Overzicht klachten 2020

Overzicht klachten 2020

Klacht 1 Betreft: klacht over bejegening bij het aanbiedstation Datum: februari 2020 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Een burger heeft geklaagd over de manier waarop twee medewerkers hem te woord hebben gestaan bij het aanbiedstation. Met de betreffende medewerkers is door één van de leidinggevenden in aanwezigheid van de klachtencoördinator een gesprek gevoerd, waarin de medewerkers hun kant van de zaak hebben toegelicht. Aan de burger is het resultaat van het gesprek teruggekoppeld. De burger heeft aangegeven het prettig te vinden dat de klacht voortvarend is opgepakt en het gesprek heeft plaatsgevonden. Dit is wat hem betreft voldoende, de klacht is hiermee afgedaan.

Klacht 2 Betreft: klacht over bejegening door boa Datum: april 2020 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Een burger heeft geklaagd over de manier waarop een boa hem te woord heeft gestaan bij het opleggen van een parkeerboete. Met de burger is een gesprek gevoerd door de (functioneel) leidinggevende van de boa in aanwezigheid van de klachtencoördinator. Hierbij is het gebeurde besproken en is tevens toegelicht dat voor de beoordeling of een boete terecht is uitgeschreven een andere weg openstaat. De burger heeft aangegeven met dit gesprek zijn kant van de zaak voldoende te hebben kunnen toelichten. De klacht is hiermee afgedaan.

Klacht 3 Betreft: klacht over niet opvolgen melding hinder boom Datum: juni 2020 Afgedaan in eerste instantie: ja, na terugverwijzing door ombudsman Behandeling door ombudsman: alleen terugverwijzing; geen klacht in tweede instantie Een burger heeft bij de ombudsman geklaagd dat er niets in gedaan met zijn melding van overlast en gevaar door een boom. De ombudsman heeft de burger terugverwezen naar de gemeente voor behandeling van de klacht in eerste instantie. Een met de klacht samenhangend verzoek bleek al in behandeling bij het team Beheer en realisatie openbare ruimte, waarvan de burger ook op de hoogte was gesteld. De klacht is gelijktijdig met het verzoek afgedaan.

Klacht 4 Betreft: klacht over procedure Wmo-voorziening Datum: augustus 2020 Afgedaan in eerste instantie: ja, na terugverwijzing door ombudsman Behandeling door ombudsman: alleen terugverwijzing; geen klacht in tweede instantie Een burger heeft zich tot de ombudsman gewend omdat hij ontevreden was over het besluit van de gemeente om zijn WMO-voorziening in te trekken. Omdat tegen dit besluit bezwaar mogelijk is, is de ombudsman niet bevoegd. De ombudsman heeft klager hierover geïnformeerd. Verder heeft de ombudsman de gemeente gevraagd hem op de hoogte te houden van de verdere ontwikkelingen in het dossier. Door de Wmo-consulent is er een gesprek met klager gevoerd waarin er afspraken zijn gemaakt waarmee de onvrede bij klager was weggenomen. De klacht is hiermee naar tevredenheid afgedaan. De ombudsman is hierover geïnformeerd.

Klacht 5 Betreft:

klacht over niet nakomen van toezegging m.b.t. groenonderhoud Datum: augustus 2020 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Een burger heeft geklaagd over het niet nakomen van een toezegging m.b.t. groenonderhoud nabij de woning van deze burger. Aan de burger is vanuit het team Beheer en realisatie openbare ruimte gemeld dat het gewenste groenonderhoud was opgenomen in de planning voor het najaar en wat het onderhoud inhield. Voor de burger was de klacht hiermee naar tevredenheid afgedaan.

Klacht 6 Betreft: klacht over te vroeg sluiten van de milieustraat Datum: september 2020 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Een burger heeft geklaagd dat de milieustraat (werf) eerder dicht was dan de openingstijden aangeven. De coördinator van de buitendienst heeft hierover telefonisch contact gehad met de burger. Hiermee is de klacht naar tevredenheid afgedaan.

Klachten 7 en 8 Betreft: klachten over niet naleven coronamaatregel op de veerpont Datum: mei/juni 2020 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. In het voorjaar van 2020 zijn kort na elkaar twee klachten ontvangen over het niet goed naleven van de corona-maatregelen op de veerpont. Hierover is op bestuurlijk niveau een gesprek gevoerd met de pontbazen. Deze klachten zijn daarmee afgehandeld. Daarna zijn geen klachten meer ontvangen.