Schriftelijke mededeling

Schriftelijke mededeling Nummer 1179735 - Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 Aan de commissie: Samenleving Portefeuillehouder: P. van Asselt Beleidskader: Sociaal domein Opmerkingen griffie: Team: Samenleving Ambtenaar: Rosan Hilhorst Telefoonnummer: 033 - 299 1411 E-mailadres: r.hilhorst@bunschoten.nl Datum: 1 augustus 2023 Aanvullende stukken 1. Titel: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 Bijlagen digitaal beschikbaar: Ter inzage: 2. Titel: Bijlagen digitaal beschikbaar: Ter inzage: 3. Titel: Bijlagen digitaal beschikbaar: Ter inzage: Mededeling Sinds 2016 is gemeente Bunschoten vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 (Wmo) artikel 2.5.1 verplicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. In de periode donderdag 11 mei t/m vrijdag 30 juni 2023 is het veldwerk van het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd door onderzoeksbureau Research 2 Evolve. Het onderzoeksbureau heeft het onderzoek ook uitgevoerd voor de gemeenten Baarn, Soest en Leusden, waardoor een schaalvoordeel is behaald. Niet alle inwoners uit gemeente Bunschoten die in 2022 gebruik hebben gemaakt van een Wmo-maatwerkvoorziening (voorziening o.b.v. een beschikking m.u.v. de voorziening beschermd wonen, omdat deze taak bij centrumgemeente Amersfoort is belegd) zijn aangeschreven.

Er is gekozen voor een steekproef waarbij sprake is van een statistisch significante steekproefgrootte (691 inwoners), zodat betrouwbare onderzoeksresultaten kunnen worden behaald. De enquête is per post verstuurd. Respondenten hebben de enquête schriftelijk of online kunnen invullen. 292 inwoners hebben de enquête ingevuld. Dit is een responspercentage van 42%. Er is in het onderzoek gebruik gemaakt van de standaardvragenlijst die in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport is ontwikkeld. Deze vragenlijst is vanaf 2021 niet langer verplicht, omdat het cliëntervaringsonderzoek vormvrij is geworden. Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks een onderzoek uit te voeren, maar mogen zelf weten hoe ze dat doen. Gekozen is om wel gebruik te blijven maken van deze standaardvragenlijst om uitkomsten te kunnen vergelijken met voorgaande jaren. Daarnaast zijn enkele vragen aan deze standaard vragenlijst toegevoegd, waarvan enkele vragen dit jaar voor het eerst zijn gesteld. Het onderzoek laat zien dat de tevredenheid van de inwoners nog zeer hoog is en marginale verschillen zijn ten opzichte van eerdere jaren. De belangrijkste/opvallendste uitkomsten zijn: - Het contact met de gemeente wordt als goed beoordeeld. De bekendheid van het Sociaal Team/ Zorgloket is wel iets gedaald. 84% van de inwoners geeft aan dat ze wisten waar ze moesten zijn t.o.v. 87% in 2021.

Daarentegen vinden meer inwoners dat er samen met medewerkers van de gemeente goed gezocht is naar oplossingen (90% t.o.v. 86% in 2021). - 84% van de inwoners vindt de kwaliteit van de hulp (zeer) goed. Slechts 2% is ontevreden. - Ervaringen omtrent voorzieningen als hulp bij het huishouden, dagbesteding, begeleiding en woonvoorzieningen worden als (zeer) goed beoordeeld. Ervaringen omtrent hulpmiddelen worden iets minder goed beoordeeld dan de andere voorzieningen. Zo is zeven op de tien (72%) tevreden over het proces van verstrekking. Reden kan zijn dat dit proces langer duurt. Denk bijvoorbeeld aan een passing door een ergotherapeut. Bovendien waren veel hulpmiddelen/onderdelen door Corona minder snel voorhanden.

-

De resultaten van de ondersteuning worden positief beoordeeld en zijn vergelijkbaar met vorig jaar. Door de hulp kunnen inwoners beter de dingen doen die zij willen (86%), zich beter redden (93%) en hebben zij een betere kwaliteit van leven (88%). 29% van de inwoners heeft gebruik gemaakt van een onafhankelijk cliëntondersteuner. 21 procent van de respondenten heeft er geen gebruik van gemaakt, omdat ze niet wisten hoe ze dit moesten regelen of dat onduidelijk was wat deze persoon precies kan doen voor hen. De bekendheid van de cliëntondersteuner is daarmee enorm gestegen. In 2021 heeft 41% van de respondenten nog aangegeven dat zij niet wisten dat ze gebruik konden maken van een onafhankelijk cliëntondersteuner. Cliëntenondersteuning is hulp van een onafhankelijk persoon bij contact met de gemeente of bij een aanvraag doen voor een voorziening. Op het aanmeldformulier van Sociaal Team de Lingt/Zorgloket wordt de mogelijkheid om gebruik te maken van cliëntenondersteuning expliciet benoemd. Alle respondenten zijn dus ooit actief hierover geïnformeerd. Cliëntenondersteuning is belegd bij Stichting de Boei en in sommige complexe situaties bij Stichting MEE.