Schriftelijke mededeling Waarstaatjegemeente 2023

Schriftelijke mededeling Nummer 1180047 – Resultaten burgerpeiling Waarstaatjegemeente.nl 2023 Aan de commissie: Bestuur en Financiën Portefeuillehouder: M. van de Groep Beleidskader: Dienstverlening Opmerkingen griffie: Team: Interne service Ambtenaar: Marianne Wajer Telefoonnummer: 033 - 299 1411 E-mailadres: m.wajer@bunschoten.nl Datum: 21 september 2023 Aanvullende stukken 1. Titel: Onderzoeksrapport Burgerpeiling gemeente Bunschoten 2023 Bijlagen digitaal beschikbaar: ja Ter inzage: n.v.t. 2. Titel: Infographic Waarstaatjegemeente.nl 2023 Bijlagen digitaal beschikbaar: ja Ter inzage: n.v.t. 3. Titel: Bijlagen digitaal beschikbaar: Ter inzage: Mededeling Geachte commissie Bestuur en Financiën, Als gemeente Bunschoten vinden wij het belangrijk om te weten hoe inwoners over de gemeente denken. In mei-juni 2023 heeft de gemeente deelgenomen aan de (tweejaarlijks) burgerpeiling ‘Waarstaatjegemeente.nl’. Met deze peiling/ bewonersonderzoek wordt gekeken naar de waardering van Bunschoten door haar inwoners op vier maatschappelijke thema’s:  woon- en leefklimaat;  relatie inwoner-gemeente;  gemeentelijke dienstverlening;  zorg en welzijn. Inwoners van de gemeente Bunschoten waarderen de gemeente met gemiddeld een 7,1. Daarnaast scoort Bunschoten op ieder onderdeel hoger dan het landelijk gemiddelde voor de gemeenteklasse tot 25.000 inwoners.

De gemeente Bunschoten wil haar beleid en dienstverlening zo goed mogelijk afstemmen op de wensen van inwoners. Daarvoor is het van belang dat u weet wat er leeft in de gemeente. Wat gaat goed, wat kan beter? Hoe oordelen de inwoners over Bunschoten? En hoe doen wij het in vergelijking tot andere gemeenten? Het onderzoek is verstuurd naar 3.000 inwoners. Er hebben 505 inwoners meegedaan, het onderzoek is representatief. De resultaten uit het onderzoek zijn vergeleken met andere gemeenten die in 2022 of 2023 aan de burgerpeiling hebben meegedaan en qua grootte (<25.000 inwoners) vergelijkbaar zijn met gemeente Bunschoten. De vier thema’s hebben een totaaloordeel gekregen, zie voor meer informatie het rapport en de infographic. De resultaten zijn in het rapport ook te vergelijken met eerdere deelname van de gemeente Bunschoten. Woon- en leefomgeving Het thema Woon- en leefklimaat gaat over de betrokkenheid van inwoners met hun woonomgeving, hun inzet voor de buurt en over samenwerking en partnerschap met de gemeente. De inwoners van de gemeente Bunschoten waarderen de zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving gemiddeld met een 7,1. Dit is boven het gemiddelde van vergelijkbare gemeenten met 6,6.

Verreweg het grootste deel van de inwoners (88%) geeft aan zich thuis te voelen in de buurt waar ze wonen, 81% geeft aan in een huis te wonen dat past bij hun situatie en wensen, 89% voelt zich meestal of altijd veilig. Respondenten beoordelen woongenot met een 8,1. 89% geeft aan tevreden te zijn met de (gezondheids-) zorgvoorzieningen en winkels voor dagelijkse boodschappen. Als aandachtspunten wordt onder andere meegegeven dat ten opzichte van 2021 minder buurtbewoners tevreden zijn over het openbaar vervoer (28% i.p.v. 74%) en ontmoetingsplekken in de gemeente. Ook minder respondenten hebben zich af en toe ingezet voor hun buurt (41% i.p.v. 54%) of willen zich niet (blijven) inzetten voor hun buurt (24% i.p.v. 18%). Relatie inwoner-gemeente Het thema Relatie inwoner-gemeente gaat onder andere over het vertrouwen van inwoners in het gemeentebestuur, of de gemeente inwoners laat meedenken en of de gemeente doet wat ze zegt. De inwoners van de gemeente Bunschoten waarderen de relatie tussen inwoners en de gemeente gemiddeld met een 6,6. Dit is boven het gemiddelde van vergelijkbare gemeenten met 6,0. Tijdens het onderzoek is gebleken dat meer respondenten vinden dat de gemeente inwoners laat meedenken bij plannen, activiteiten en voorzieningen (55% i.p.v. 47%).

Daarentegen zijn minder respondenten het eens met de stelling dat de gemeente flexibel is, als dat nodig is (38% i.p.v. 47%). Opvallend is dat, net als bij de vorige metingen, een grote groep inwoners (niet eens/niet oneens) antwoordt op de stellingen binnen dit thema. Dit zou kunnen betekenen dat veel inwoners geen duidelijke mening over dit thema hebben of hier geen kennis van of zicht op hebben. Gemeentelijke dienstverlening Het thema Gemeentelijke dienstverlening gaat over de dienstverlening van de gemeente in de afgelopen 12 maanden, zoals het contact met de medewerker van de gemeente, de contactvorm en digitale dienstverlening. De inwoners van de gemeente Bunschoten waarderen de gemeentelijke dienstverlening gemiddeld met een 7,2. Dit is boven het gemiddelde van vergelijkbare gemeenten met 6,5. 86% van de inwoners vond het makkelijk om een vraag te stellen of aanvraag te regelen, 83% van de inwoners geeft aan dat vragen zo goed mogelijk zijn beantwoord door een medewerker van de gemeente. Minder inwoners waren het helemaal eens dat de medewerker goed inleveringsvermogen had (70% i.p.v. 78% in 2021). Ook hierbij geldt dat meer inwoners dit keer een neutrale stem hebben uitgebracht (niet eens/oneens). 61% van het klantcontact verliep via de balie.

De digitale dienstverlening is beoordeeld met een gemiddelde van 7,1 en de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente met een 6,9. Dit is hoger dan het gemiddelde van vergelijkbare gemeenten (met 6,7 voor digitale dienstverlening en 6,3 voor communicatie en voorlichting). Zorg en welzijn Het thema Zorg en welzijn gaat over de gezondheid van inwoners en over hun maatschappelijke veerkracht (vrijwilligerswerk, mantelzorg). Het thema ‘zorg en welzijn’ wordt door de inwoners van de gemeente Bunschoten beoordeeld gemiddeld met een 7,1. Dit is boven het gemiddelde van vergelijkbare gemeenten met 6,5. De tevredenheid met het leven wordt beoordeeld met een 8,0 en gezondheid over het algemeen met een 7,7. Dit is hetzelfde als vergelijkbare gemeenten. Voor een derde van de respondenten staat hun algemene lichamelijke gezondheid hen in de weg in het leven, voor 11% in flinke tot ernstige mate. 83% van de respondenten geeft aan voldoende contacten te hebben met andere mensen. 3% voelt zich (heel) vaak eenzaam en 22 % voelt zich soms eenzaam. 89% van de inwoners sport 1 maal per week of vaker, 7% sport (bijna) nooit. In de afgelopen 12 maanden hebben respondenten minder aandacht aan buren gegeven in een zorgwekkende situatie (61% in 2023 i.p.v. 55% in 2021).

Iets minder respondenten zijn bereid om burenhulp te bieden voor boodschappen, klusjes in en rond het huis of het opvangen van kinderen. Meer respondenten denken dat zij niet terug kunnen vallen op mensen uit de buurt (19% i.p.v. 12%). Dit is vergelijkbaar in de periode voor Corona. Tijdens Corona gaven respondenten aan meer bereid te zijn om buren te helpen.

De helft van de respondenten heeft vrijwilligerswerk gedaan. Als aandachtspunt is meegegeven dat meer respondenten niet weten wat voor vrijwilligerswerk te doen (16% i.p.v. 8%) of hoe ze aan vrijwilligerswerk kunnen komen (9% i.p.v. 5%). Minder mensen zijn het eens met de stelling “Ik regel/organiseer gemakkelijk zelf hulp als dat nodig is” (73% i.p.v. 81%) Nadere analyse/ historische vergelijking: De resultaten van 2023 zijn veelal vergelijkbaar met de resultaten uit 2019 (voor de coronapandemie). Ook hebben de respondenten in hogere mate neutraal gereageerd (niet eens/niet oneens). Resultaten online beschikbaar De uitkomsten zijn vanaf medio oktober 2023 te raadplegen in de database van www.waarstaatjegemeente.nl, het platform voor gemeentelijke prestatievergelijking. Deze website is bedoeld voor bestuurders, raadsleden, managers en beleidsambtenaren. De informatie is openbaar toegankelijk en daardoor ook bereikbaar voor inwoners, onderzoekers en media. In september 2023 zijn de resultaten uit het rapport via de gemeentepagina in de krant en via social media gedeeld. De reacties op de open vragen zijn gedeeld waar actie wordt gevraagd, bijvoorbeeld Snel Herstel of richting BOA’s. Veel opmerkingen zijn echter niet herleidbaar, vanwege het anonieme onderzoek. Met vriendelijke groet