SM 1165781 bijlage Categorisering Klanten Uitvoeringsorganisatie BBS

CATEGORISERING KLANTEN UITVOERINGSORGANISATIE BBS (VERSIE 1.4)

Inleiding Om klanten op de juiste manier te kunnen begeleiden, worden klanten gecategoriseerd. Voor de categorisering hanteren we grote lijnen. Begeleiding van klanten is namelijk maatwerk en categorisering mag maatwerk niet in de weg zitten. De categorisering vindt plaats tijdens de weken Werken aan Werk. In de eerste week wordt een voorlopige categorisering gegeven. In de weken erna, maar uiterlijk na vier weken vanaf het eerste contact, volgt een definitieve categorisering. Daarna gaat de klant naar het vervolgtraject, de individuele begeleiding. Categorisering Tijdens de weken Werken aan Werk worden de 8 leefgebieden van de klant in kaart gebracht: 1. Het gezin (het fundament) 2. Sociale contacten 3. Fysieke gesteldheid 4. Psychische gesteldheid 5. Woonsituatie 6. Financiële situatie 7. Genoten opleiding en werkervaring 8. Zingeving Op basis van de informatie, kan een klant in de volgende categorieën worden ingedeeld:

1

In het kort komt het er op neer: Categorie A.

Klant kan direct aan het werk. Dus hij/zij mist geen vaardigheden en heeft zijn/haar leven op orde.

Categorie B.

Klant mist wat vaardigheden om aan het werk te gaan, maar heeft wel zijn/haar leven op orde.

Categorie C.

Klant moet eerst zijn/haar leven op orde krijgen, voordat er aan vaardigheden gewerkt kan worden of voordat de klant een betaalde baan kan accepteren. Dit lukt binnen 4 jaar.

Categorie D.

Klant moet eerst zijn/haar leven op orde krijgen, voordat er aan vaardigheden gewerkt kan worden of voordat de klant een betaalde baan kan accepteren. Dit lukt NIET binnen 4 jaar.

Klanten in categorie A, B en C worden frequent door de medewerkers doelmatigheid (klantregisseurs / klantmanagers werk) gesproken. De klanten worden intensief begeleid en de medewerker kent de klant goed. Klanten in categorie D worden minimaal eens per jaar door de medewerkers rechtmatigheid (klantregisseurs/ klantmanagers inkomen) gesproken om de leefgebieden te bespreken en, indien nodig, op te schalen naar specialistische zorg. Op de volgende pagina’s wordt elke categorie toegelicht en bij elke categorie worden voorbeelden aangedragen. De genoemde voorbeelden zijn slechts voorbeelden en geen regels. De belangrijkste regel staat hierboven. A / werk, B / vaardigheden, C&D / leven op orde. Twijfels Heb je twijfels over hoe je iemand moet categoriseren? Overleg met je collega’s, neem de casus mee in je teamoverleg. Zorg dat de BBS zo veel mogelijk op één lijn zit!

2

CATEGORIE A Doel: Plaatsing op de arbeidsmarkt: “Work First” Aanpak: Een snelle terugkeer naar de arbeidsmarkt faciliteren door job search en werkgerichte training Welke kandidaat komt in aanmerking • Direct belastbaar voor betaald werk • Grote mate van zelfredzaamheid • Goede beheersing Nederlandse of Engelse taal • Zelf kunnen solliciteren • Computervaardig zijn • Leefgebieden vormen geen problematiek die de weg naar werk zouden kunnen belemmeren. Onder deze categorie zouden ook klanten kunnen vallen, die nog geen CV hebben, maar dit wel zelf zouden kunnen maken of klanten met overbruggingskrediet of parttimers die meer kunnen werken. Plan van aanpak Met de klant wordt een plan van aanpak opgesteld. Hierin staat het doel, namelijk het voorzien in eigen levensonderhoud, centraal met daarbij opdrachten en mogelijk evaluatiemomenten. De klant heeft zeer regelmatig, bij voorkeur wekelijks, contact met de klantregisseur / klantmanager Werk over de voortgang van het traject. Mocht het blijken dat de klant toch meer begeleiding nodig heeft op skills, of dat er binnen de leefgebieden verandering plaatsvindt wat de aandacht en/of zorg nodig heeft, kan de klantmanager werk/ klantregisseur besluiten de klant in een andere categorie te plaatsen.

Mogelijke instrumenten • Recruiter • Accountmanager WSP • Werkgeverssubsidie / Loonkostensubsidie • Presentatie en Pitch training • Sollicitatietrainingen • Proefplaatsing Tijdsbesteding per klant Korte contact momenten telefonisch of op gesprek. Minimaal 30 min per twee weken.

3

CATEGORIE B Doel:

Duurzame en bevredigende plaatsing op de arbeidsmarkt: “Skills first” Aanpak: Vergroten van de kansen op de arbeidsmarkt door verbetering van opleiding, vaardigheden en persoonlijke ontwikkeling Welke kandidaat komt in aanmerking • Direct belastbaar • Klant heeft onvoldoende vaardigheden op de arbeidsmarkt • Klant heeft onvoldoende vaardigheden om zelfstandig te solliciteren • Belemmering is te verhelpen, zonder je daar eerst specialistische zorg bij in moet zetten Voorbeelden van belemmeringen, zonder dat daar specialistische zorg bij nodig is: • Onvoldoende beheersing van Nederlandse of Engelse taal • Weinig intrinsieke motivatie • Geen 100% arbeidsvermogen • Verkeerd toekomstbeeld • Geen dagritme / weekstructuur • CV past niet bij het aanbod van werk Onder deze categorie zouden ook klanten kunnen vallen met een indicatie banenafspraak, die met hulp van de klantregisseur/klantmanager Banenafspraak een baan kan krijgen. Plan van aanpak Met de klant wordt een plan van aanpak opgesteld met daarin de vaardigheden waar de klant de komende periode aan gaat werken om betaald werk mogelijk te maken. Om dit te bereiken heeft de klant zeer regelmatig, bij voorkeur wekelijks, contact met zijn klantregisseur/ klantmanager werk waarin de klant gecoacht wordt om deze vaardigheden eigen te maken. Hiervoor kunnen ook onderstaande instrumenten worden ingezet.

Zodra de klant de juiste vaardigheden eigen heeft gemaakt kan hij doorgezet worden naar categorie A of direct geplaatst worden naar een duurzame baan. Mogelijke instrumenten • Leerwerkloket • Vrijwilligerswerk • Werkervaringsplek • Producten van Amfors • Jobcoaching • Jobcarving • Accountmanager/Jobhunter WSP • Praktische trainingen voor klanten met een psychosociale kwetsbaarheid als ADD, ADHD, LVB • Taalhuis en taaltrainingen voor anderstaligen, analfabeten en digibeten • Computerlessen • Empowerment • Handhaving • Vluchtelingenwerk • Omscholing Tijdsbesteding per klant Gemiddeld 30 minuten per week.

4

CATEGORIE C Doel: Verbetering van de kwaliteit van leven: “Life First” Aanpak: Verbeteren van de persoonlijke levenssituatie waardoor op termijn participatie op de arbeidsmarkt mogelijk wordt. Welke kandidaat komt in aanmerking • Niet direct belastbaar door belemmeringen • Geen mate van zelfredzaamheid • Belemmeringen zijn te verhelpen binnen vier jaar, ook als voor deze belemmeringen specialistische zorg is ingeschakeld of zou moeten worden ingeschakeld Voorbeelden van belemmeringen, waar specialistische zorg bij nodig zou kunnen zijn: • Verslaving • Psychiatrische problematiek • Agressie • Depressie • Dak- of thuisloos • Schulden • Gezinsproblematiek • Fysieke problematiek die specifieke zorg behoeft Onder deze categorie zouden ook klanten kunnen vallen met een parttime baan, die niet meer belastbaar zijn dan ze nu zijn. Plan van aanpak Met de klant wordt een plan van aanpak gemaakt wat gericht is op het verbeteren van de leefgebieden. Hierover worden afspraken gemaakt en wordt, indien nodig, het sociaal team betrokken. De klantregisseur/ klantmanager werk zal regelmatig het traject van de klant monitoren door contact te houden met de klant, de regievoerder Sociaal Team en/of derde partijen. Als de kwaliteit van de leefgebieden is verbeterd, kan de klant mogelijk doorstromen naar categorie A of B.

Mogelijke instrumenten • Instrumenten vanuit Welzijnswerk zoals maatjesprojecten • Sporten en dieetadvies • Vrijwilligerswerk • Specialistische hulp via Wmo-team: hulpmiddelen, arbeidsmatige dagbesteding • Specialistische hulp via Sociaal Team, als verslavingszorg, daklozenzorg, ambulante begeleiding • Vluchtelingenwerk Tijdsbesteding per klant Minimaal eens per maand contact met de klant of de regievoerder van het Sociaal Team / derde partij.

5

CATEGORIE D Doel: Verbetering van de kwaliteit van leven: “Life First” Aanpak: Verbeteren van de persoonlijke levenssituatie waardoor op termijn participatie op de arbeidsmarkt mogelijk wordt of waardoor het huidige maximale niveau van participatie niet lager wordt. Welke kandidaat komt in aanmerking • Niet direct belastbaar door belemmeringen • Geen mate van zelfredzaamheid • Belemmeringen zijn niet te verhelpen binnen vier jaar, ook als voor deze belemmeringen specialistische zorg is ingeschakeld of zou moeten worden ingeschakeld Onder deze categorie zouden de volgende klanten kunnen vallen: • Met verblijf in verpleeghuis / zorginstelling • Niet-willer van wie het MT heeft besloten de niet-willer met rust te laten • Minder dan 30% arbeidsvermogen • Het is niet te verwachten dat de verslaving binnen 4 jaar zodanig opgelost is dat betrokkenheid van de klantmanager/klantregisseur werk nodig is • Ongemotiveerde 62-jarige • Vrijwilligerswerk is voor de komende 4 jaar het hoogst haalbare Plan van aanpak Met de klant wordt een plan van aanpak gemaakt wat gericht is op het verbeteren van de leefgebieden of behouden van de huidige mate van participatie. Daarbij wordt, indien nodig, het sociaal team betrokken. De klantregisseur / klantmanager Inkomen beoordeelt jaarlijks de leefgebieden en de ontheffing van arbeidsplicht.

Voordat contact wordt opgenomen met de klant, wordt Mens Centraal geraadpleegd op mogelijke betrokkenheid van het Sociaal Team of het Wmoteam. Indien mogelijk, wordt de klant begeleid naar een vorm van participatie (tegenprestatie naar vermogen). Als belemmeringen (bijna) verholpen zijn, kan de klant doorstromen naar categorie A, B of C. Mogelijke instrumenten • Specialistische hulp via Wmo-team: hulpmiddelen, arbeidsmatige dagbesteding • Specialistische hulp via Sociaal Team, als verslavingszorg, daklozenzorg, ambulante begeleiding • Vrijwilligerswerk • Instrumenten vanuit Welzijnswerk zoals maatjesprojecten. Tijdsbesteding per klant Minimaal eens per jaar contact met de klant of een derde partij (bijvoorbeeld bewindvoerder).

6