20240325.01 Gem BBLS - Bunschoten - WMO 2023 RAPPORT-3.pdf
Tekst van het document
.
CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO 2023 Gemeente Bunschoten
Colofon Uitgave:
Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Datum:
Mei – juli 2024
Onderzoek:
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023
Projectnummer:
20240325.01
Opdrachtgever:
Gemeente Bunschoten
Het onderzoek is uitgevoerd door Research 2Evolve. Het marktonderzoeksbureau neemt de richtlijnen van de MOA (Markt Onderzoek Associatie) in acht. Deze richtlijnen zijn bij Research 2Evolve op te vragen. Research 2Evolve is ISO 27001 gecertificeerd en werkt volgens de AVG en de gedragscode voor Onderzoek en Statistiek.
Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.
2
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1
Onderzoeksverantwoording
4
1.1
Inleiding
5
1.2
Onderzoeksdoelgroep
6
1.3
Onderzoeksopzet
6
1.4
Responsoverzicht
7
1.5
Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid
7
1.6
Rapportage
8
Resultaten – Wmo
9
2.1
Samenvatting
10
2.2
Contact
11
2.3
Kwaliteit van de hulp
13
2.4
Wat levert de Wmo hulp op
15
2.5
Ervaring ontvangen hulp
17
2.6
Overige hulp
22
Hoofdstuk 2
3
.
HOOFDSTUK 1 ONDERZOEKSVERANTWOORDING
Onderzoeksverantwoording 1.1
Inleiding
Sinds 2016 zijn gemeenten jaarlijks verplicht de cliëntervaring te onderzoeken van inwoners die vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) hulp krijgen. Het accent binnen dit onderzoek ligt hierbij op de cliëntervaring. Dit is in lijn met de decentralisering in het sociaal domein die erop gericht is de positie van de cliënt te versterken. Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van de landelijke, standaardvragenlijst cliëntervaringsonderzoek Wmo, zoals opgesteld door VNG. Deze vragenlijst gaat in op de volgende thema’s: • Contact met de gemeente • Kwaliteit van de zorg en/of hulp • Wat levert de hulp mij op In overleg met de gemeente zijn er enkele vragen aan de vragenlijst toegevoegd. De extra vragen hebben betrekking op het volgende thema: • Ervaring ontvangen hulp • Overige hulp Doordat het cliëntervaringsonderzoek de ervaring van de cliënt achterhaalt, krijgen gemeenten beter inzicht in de leefwereld van de cliënt. Hiermee ontstaan verbetersignalen voor beleid en uitvoering in de komende jaren. Niet alleen krijgt de gemeente Bunschoten inzicht in welke aspecten van de hulp die cliënten het meest en het minst waarderen, maar wordt ook inzichtelijk hoe cliënten deze aspecten ervaren in de geboden hulp en dienstverlening.
5
Onderzoeksverantwoording 1.2
Onderzoeksdoelgroep
De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit inwoners van de gemeente Bunschoten die in 2023 een beschikking hadden voor een Wmo-maatvoorziening. 1.3
Onderzoeksopzet
Steekproef
Wmo-cliënten
Methode
Online / Schriftelijk
Uitnodiging Veldwerkperiode Herinnering
Per brief Dinsdag 14 mei t/m zondag 7 juli 2024 1 keer
6
Onderzoeksverantwoording 1.4
Responsoverzicht 2023
2022
2021
2020
2019
Bruto steekproef
699
691
678
1021
935
Complete vragenlijsten
281
292
288
412
368
Respons (in %)
40%
42%
42%
40%
39%
1.5
Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid
Het betrouwbaarheidspercentage geeft de kans aan dat bij herhaling van het onderzoek hetzelfde uit het onderzoek komt. Bij een betrouwbaarheidspercentage van 95% is er 95% kans bij herhaling dat de antwoorden hetzelfde zullen zijn met andere deelnemers binnen de doelgroep. De nauwkeurigheid (uitgedrukt in foutmarge) geeft het gebied aan, waarbinnen de werkelijke waarde in de populatie ligt. De foutmarge is het percentage dat het antwoord kan afwijken van de werkelijkheid. Als de foutmarge 4% is, en 47% van steekproef een bepaald antwoord geeft, dan ligt dit percentage in werkelijkheid maximaal 4% boven of 4% onder deze 47%, dus tussen de 43% en 51% (een lagere foutmarge vereist een grotere steekproef). Een betrouwbaarheidsniveau van 95% en een foutmarge van 5% is gangbaar en algemeen geaccepteerd bij (statistisch) kwantitatief onderzoek. Met het aantal deelnemers dat heeft deelgenomen (=281) kan met een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 4,5% uitspraken gedaan worden op totaalniveau. Deze marge is kleiner dan de 5% die algemeen geaccepteerd wordt bij (statistisch) kwantitatief onderzoek.
7
Onderzoeksverantwoording 1.6
Rapportage
In hoofdstuk 2 worden de resultaten van de vragenlijst in grafieken gerapporteerd. Bij elke grafiek wordt het aantal deelnemers weergegeven (N). Waar in de grafieken ongelijke N-en te zien zijn, wordt dit veroorzaakt door het uitsluiten van de antwoordcategorie ‘weet ik niet/geen mening/niet van toepassing’ en de deelnemers die de desbetreffende vraag niet hebben beantwoord, ‘geen opgave’. Daar waar de som van de resultaten niet precies op 100% uitkomt, wordt dit veroorzaakt door afrondingsverschillen of was meer dan één antwoord toegestaan. Daar waar in de rapportage wordt gesproken over Wmo gebruikers, betreft het alleen de ondervraagde deelnemers. Indien mogelijk zijn de resultaten van het huidige onderzoek vergeleken met de resultaten van de metingen die hebben plaatsgevonden in 2022, 2021, 2020 en 2019. Daar waar dit mogelijk was, zijn de resultaten van de vorige drie metingen toegevoegd aan de grafieken. Waar in de voorgaande metingen werd gesproken over ondersteuning, wordt er met ingang van de meting over 2021 gesproken over hulp.
8
.
HOOFDSTUK 2 RESULTATEN - WMO
2.1 Resultaten – Samenvatting
KWALITEIT
CONTACT
RESULTAAT Door de hulp die ik krijg:
89%
2020: +4% 2021: +2% 2022: +5%
De kwaliteit van de hulp is...?
15%5%
1%
wist waar zij moest zijn
2020: -3% 2021: -5% 2022: -6%
22%
80%
85%
2020: 0% 2021: 0% 2022: +1%
…kan ik beter de dingen doen die ik wil 48%
werd snel geholpen
90%
4% 7%
2020: +2% 2021: -1% 2022: +1%
90%
29%
zocht samen naar oplossing
…kan ik mij beter redden
Zeer goed
95%
2020: +2% 2021: -2% 2022: -3%
Goed
Voldoende
Slecht
Zeer slecht
10% 4%
2020: +4% 2021: +2% 2022: +1%
voelde zich serieus genomen
2020: +4% 2021: 0% 2022: -2%
86%
…heb ik een betere kwaliteit van leven
Let op: het percentage ‘Geen mening’ en ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafieken
10
.
CONTACT
2.2 Resultaten – Contact Er is een hoge mate van tevredenheid over het contact met de gemeente. (Ruim) negen op de tien vindt dat zij in 2023 serieus werd genomen door de medewerker (95%), heeft samen met de medewerker naar een oplossing gezocht (90%) en wist waar zij moesten zijn met een hulpvraag (89%). Ruim acht op de tien werd snel geholpen (85%). Bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken? 2023 (N=221)
Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag
2022 (N=226)
38%
2021 (N=211)
40%
De medewerker nam mij serieus
De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht
46%
9%
46%
8%
47%
2020 (N=290)
42%
2019 (N=270)
41%
2023 (N=217)
Ik werd snel geholpen
43%
38%
2%
5% 3% 9%
43% 40%
3%
8%
4% 3%
13%
4%2%
47%
9%
3%2%
2022 (N=227)
36%
48%
11%
3%2%
2021 (N=210)
36%
49%
8%
5% 2%
2020 (N=285)
38%
47%
10%
5%
2019 (N=267)
39%
41%
12%
6% 2%
2023 (N=213)
48%
2022 (N=224)
46%
48%
4%1%
2021 (N=211)
47%
46%
6%
2020 (N=281)
46%
45%
5% 4%
2019 (N=260)
45%
47%
3%
46%
8% 1%
2023 (N=205)
40%
50%
8%
1%
2022 (N=213)
41%
48%
8%
1%
2021 (N=194)
41%
50%
7% 1%
2020 (N=270) 2019 (N=249)
43% 40%
44% 42%
9% 15%
3% 2%
Let op: het percentage ‘Geen mening’ en ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafiek
12
.
KWALITEIT VAN DE HULP
2.3 Resultaten – Kwaliteit van de hulp Bijna acht op de tien (77%) Wmo gebruikers vindt dat de kwaliteit van de hulp (zeer) goed is.
2023 (N=266)
29%
48%
22%
1%
De kwaliteit van de hulp is...? 2022 (N=273)
34%
50% Zeer goed
Goed
Voldoende
14% Slecht
2%
Zeer slecht
Let op: het percentage ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafiek
14
.
WAT LEVERT DE WMO HULP OP
2.4 Resultaten – Wat levert de hulp op Wmo gebruikers zijn positief over wat de hulp hen oplevert. Zij kunnen zich door de hulp beter redden (90%).
Bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken? 2023 (N=222) Door de hulp die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil
52%
36%
50%
2021 (N=248)
36%
49%
2020 (N=338)
36%
2019 (N=294)
37% 33%
2022 (N=249)
41%
2021 (N=261)
39%
2020 (N=349)
38%
2019 (N=311) 2023 (N=232) Door de hulp die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven
15%
2022 (N=216)
2023 (N=254)
Door de hulp die ik krijg, kan ik mij beter redden
28%
13%
47%
11%
57%
7% 52%
50% 51%
41%
45%
40%
3% 6% 1%
10%
2021 (N=259)
44% 47%
3%
6% 1% 8%
52%
1%
6% 1%
53%
48%
2019 (N=307)
4%1%
51%
40%
38%
3%
11%
2022 (N=233)
2020 (N=335)
1%
11%
42% 34%
4%
3%
11% 10% 14% 12%
2% 3% 1%
Let op: het percentage ‘Geen mening’ en ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafiek
16
.
ERVARING ONTVANGEN HULP
2.5 Resultaten – Ervaring met hulpmiddelen Vier op de tien (41%) heeft een hulpmiddel (rolstoel, scootmobiel, aangepaste fiets etc.). Daarvan is bijna negen op de tien (zeer) tevreden over de indicatie (89%), het hulpmiddel (88%) en de hulpverlener (86%). Acht op de tien (80%) is (zeer) tevreden over het proces van aanvraag en het proces van verstrekking. Hoe tevreden of ontevreden bent u over dit hulpmiddel (rolstoel, scootmobiel, aangepaste fiets etc.)?*
De indicatie (voldeed deze aan uw verwachtingen?)
2023 (N=98)
39%
2022 (N=85)
Het proces van aanvraag
Het proces van verstrekking
Het hulpmiddel
2023 (N=88)
42%
30%
7% 2% 2%
44%
7%
50%
5% 2%
3% 4%
26%
53%
15%
2023 (N=87)
24%
56%
13%
2022 (N=79)
30%
2023 (N=92)
33%
42%
2023 (N=89)
29%
2022 (N=75)
29%
15%
55%
38%
41%
13%
57%
48%
6% 1%
14%
2022 (N=78)
2022 (N=79)
De hulpverlener
50%
6% 1%
10%
3%
9%
2%
6% 3%
11%
15%
1%
5% 3%
*Selectie: deelnemer heeft een hulpmiddel
18
2.5 Resultaten – Ervaring met woonvoorzieningen Een kwart (26%) van de deelnemers heeft een woonvoorziening (traplift etc.). Daarvan is (ruim) negen op de tien (zeer) tevreden over de woonvoorziening (95%), de indicatie (93%), de hulpverlener (93%), het proces van verstrekking (92%) en het proces van aanvraag (91%). Hoe tevreden of ontevreden bent u over deze woonvoorziening (traplift etc.)?*
De indicatie (voldeed deze aan uw verwachtingen?)
2023 (N=58)
36%
57%
2022 (N=62)
Het proces van aanvraag
2023 (N=52)
53%
33%
2023 (N=52)
48%
29%
2023 (N=54)
2023 (N=52) 2022 (N=53)
6%
40%
48%
6%
10%
56%
52%
31%
4%2%
37%
45%
2% 2%
4%2%
6% 4%2%
62%
42%
4%
6% 2%
38%
39%
2022 (N=54)
De hulpverlener
6% 2%
63%
2022 (N=52)
De woonvoorziening
39%
58%
2022 (N=52)
Het proces van verstrekking
7%
8%
9%
2% 2%
*Selectie: deelnemer heeft een woonvoorziening
19
2.5 Resultaten – Ervaring met huishoudelijke hulp Drie kwart (76%) maakt gebruik van huishoudelijke hulp. Daarvan is (ruim) negen op de tien (zeer) tevreden over de indicatie (91%), de hulpverlener (90%), de dienstverlening (89%), het proces van aanvraag (85%) en het proces van verstrekking (85%). Hoe tevreden of ontevreden bent u over de huishoudelijke hulp?*
De indicatie (voldeed deze aan uw verwachtingen?)
2023 (N=185)
34%
57%
2022 (N=207)
Het proces van aanvraag
2023 (N=168)
45%
21%
2023 (N=165) 2022 (N=184)
De dienstverlening
2023 (N=174)
35%
2023 (N=169) 2022 (N=189)
2%
11%
59%
24%
61%
59%
32%
57%
44%
32%
1% 3%
4%1%
9%
49%
58%
44%
2% 2%
5%1%
10%
35%
2022 (N=199)
De hulpverlener
52%
64%
2022 (N=191)
Het proces van verstrekking
6% 2%
1%
4% 3%
8% 1%
46%
7%
2%
*Selectie: deelnemer maakt gebruik van huishoudelijke hulp
20
2.5 Resultaten – Ervaring met andere dienstverlening Twee op de tien (21%) maakt gebruik van andere dienstverlening zoals begeleiding en dagbesteding. Daarvan is negen op de tien (zeer) tevreden over de indicatie (88%), de dienstverlening (87%) en de hulpverlener (88%). Zeven op de tien is (zeer) tevreden over het proces van verstrekking (73%) en het proces van aanvraag (71%). Hoe tevreden of ontevreden bent u over de dienstverlening?*
De indicatie (voldeed deze aan uw verwachtingen?)
2023 (N=52)
42%
2022 (N=61)
Het proces van aanvraag
Het proces van verstrekking
De dienstverlening
De hulpverlener
2023 (N=48)
38%
29%
2023 (N=48)
29%
2022 (N=56)
29%
21%
59%
21%
59%
47%
2023 (N=48)
46%
35%
2%
4%2%
9%
4%
10%
2%
47%
5%
42%
54%
6% 2%
10%
44%
52%
6%
5% 2%
38%
2022 (N=55)
2022 (N=57)
6%
54%
33%
2022 (N=58)
2023 (N=48)
46%
10%
42%
2%
4%
Let op: de n is kleiner dan 50, de resultaten zijn indicatief.
*Selectie: deelnemer maakt gebruik van andere dienstverlening
21
.
OVERIGE HULP
2.6 Resultaten – Overige hulp Twee derde (65%) ontvangt hulp van hun partner, familie, vrienden of buren. Acht op de tien (83%) heeft het idee dat hun naaste de zorg aankan. Bijna de helft (47%) van de mantelzorgers heeft geen vorm van mantelzorgondersteuning. Overige hulp (% ‘Ja’)
Heeft u het idee dat uw naaste die voor u zorgt het aankan?* 83%
Maakt u gebruik van voorzieningen, zoals de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, was- en strijkservice?
6%
85% Ja
5%
83% 82%
6%
87%
5% 4%
17%
15%
10%
Heeft u een particuliere schoonmaakster die helpt bij het huishouden?
Nee
9%
17% 18%
10%
13%
10% 12%
2023 (N=144) 2020 (N=201)
2022 (N=160) 2019 (N=216)
2021 (N=124)
8%
Krijgt u of uw partner hulp van een individuele vrijwilliger?
Heeft uw naaste/uw mantelzorger een vorm van mantelzorgondersteuning?
9% 6% 7%
Ja
9%
10% 10% 7% 10% 10%
65%
Ontvangt u hulp van uw partner, uw familie, vrienden of buren?
Nee
69% 64% 63% 73%
2023 (N=268/271/262/261)
2022 (N=276/278/275/277)
2021 (N=270/266/265/274)
2020 (N=391/393/390/393)
Weet ik niet
33%
2023 (N=275)
41% 44%
5% 6% 4% 7% 6% 37% 40%
Niet van toepassing
2019 (N=349/344/332/347)
47% 43%
42% 40% 2022 (N=280)
2021 (N=282)
2020 (N=395)
57%
2019 (N=346)
*Let op: het percentage ‘Weet ik niet’ en ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafiek
23
2.6 Resultaten – Overige hulp Eén op de zeven (15%) heeft gebruik gemaakt van de cliëntondersteuner. Drie op de tien (30%) heeft geen gebruik gemaakt van de cliëntondersteuner, dit was niet nodig omdat men al hulp kreeg vanuit hun eigen netwerk. Eén op de vijf (19%) is niet geïnformeerd over een cliëntondersteuner.
Waarom heeft u wel/geen gebruik gemaakt van een onafhankelijke cliëntondersteuner?
Ik heb er wel gebruik van gemaakt, omdat het mij handig/nuttig leek Ik wilde er gebruik van maken, maar ik wist niet hoe ik dat moest regelen
Ik heb er geen gebruik van gemaakt, het was voor mij niet duidelijk wat deze persoon precies kan doen voor mij
15% 29% 2% 5% 10% 16%
Ik heb er geen gebruik van gemaakt, dit was niet nodig omdat ik al hulp kreeg vanuit mijn eigen netwerk
30% 21%
Ik heb er geen gebruik van gemaakt, ik had hier om een andere reden geen behoefte aan
17% 17% 19%
Ik ben niet geïnformeerd over een cliëntondersteuner
Anders
12% 17%
2023 (N=281)
2022 (N=255)
Let op: percentages kunnen verschillen vergeleken met 2022 door een extra antwoord categorie
24
.
postadres
Postbus 918
1200 AX Hilversum bezoekadres
Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum
telefoon
035 623 27 89
info@research2evolve.nl
website
www.research2evolve.nl