SM 1168001 bijlage Overzicht klachten 2021

Overzicht klachten 2021 Klacht 1 Betreft: klacht over handelwijze bij opleggen boete Datum: januari 2021 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Een bezoeker heeft geklaagd over de handelwijze van een boa bij het opleggen van een parkeerboete, met name over de communicatie hierbij. Na contact met klager over de gang van zaken is de klacht naar tevredenheid informeel opgelost. Klacht 2 Betreft:

klacht over de handelwijze rond het verlenen van een omgevingsvergunning Datum: januari 2021 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Door een inwoner is geklaagd over de handelwijze rond de verlening van een omgevingsvergunning. Klager was van mening dat zij niet zorgvuldig bij het proces van vergunningverlening was betrokken. In een gesprek met een medewerker en een van de leidinggevenden is het proces van vergunningverlening nader toegelicht en is gesproken over de gang van zaken in dat proces. Klager heeft aangegeven dat de klacht daarmee is afgehandeld. Klacht 3 Betreft:

klacht over de communicatie rond het onderhoud van snippergroen Datum: februari 2021 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Een inwoner heeft geklaagd over het feit dat met hem niet snel genoeg contact was opgenomen toen hij had gebeld over de slechte staat van onderhoud van snippergroen bij zijn woning. In een telefoongesprek met klager is een en ander besproken en naar zijn tevredenheid afgehandeld. Klacht 4 Betreft: klacht over niet uitvoeren eerder toegezegd groenonderhoud Datum: februari 2021 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Een inwoner heeft geklaagd dat eerder toegezegd groenonderhoud niet heeft plaatsgevonden. Gebleken is dat de nieuwe coördinator (nog) niet op de hoogte was van de eerdere toezegging. Het toegezegde onderhoud is op korte termijn ingepland. Daarmee is de klacht naar tevredenheid afgehandeld.

Klacht 5

Betreft: klacht over wijze van uitvoeren van herstraatwerkzaamheden Datum: april 2021 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Een inwoner heeft geklaagd over de wijze van uitvoering van herstraatwerkzaamheden. . In een telefoongesprek met klager is een en ander besproken en naar zijn tevredenheid afgehandeld. Klacht 6 Betreft:

klacht over het onderhoud van natuurterrein, wandel- en fietsgebied en hondenuitlaatgebied ten oosten van industrieterrein Haarbrug-Noord Datum: april 2021 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Een inwoner heeft geklaagd over de wijze waarop het terrein wordt onderhouden (maaibeleid). In een telefoongesprek met klager is een en ander besproken. Afgesproken is dat er een gesprek volgt (in mei 2021) met alle belanghebbenden over het maaibeleid. Hiermee is de klacht naar tevredenheid afgehandeld. Klacht 7 Betreft:

klacht over onderhoud van de bruggetjes nabij de Anthon van de Horstlaan Datum: april 2021 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Een inwoner heeft geklaagd over de wijze waarop onderhoud wordt gepleegd aan de bruggetjes nabij de Anthon van de Horstlaan. Dmv een email is tekst en uitleg gegeven. Hiermee is de klacht naar tevredenheid afgehandeld. Klacht 8 Betreft:

klacht over het gepleegde onderhoud aan het monument op het Spuiplein Datum: april 2021 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Een bezoeker van Bunschoten heeft geklaagd over de wijze waarop onderhoud wordt gepleegd aan het oorlogsmonument op het Spuiplein. In een telefoongesprek met klager is een en ander besproken. Daarin zijn ook de mogelijkheden en de onmogelijkheden in verband met de steensoort besproken. In een prettig verlopen telefoongesprek is de klacht naar tevredenheid afgehandeld.

Klacht 9 Betreft:

klacht over het niet ontvangen van een ontvangstbevestiging en het telefonisch contact met het KCC over een klacht

Datum: april 2021 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Een inwoner van Bunschoten heeft een aangetekende brief verstuurd naar de klachtencoördinator. De inwoner klaagt over het feit dat geen ontvangstbevestiging is ontvangen. Ook klaagt de inwoner over het telefonisch contact over de klacht met medewerkers van het KCC. Uit het onderzoek is gebleken dat ten onrechte geen ontvangstbevestiging is verzonden naar de inwoner. Ook het telefonisch contact met medewerkers van het KCC verdient verbetering. Door de leidinggevende van de medewerkers zijn excuses aangeboden voor de geconstateerde gebreken. In de gesprekken met de betrokkenen zijn interne procedures en afspraken opnieuw bevestigd om dit in de toekomst zoveel mogelijk te voorkomen. Klacht 10 Betreft:

klacht over de inspanningen die door medewerkers van de gemeente zijn verricht bij een door de burger ondervonden sociaal probleem Datum: april 2021 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: ja Een inwoner van Bunschoten heeft een uitgebreide brief gestuurd naar de klachtencoördinator. In de brief wordt ingegaan op een door de inwoner ondervonden sociaal probleem. De klacht gaat over de inspanningen die door medewerkers van de gemeente zijn verricht om een bijdrage te leveren aan een oplossing voor ondervonden sociaal probleem Door de leidinggevende zijn gesprekken gevoerd met de medewerkers waarover wordt geklaagd. Per klachtonderdeel heeft de leidinggevende gereageerd. Hiermee is de klacht afgehandeld. Klacht 11 Betreft:

klacht over de inspanningen die door een medewerker van het sociaal team zijn verricht in een casus Datum: mei 2021 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Een inwoner heeft geklaagd over de inspanningen die door een medewerker van het sociaal team zijn verricht in een casus. Er heeft een gesprek plaatsgevonden met de klager, de medewerker van het sociaal team waarover werd geklaagd en de leidinggevende. In dit gesprek zijn de klachten besproken en zijn afspraken gemaakt Hiermee is de klacht naar tevredenheid afgehandeld.

Klacht 12 Betreft: Datum: Afgedaan in eerste instantie:

klacht over de inspanningen die door een medewerker van het sociaal team zijn verricht in een casus juni 2021 ja

Behandeling door ombudsman: n.v.t. Een inwoner heeft geklaagd over de inspanningen die door een medewerker van het sociaal team zijn verricht in een casus. Er heeft een gesprek plaatsgevonden met de klager, de medewerker van het sociaal team waarover werd geklaagd en de leidinggevende. In dit gesprek zijn de klachten besproken en zijn afspraken gemaakt Hiermee is de klacht naar tevredenheid afgehandeld. Klacht 13 Betreft: klacht over brief inzake WOZ en GBLT Datum: juni 2021 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Een inwoner heeft een klacht ingediend over de reactie op zijn verzoek om ambtshalve vermindering van de WOZ-waarde van een woning. De inwoner heeft in zijn verzoek gevraagd om zijn verzoek niet aan de formele criteria te toetsen, maar deze te toetsen aan criteria die door de Nationale Ombudsman in een bepaalde zaak zijn geformuleerd. De klacht is gegrond verklaard omdat niet voldaan is aan het verzoek. Vervolgens is zijn verzoek om ambtshalve vermindering alsnog getoetst aan criteria die door de Nationale Ombudsman in een bepaalde zaak zijn geformuleerd en is de inwoner over het resultaat geïnformeerd.