Schriftelijke mededeling

Schriftelijke mededeling Nummer 1172470 - Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2021 Aan de commissie: Samenleving Portefeuillehouder: P. van Asselt Beleidskader: Sociaal domein Opmerkingen griffie: Team: Samenleving Ambtenaar: Rosan Hilhorst Telefoonnummer: 033 - 299 1411 E-mailadres: r.hilhorst@bunschoten.nl Datum: 24-08-2022 Aanvullende stukken 1. Titel: Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2021 Bijlagen digitaal beschikbaar: X Ter inzage: 2. Titel: Bijlagen digitaal beschikbaar: Ter inzage: 3. Titel: Bijlagen digitaal beschikbaar: Ter inzage: Mededeling Sinds 2016 is gemeente Bunschoten vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 (later Wmo) artikel 2.5.1 verplicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. In de periode 21 juni t/m 5 augustus 2022 is het veldwerk van het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd door onderzoeksbureau Research 2 Evolve. Het onderzoeksbureau heeft het onderzoek ook uitgevoerd voor de gemeenten Baarn, Soest en Leusden, waardoor een schaalvoordeel is behaald. Anders dan voorgaande jaren zijn niet alle inwoners van de gemeente Bunschoten die in 2021 gebruik hebben gemaakt van een Wmo-maatwerkvoorziening (voorziening o.b.v. een beschikking m.u.v. de voorziening beschermd wonen omdat deze taak bij centrumgemeente Amersfoort is belegd) aangeschreven.

Dit jaar is gekozen voor een statistisch significante steekproefgrootte, waarbij betrouwbare onderzoeksresultaten kunnen worden behaald. De enquête is per post verstuurd. Respondenten hebben de enquête schriftelijk of online kunnen invullen. 288 inwoners hebben de enquête ingevuld. Dit is een responspercentage van 42%. Er is in het onderzoek gebruik gemaakt van de standaardvragenlijst die in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport is ontwikkeld. Deze vragenlijst is vanaf vorig jaar niet langer verplicht, omdat het cliëntervaringsonderzoek vormvrij is geworden. Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks een onderzoek uit te voeren, maar mogen zelf weten hoe ze dat doen. Gekozen is om wel gebruik te blijven maken van deze standaardvragenlijst om uitkomsten te kunnen vergelijken met voorgaande jaren. Daarnaast zijn enkele vragen aan deze standaard vragenlijst toegevoegd. Deze vragen zijn ook in enquêtes van voorgaande jaren opgenomen. In de Nieuwsbrief Sociaal domein nummer 52 is de Commissie Samenleving geïnformeerd over de benchmark van onderzoeksbureau ZorgfocuZ waarbij de waardering voor Wmo-ondersteuning in 2020 tussen gemeenten is vergeleken. Gemeente Bunschoten kwam zeer goed uit deze benchmark en behoorde op een aantal onderdelen tot de beste van Nederland.

Het huidige onderzoek (over 2021) laat zien dat de cliënttevredenheid in 2021 nog hoger is dan in 2020, terwijl de tevredenheid dus al heel hoog was. Het jaar 2021 stond ook in het teken van de coronacrisis. Dit had zijn effect op de werkdruk van de medewerkers van het Zorgloket en Sociaal Team de Lingt Toch is de tevredenheid van het contact met de gemeente wederom gestegen. Aspecten als bekendheid van het Sociaal Team/Zorgloket, de mate waarin iemand serieus genomen wordt en in hoeverre er samen naar een oplossing wordt gezocht scoren allen beter dan vorig jaar. Dat is een mooie prestatie. De bekendheid van de cliëntenondersteuning is ook licht gestegen. Cliëntenondersteuning is belegd bij welzijnsorganisatie

De Boei. Cliëntenondersteuning is hulp van een onafhankelijk persoon bij contact met de gemeente of een aanvraag doen voor een voorziening. Op het aanmeldformulier van Sociaal Team de Lingt/Zorgloket wordt de mogelijkheid om gebruik te maken van cliëntenondersteuning expliciet benoemd. Alle respondenten zijn dus ooit actief hierover geïnformeerd. Ook wordt de kwaliteit van de ondersteuning en het resultaat van de ondersteuning beter beoordeeld dan vorig jaar. 89% van de respondenten vindt de kwaliteit van de hulp goed en 92% vindt dat de hulp past bij zijn/haar hulpvraag. Alle indicatoren die betrekking hebben op het resultaat van de ondersteuning zijn beter beoordeeld door de respondenten dan het jaar daarvoor. Door de hulp kunnen inwoners beter de dingen doen die zij willen (85% van de inwoners), kunnen ze zich beter redden (92% van de inwoners) en hebben zij een betere kwaliteit van leven (86% van de inwoners) Opvallend is overigens dat men vooral minder tevreden is over een beschermde woonvorm. 33% is ontevreden (9 respondenten). Inwoners met een maatwerkvoorziening Beschermd wonen Wmo zijn niet specifiek aangeschreven. Inwoners in een beschermde woonvorm kunnen wel gebruik maken van andere Wmo-voorzieningen en zodoende aangeschreven zijn.

Ondersteuning van de beschermde woonvorm kan gefinancierd worden uit de Wmo, maar ook uit andere financieringsvormen zoals de Zorgverzekeringswet en de Wet langdurige zorg. Ontevredenheid over deze voorziening hoeft dus niet te gaan over een voorziening die de gemeente financiert.