SM 1163335 Clienttevredenheidsonderzoek WMO 2020

Schriftelijke mededeling Nummer 1163335 Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2020 Aan de commissie: Samenleving Portefeuillehouder: P. van Asselt Beleidskader: Integraal beleidskader Sociaal domein 2019-2022 Opmerkingen griffie: Team: Samenleving Ambtenaar: Rosan Hilhorst Telefoonnummer: 033 - 299 1411 E-mailadres: r.hilhorst@bunschoten.nl Datum: 16/7/2021 Aanvullende stukken 1. Titel: Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2020 Bijlagen digitaal beschikbaar: X Ter inzage: 2. Titel: Bijlagen digitaal beschikbaar: Ter inzage: 3. Titel: Bijlagen digitaal beschikbaar: Ter inzage: Mededeling Sinds 2016 is gemeente Bunschoten vanuit de Wmo 2015 artikel 2.5.1 verplicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. In de periode 14 mei t/m 18 juni 2021 is het veldwerk van het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd door onderzoeksbureau Research 2 Evolve. Het onderzoeksbureau heeft het onderzoek ook uitgevoerd voor de gemeenten Baarn, Soest en Leusden, waardoor een schaalvoordeel is behaald. Alle inwoners van de gemeente Bunschoten die in 2020 gebruik hebben gemaakt van een Wmo-maatwerkvoorziening (voorziening o.b.v. een beschikking) zijn aangeschreven om deel te nemen. De enquête is per post verstuurd. Respondenten hebben de enquête schriftelijk of online kunnen invullen. 412 inwoners hebben de enquête ingevuld. Dit is een respons van 40%.

Er is in het onderzoek gebruik gemaakt van de standaardvragenlijst die in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport is ontwikkeld. Deze vragenlijst is vanaf dit jaar niet langer verplicht, omdat het cliëntervaringsonderzoek vormvrij is geworden. Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks een onderzoek uit te voeren, maar mogen zelf weten hoe ze dat doen. Gekozen is om wel gebruik te blijven maken van deze standaardvragenlijst, waardoor uitkomsten goed te zijn vergelijken met voorgaande jaren. Daarnaast zijn enkele vragen aan deze standaard vragenlijst toegevoegd (onder meer over de invloed van Corona). De tevredenheid van de respondenten uit Bunschoten is nog steeds erg hoog. Hoewel de hulpvragen bleven stijgen tijdens de coronapandemie en de werkdruk van de medewerkers van het Zorgloket en Sociaal Team toenam, is juist de tevredenheid van het contact met de gemeente gestegen. Aspecten als bekendheid van het Zorgloket/Sociaal Team, snelheid, de mate waarin iemand serieus genomen wordt en in hoeverre er samen naar een oplossing wordt gezocht scoren allen beter dan vorig jaar. Dat is een mooie prestatie. Helaas is de bekendheid van de cliëntenondersteuning gedaald. Cliëntenondersteuning is belegd bij Welzijnsorganisatie De Boei.

Cliëntenondersteuning is hulp van een onafhankelijk persoon bij contact met de gemeente of bij het indienen van een aanvraag voor een voorziening. Op het aanmeldformulier van de Lingt/Zorgloket wordt de mogelijkheid om gebruik te maken van cliëntenondersteuning expliciet benoemd. Alle respondenten zijn dus ooit actief hierover geïnformeerd. Onbekendheid van de cliëntondersteuning speelt ook bij andere gemeenten. Corona lijkt vooral een negatief effect te hebben gehad op het resultaat van de ondersteuning en in mindere mate de kwaliteit van de ondersteuning. Nog steeds vindt namelijk 87% van de respondenten

1/2

Schriftelijke mededeling Nummer 1163335 de kwaliteit van de ondersteuning goed en hun ondersteuning passen bij de hulpvraag. Hoewel de tevredenheid licht is gedaald, betreft het nog steeds een hoge tevredenheid. Wel geeft 42% van de respondenten aan dat de zorgaanbieder in Coronatijd geen passende ondersteuning heeft geboden. Dagbesteding heeft vanwege de Coronamaatregelen een lange periode niet kunnen doorgaan. Ook heeft individuele begeleiding vaak online plaatsgevonden. Dit heeft wellicht effect gehad op het resultaat van de ondersteuning. Alle indicatoren die betrekking hebben op het resultaat van de ondersteuning zijn gedaald met 5% t.o.v. het jaar daarvoor. De ondersteuning die inwoners kregen, zorgde er in mindere mate voor dat inwoners zich konden redden, beter de dingen konden doen die ze wilden en een betere kwaliteit van leven hadden. Juist op die aspecten heeft Corona veel invloed gehad. Veel activiteiten en ondersteuning konden geen doorgang meer vinden, sociale contacten werden beperkt en men kon niet meer de dingen doen die men graag wilde doen. Veel respondenten geven ook aan dat zijzelf, hun gezin of naaste omgeving problemen hebben ervaren als gevolg van de maatregelen aangaande corona. 32% geeft aan eenzaamheid te hebben ervaren en 21% geeft aan emotionele problemen te hebben ervaren.

92% van de respondenten heeft wel aangegeven dat zij deze problemen zelf of met hun omgeving hebben kunnen oplossen. Opvallend is overigens dat men vooral minder tevreden is over respijtzorg. Het aantal respondenten dat deze vraag beantwoord heeft, is vele malen groter dan het aantal inwoners met deze toegekende maatwerkvoorziening in 2020. Dit betekent dat inwoners met respijtzorg gefinancierd uit andere financieringsstromen zoals de zorgverzekeringswet voornamelijk deze vraag uit de enquête moeten hebben beantwoord. De uitkomst van deze vraag heeft dus geen betrekking op respijtzorg gefinancierd door de gemeente.

2/2