, 6 klachten ongegrond, 2 klachten gedeeltelijk gegrond. Bij 11 klachten is geen oordeel geveld in bewoordingen van gegrond of ongegrond. 35 van de 37 ontvangen klachten zijn binnen de wettelijke termijn van 6 weken afgedaan. 2 klachten zijn buiten de termijn afgehandeld. Wij stellen uw college voor kennis te nemen van het jaarverslag 2020 Intern Klachtrecht van Sociale Zaken GR IJSSELgemeenten en deze ter bespreking voor te leggen aan de gemeenteraad.

FINANCIEN N.v.t.

JURIDISCH ADVIES N.v.t.

2

ONDERNEMINGSRAAD N.v.t.

COMMMUNICATIE N.v.t.

BIJLAGEN − −

Aanbiedingsbrief; Jaarverslag.

3