Overzicht klachtbehandeling eerste lijn 2022.pdf

Overzicht klachten 2022

Klacht 1 Betreft: klacht over afhandeling melding niet geleegde containers Datum: januari 2022 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: nvt Een inwoner heeft een klacht ingediend over de telefonische afhandeling van een melding dat de containers niet geleegd zijn. Na contact met deze inwoner door een leidinggevende over de gang van zaken is de klacht naar tevredenheid informeel opgelost.

Klacht 2 Betreft: klacht over gebruik gehandicaptenparkeerkaart Datum: januari 2022 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Klacht over dat de gehandicaptenparkeerkaart niet gebruikt kan worden in de Zuiderzeebuurt. Klager is geïnformeerd over het parkeerbeleid en waar ze wel kan parkeren in de betreffende buurt. Daarmee is de klacht afgehandeld.

Klacht 3 Betreft: klacht over sociaal team Datum: maart 2022 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Klacht over de communicatie en terugkoppeling vanuit het sociaal team naar een ouder. Na een gesprek met klager en afspraken over de communicatie in de toekomst is de klacht naar tevredenheid informeel afgehandeld.

Klacht 4 Betreft:

klacht over een gemaakte afspraak met een medewerker van een gemeente Datum: mei 2022 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Klager vond het niet prettig dat hij door een andere medewerker te woord was gestaan dan degene met wie hij een afspraak had. De reden hiervan is hem naar tevredenheid uitgelegd, waarmee de klacht is afgehandeld.

Klacht 5 Betreft: klacht over inrichting openbare ruimte Datum: mei 2022 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Klager is niet tevreden over de inrichting van de openbare ruimte. Volgens hem wil de buurt parkeervakken in plaats van gras. Hij heeft hier ook een gesprek met de wethouder over gehad. Dit betreft geen klacht over bejegening, maar een uiting van onvrede met het door de gemeente gevoerde groenbeleid. Hierop is met een brief van de portefeuillehouder gereageerd.

Klacht 6 Betreft: klacht over grasmaaien Datum: mei 2022 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Klager is niet tevreden over de manier van grasmaaien door de gemeente. Het gemaaide gras waait zijn tuin in en zorgt voor onkruid op diverse plekken. Deze klacht heeft een relatie met klacht 5. Er is op gereageerd door middel van de onder klacht 5 genoemde brief.

Klacht 7 Betreft: klacht over afhandeling fiximelding Datum: mei 2022 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Klager is ontevreden over hoe er met zijn klachten en meldingen wordt omgegaan. Deze klacht heeft een relatie met de klachten 5 en 6. Er is op gereageerd door middel van de onder 5 genoemde brief.

Klacht 8 Betreft: klacht over behandeling aanvraag leerlingenvervoer Datum: juni 2022 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Klager is ontevreden over de wijze waarop een medewerker van de gemeente met een aanvraag voor leerlingenvervoer is omgegaan. Na een gesprek met klager en afspraken over onder meer de communicatie in de toekomst is de klacht naar tevredenheid afgehandeld.

Klacht 9 Betreft: klacht over medewerker team Omgevingsontwikkeling Datum: juli 2022 Afgedaan in eerste instantie: ja Behandeling door ombudsman: n.v.t. Klacht over de manier waarop een medewerker van het team Omgevingsontwikkeling een aanvraag voor een omgevingsvergunning heeft afgehandeld. Na gesprekken met klager en de medewerker en beschouwing van de gevolgde procedure is de klacht ongegrond verklaard.