Schriftelijke mededeling

Schriftelijke mededeling Nummer 1221784 - Jaaroverzichten 2024 bezwaarschriften en klachten Aan de commissie: Bestuur en Financiën Portefeuillehouder: B. Koelewijn Beleidskader: juridische kwaliteitszorg Opmerkingen griffie: Team: Bedrijfsvoering Ambtenaar: juridische zaken Telefoonnummer: 033 - 299 1411 E-mailadres: Datum: Aanvullende stukken 1. Titel: Jaaroverzicht 2024 commissie bezwaarschriften Bijlagen digitaal beschikbaar: ja Ter inzage: 2. Titel: Jaaroverzicht klachten Bijlagen digitaal beschikbaar: Ter inzage: vertrouwelijk ter inzage bij de griffie Mededeling Jaaroverzicht 2024 commissie bezwaarschriften Zoals ieder jaar geeft de commissie bezwaarschriften een overzicht van de in het afgelopen jaar behandelde bezwaarschriften. Dit overzicht vindt u in de bijlage. Het aantal bezwaarschriften was in 2024 iets hoger dan in 2023, 35 tegenover 32 bezwaarschriften. Er zijn 24 bezwaarschriften afgehandeld. Elf zaken waren nog in behandeling. Daarvan zijn twee aangehouden in afwachting van de uitkomst van een beroepsprocedure bij de rechtbank in een samenhangende zaak; één zaak is aangehouden op verzoek van zowel het college als bezwaarde in verband met nader te verrichten onderzoek; één zaak is aangehouden, omdat nader overleg tussen college en bezwaarde plaatsvindt.

Van de overige zeven openstaande zaken waren er vijf al ingepland voor de hoorzitting van januari of februari van de commissie bezwaarschriften. Bij 10 van de in totaal 24 afgehandelde adviezen heeft de commissie bezwaarschriften advies uitgebracht. Het advies luidde in negen gevallen ongegrond, in één geval is het bezwaarschrift nietontvankelijk verklaard. Van de overige 14 bezwaarschriften werden er 11 ingetrokken. In alle gevallen gebeurde dit, voordat het bezwaarschrift tijdens een hoorzitting van de commissie was behandeld. In acht gevallen gebeurde dit nadat er een nieuw primair besluit was genomen. In twee gevallen nadat er nadere uitleg was gegeven over het primaire besluit. In één geval heeft de indiener het bezwaarschrift uit eigen beweging ingetrokken. In één geval is er gekozen voor een andere juridische weg. In twee gevallen heeft de hoorzitting van de commissie bezwaarschriften geleid tot nader onderzoek. De uitkomst daarvan heeft niet geleid tot voortzetting van de bezwaarprocedure. Bijzonderheden In 2023 hebben er enkele wisselingen plaatsgevonden in de bezetting van de commissie, omdat enkele leden vanwege ontwikkelingen in hun loopbaan deze niet meer konden combineren met het commissie werk. De commissie beschikt sinds de tweede helft van 2023 weer over vier leden met expertise op zowel het ruimtelijk domein alsook het sociaal domein.

In 2024 heeft de commissie dus weer het gehele jaar op volle sterkte kunnen functioneren. Op 1 januari 2025 is er weer een nieuwe benoemingsperiode ingegaan voor zes jaar. Alle leden hebben zich hiervoor beschikbaar gesteld. De aanwezige expertise is dus voor de komende jaren gewaarborgd.

Jaaroverzicht klachten 2024 Klachten worden behandeld volgens het interne klachtrecht, dat is vastgelegd in de Klachtenregeling gemeente Bunschoten en de Klachtenregeling griffie en raad gemeente Bunschoten. Het gaat hier om klachten over handelen/gedrag van medewerkers en bestuurders. Andersoortige klachten (zoals bijvoorbeeld meldingen over onderhoud van het groen of klachten over het gevoerde beleid) vallen niet onder het interne klachtrecht. Afhandeling vindt plaats in de lijn. De klachtencoördinator geeft jaarlijks (geanonimiseerd) inzicht in de aard van de klachten over het afgelopen kalenderjaar, de wijze van afdoening en de maatregelen die er eventueel zijn getroffen naar aanleiding van de klachten. Is een klager het niet eens met het resultaat van de klachtbehandeling in eerste instantie, dan bestaat de mogelijkheid de klacht in tweede instantie voor te leggen aan de gemeentelijke ombudsman. Klachten in eerste instantie Het indienen van een klacht kan, naast digitaal, ook per brief via het antwoordnummer van de gemeente. Ook kan telefonisch contact opgenomen worden met de klachtencoördinator, die vervolgens desgewenst kan helpen bij het indienen van een klacht. Het is de bedoeling dat alle klachten die er worden ingediend bij de klachtencoördinator worden gemeld.

Klachten die niet bij de klachtencoördinator bekend zijn gemaakt, zijn ook niet in dit overzicht opgenomen. Er zijn in 2024 in totaal vier klachten in eerste instantie ingediend. In de bijlage treft u in het overzicht 2024 een geanonimiseerde omschrijving aan van de ingediende klachten. Voor de raad wordt dit overzicht vertrouwelijk ter inzage gelegd bij de griffie. In alle gevallen is, nadat contact was opgenomen met de klager, de klacht op ambtelijk niveau met klager besproken. Waar dit nodig werd gevonden is dit door een leidinggevende gebeurd. Zo nodig zijn vervolgstappen gezet om de zaak tot tevredenheid af te handelen. Met uitzondering van één klacht is een informele afhandeling voor klager voldoende geweest. In één geval heeft formele afhandeling plaatsgevonden door de gemeentesecretaris (in mandaat, waarbij de portefeuillehouder is geïnformeerd). Daar waar een klacht daar aanleiding toe gaf is door een leidinggevende concreet ingezet op voorkoming van herhaling. Analyse klachten 2024 De in 2024 ingediende klachten zijn van diverse aard en betreffen verschillende teams en beleidsvelden. Het aantal klachten in 2024 ligt in lijn met de jaren daarvoor, met uitzondering van de coronajaren 2021 en 2022. 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024

6 5 8 17 11 7 4