20230228.03 Gem Bunschoten - CEO WMO 2022 RAPPORT-2.pdf
Tekst van het document
.
CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO 2022 Gemeente Bunschoten
Colofon Uitgave:
Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Datum:
Mei – juli 2023
Onderzoek:
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022
Projectnummer:
20230228.03
Opdrachtgever:
Gemeente Bunschoten
Het onderzoek is uitgevoerd door Research 2Evolve. Het marktonderzoeksbureau neemt de richtlijnen van de MOA (Markt Onderzoek Associatie) en
ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research) in acht. Deze richtlijnen zijn bij Research 2Evolve op te vragen. Research 2Evolve is ISO 27001 gecertificeerd en werkt volgens de AVG en de gedragscode voor Onderzoek en Statistiek.
Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.
2
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1
Onderzoeksverantwoording
4
1.1
Inleiding
5
1.2
Onderzoeksdoelgroep
6
1.3
Onderzoeksopzet
6
1.4
Responsoverzicht
7
1.5
Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid
7
1.6
Rapportage
8
Resultaten – Wmo
9
2.1
Samenvatting
10
2.2
Contact
11
2.3
Kwaliteit van de hulp
14
2.4
Wat levert de Wmo hulp op
16
2.5
Ervaring ontvangen hulp
18
2.6
Overige hulp
23
Hoofdstuk 2
3
.
HOOFDSTUK 1
ONDERZOEKSVERANTWOORDING
Onderzoeksverantwoording 1.1
Inleiding
Sinds 2016 zijn gemeenten jaarlijks verplicht de cliëntervaring te onderzoeken van inwoners die vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) hulp krijgen. Het accent binnen dit onderzoek ligt hierbij op de cliëntervaring. Dit is in lijn met de decentralisering in het sociaal domein die erop gericht is de positie van de cliënt te versterken. Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van de landelijke, standaardvragenlijst cliëntervaringsonderzoek Wmo, zoals opgesteld door VNG. Deze vragenlijst gaat in op de volgende thema’s: • Contact met de gemeente • Kwaliteit van de zorg en/of hulp • Wat levert de hulp mij op In overleg met de gemeente zijn er enkele vragen aan de vragenlijst toegevoegd. De extra vragen hebben betrekking op het volgende thema: • Ervaring ontvangen hulp • Overige hulp Doordat het cliëntervaringsonderzoek de ervaring van de cliënt achterhaalt, krijgen gemeenten beter inzicht in de leefwereld van de cliënt. Hiermee ontstaan verbetersignalen voor beleid en uitvoering in de komende jaren. Niet alleen krijgt de gemeente Bunschoten inzicht in welke aspecten van de hulp die cliënten het meest en het minst waarderen, maar wordt ook inzichtelijk hoe cliënten deze aspecten ervaren in de geboden hulp en dienstverlening.
5
Onderzoeksverantwoording 1.2
Onderzoeksdoelgroep
De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit inwoners van de gemeente Bunschoten die in 2022 een beschikking hadden voor een Wmo-maatvoorziening. 1.3
Onderzoeksopzet
Steekproef
Wmo-cliënten
Methode
Online / Schriftelijk
Uitnodiging Veldwerkperiode Herinnering
Per brief Donderdag 11 mei t/m vrijdag 30 juni 2023 1 keer
6
Onderzoeksverantwoording 1.4
Responsoverzicht 2022
2021
2020
2019
Bruto steekproef
691
678
1021
935
Complete vragenlijsten
292
288
412
368
Respons (in %)
42%
42%
40%
39%
1.5
Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid
Het betrouwbaarheidspercentage geeft de kans aan dat bij herhaling van het onderzoek hetzelfde uit het onderzoek komt. Bij een betrouwbaarheidspercentage van 95% is er 95% kans bij herhaling dat de antwoorden hetzelfde zullen zijn met andere respondenten binnen de doelgroep. De nauwkeurigheid (uitgedrukt in foutmarge) geeft het gebied aan, waarbinnen de werkelijke waarde in de populatie ligt. De foutmarge is het percentage dat het antwoord kan afwijken van de werkelijkheid. Als de foutmarge 4% is, en 47% van steekproef een bepaald antwoord geeft, dan ligt dit percentage in werkelijkheid maximaal 4% boven of 4% onder deze 47%, dus tussen de 43% en 51% (een lagere foutmarge vereist een grotere steekproef). Een betrouwbaarheidsniveau van 95% en een foutmarge van 5% is gangbaar en algemeen geaccepteerd bij (statistisch) kwantitatief onderzoek. Met het aantal respondenten dat heeft deelgenomen (=292) kan met een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 4,4% uitspraken gedaan worden op totaalniveau. Deze marge is kleiner dan de 5% die algemeen geaccepteerd wordt bij (statistisch) kwantitatief onderzoek.
7
Onderzoeksverantwoording 1.6
Rapportage
In hoofdstuk 2 worden de resultaten van de vragenlijst in grafieken gerapporteerd. Bij elke grafiek wordt het aantal respondenten weergegeven (N). Waar in de grafieken ongelijke N-en te zien zijn, wordt dit veroorzaakt door het uitsluiten van de antwoordcategorie ‘weet ik niet/geen mening/niet van toepassing’ en de respondenten die de desbetreffende vraag niet hebben beantwoord, ‘geen opgave’. Daar waar de som van de resultaten niet precies op 100% uitkomt, wordt dit veroorzaakt door afrondingsverschillen of was meer dan één antwoord toegestaan. Daar waar in de rapportage wordt gesproken over Wmo gebruikers, betreft het alleen de ondervraagde respondenten. Indien mogelijk zijn de resultaten van het huidige onderzoek vergeleken met de resultaten van de metingen die hebben plaatsgevonden in 2021, 2020 en 2019. Daar waar dit mogelijk was, zijn de resultaten van de vorige drie metingen toegevoegd aan de grafieken. Met ingang van de meting over 2021 wordt gesproken over hulp in plaats van waar in de voorgaande metingen werd gesproken over ondersteuning.
8
.
HOOFDSTUK 2
RESULTATEN - WMO
2.1 Resultaten – Samenvatting
KWALITEIT
CONTACT
RESULTAAT Door de hulp die ik krijg:
84%
2019: +3% 2020: -1% 2021: -3%
De kwaliteit van de hulp is...?
13% 1%
2%
wist waar zij moest zijn
2019: -2% 2020: +3% 2021: 0%
14%
86%
84%
2019: +3% 2020: -1% 2021: -1%
…kan ik beter de dingen doen die ik wil 50%
werd snel geholpen
90%
1% 6%
2019: +7% 2020: +9% 2021: +4%
34%
93%
zocht samen naar oplossing
…kan ik mij beter redden
11% Zeer goed
94%
2019: 0% 2020: +5% 2021: +1%
Goed
Voldoende
Slecht
Zeer slecht
2019: +8% 2020: +3% 2021: -1%
voelde zich serieus genomen
2019: +1% 2020: +6% 2021: +1%
88%
…heb ik een betere kwaliteit van leven
Let op: het percentage ‘Geen mening’ en ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafieken
10
.
HET CONTACT TUSSEN GEMEENTE EN INWONER
2.2 Resultaten – Contact Er is een hoge mate van tevredenheid over het contact met de gemeente. (Ruim) negen op de tien vindt dat zij in 2022 serieus werd genomen door de medewerker (94%) en heeft samen met de medewerker naar een oplossing gezocht (89%). Ruim acht op de tien Wmo gebruikers wist waar zij moesten zijn met een hulpvraag (84%) en werd snel geholpen (84%). Bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken? 2022 (N=226)
38%
2021 (N=211)
40%
46%
8%
47%
5% 3% 9%
3% 1%
Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag
Ik werd snel geholpen
De medewerker nam mij serieus
De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht
2020 (N=290)
42%
2019 (N=270)
41%
43% 40%
8%
4% 3%
13%
4%2%
2022 (N=227)
36%
48%
11%
3%2%
2021 (N=210)
36%
49%
8%
5% 2%
2020 (N=285)
38%
47%
10%
5%1%
2019 (N=267)
39%
41%
12%
6% 2%
2022 (N=224)
46%
48%
4%1%
2021 (N=211)
47%
46%
6% 1%
2020 (N=281)
46%
45%
2019 (N=260)
45%
5% 4%
46%
8% 1%
2022 (N=213)
41%
48%
8%
2021 (N=194)
41%
50%
7% 1%
2020 (N=270) 2019 (N=249)
43% 40%
44% 42%
9% 15%
1%
3% 2%
Let op: het percentage ‘Geen mening’ en ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafiek
12
2.2 Resultaten – Contact Drie op de tien (29%) heeft gebruik gemaakt van de cliëntondersteuner. Twee op de tien (21%) heeft geen gebruik van gemaakt van de cliëntondersteuner, omdat dit was niet nodig omdat men al hulp kreeg vanuit hun eigen netwerk.
Waarom heeft u wel/geen gebruik gemaakt van een onafhankelijke cliëntondersteuner?
Ik heb er wel gebruik van gemaakt, omdat het mij handig/nuttig leek Ik wilde er gebruik van maken, maar ik wist niet hoe ik dat moest regelen Ik heb er geen gebruik van gemaakt, het was voor mij niet duidelijk wat deze persoon precies kan doen voor mij
29%
5%
16%
Ik heb er geen gebruik van gemaakt, dit was niet nodig omdat ik al hulp kreeg vanuit mijn eigen netwerk
21%
Ik heb er geen gebruik van gemaakt, ik had hier om een andere reden geen behoefte aan
17%
Anders
17%
2022 (N=255)
13
.
KWALITEIT VAN DE HULP
2.3 Resultaten – Kwaliteit van de hulp Ruim acht op de tien (84%) Wmo gebruikers vindt dat de kwaliteit van de hulp (zeer) goed is.
De kwaliteit van de hulp is...?
2022 (N=273)
34%
50%
Zeer goed
Goed
Voldoende
Slecht
14%
2%
Zeer slecht
Let op: het percentage ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafiek
15
.
WAT LEVERT DE WMO HULP OP
2.4 Resultaten – Wat levert de hulp op Wmo gebruikers zijn positief over wat de hulp hen oplevert. Zij kunnen zich door de hulp beter redden (93%).
Bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken?
Door de hulp die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil
Door de hulp die ik krijg, kan ik mij beter redden
2022 (N=216)
36%
50%
2021 (N=248)
36%
49%
2020 (N=338)
36%
2019 (N=294)
37%
2022 (N=249)
41%
2021 (N=261)
39%
2020 (N=349)
38%
2019 (N=311)
Door de hulp die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven
13% 11%
47%
51% 52%
50% 51%
2021 (N=259)
41%
45%
40%
6% 1% 8%
48%
44% 47%
1%
6% 1%
53%
40%
2019 (N=307)
4%
11%
42%
38%
3%
11%
2022 (N=233)
2020 (N=335)
1%
3% 6% 1%
11% 10% 14% 12%
2% 1% 3% 2% 1%
Let op: het percentage ‘Geen mening’ en ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafiek
17
.
ERVARING ONTVANGEN HULP
2.5 Resultaten – Ervaring met hulpmiddelen Drie op de tien (32%) heeft een hulpmiddel. Daarvan is bijna negen op de tien (86%) (zeer) tevreden over de indicatie. (Bijna) acht op de tien is (zeer) tevreden over het proces van aanvraag (79%), het hulpmiddel (79%) en de hulpverlener (77%). Zeven op de tien (72%) is (zeer) tevreden over het proces van verstrekking. Hoe tevreden of ontevreden bent u over dit hulpmiddel?*
De indicatie
Het proces van aanvraag
Het proces van verstrekking
Het hulpmiddel
De hulpverlener
2022 (N=85)
2022 (N=78)
2022 (N=79)
2022 (N=79)
2022 (N=75)
42%
26%
44%
7%
53%
30%
42%
38%
29%
15%
15%
41%
48%
6% 1%
3%4%
10%
3%
13%
6% 3%
15%
5% 3%
*Selectie: respondent heeft een hulpmiddel
19
2.5 Resultaten – Ervaring met woonvoorzieningen Bijna twee op de tien (17%) respondenten heeft een woonvoorziening. Daarvan is ruim negen op de tien (zeer) tevreden over de indicatie (92%). Bijna negen op de tien is (zeer) tevreden over het proces van aanvraag (88%), proces van verstrekking (86%), de woonvoorziening (89%) en de hulpverlener (87%). Hoe tevreden of ontevreden bent u over deze woonvoorziening?*
De indicatie
Het proces van aanvraag
Het proces van verstrekking
De woonvoorziening
De hulpverlener
2022 (N=62)
53%
39%
6%0% 2%
2022 (N=52)
48%
40%
6%
4%2%
2022 (N=52)
48%
38%
10%
2% 2%
2022 (N=54)
2022 (N=53)
52%
42%
37%
45%
6% 4%2%
9%
2% 2%
*Selectie: respondent heeft een woonvoorziening
20
2.5 Resultaten – Ervaring met huishoudelijke hulp Acht op de tien (79%) maakt gebruik van huishoudelijke hulp. Daarvan is (ruim) negen op de tien (zeer) tevreden over de indicatie (97%), het proces van aanvraag (94%), proces van verstrekking (94%), de dienstverlening (93%) en de hulpverlener (90%). Hoe tevreden of ontevreden bent u over de huishoudelijke hulp?*
De indicatie
Het proces van aanvraag
Het proces van verstrekking
De dienstverlening
De hulpverlener
2022 (N=207)
45%
52%
2%
2022 (N=191)
35%
59%
5%
2022 (N=184)
35%
59%
4%
2022 (N=199)
44%
49%
4% 3%
2022 (N=189)
44%
46%
7%
2%
*Selectie: respondent maakt gebruik van huishoudelijke hulp
21
2.5 Resultaten – Ervaring met andere dienstverlening Bijna twee op de tien (17%) maakt gebruik van dienstverlening zoals begeleiding en dagbesteding. Daarvan is ruim negen op de tien (zeer) tevreden over de indicatie (92%), de dienstverlening (94%) en de hulpverlener (96%). Bijna negen op de tien is (zeer) tevreden over het proces van aanvraag (88%) en het proces van verstrekking (88%). Hoe tevreden of ontevreden bent u over de dienstverlening?*
De indicatie
Het proces van aanvraag
Het proces van verstrekking
De dienstverlening
De hulpverlener
2022 (N=61)
38%
54%
5% 2%2…
2022 (N=58)
29%
59%
10%
2%
2022 (N=56)
29%
59%
9%
4%
2022 (N=55)
2022 (N=57)
47%
54%
47%
5%
42%
4%
*Selectie: respondent maakt gebruik van andere dienstverlening
22
.
OVERIGE HULP
2.6 Resultaten – Overige hulp Zeven op de tien (69%) ontvangt hulp van hun partner, familie, vrienden of buren. Bijna negen op de tien (85%) heeft het idee dat hun naaste de zorg aankan. Het merendeel (43%) van de mantelzorgers heeft geen vorm van mantelzorgondersteuning.
Overige hulp (% ‘Ja’)
Maakt u gebruik van voorzieningen, zoals de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, was- en strijkservice?
Heeft u het idee dat uw naaste die voor u zorgt het aankan?*
5%
85%
6%
83%
Ja
82%
5%
87%
4% 15%
9%
Heeft u een particuliere schoonmaakster die helpt bij het huishouden?
17%
Nee
10%
18%
10%
13%
12% 2022 (N=160)
2021 (N=124)
2020 (N=201)
2019 (N=216)
9%
Krijgt u of uw partner hulp van een individuele vrijwilliger?
Heeft uw naaste/uw mantelzorger een vorm van mantelzorgondersteuning?
6% 7% 9%
10% 7% 10% 10%
Ja 69%
Ontvangt u hulp van uw partner, uw familie, vrienden of buren?
64%
33%
Nee
63% 73%
2022 (N=276/278/275/277) 2021 (N=270/266/265/274)
Weet ik niet
6% 4% 7% 6% 40%
Niet van toepassing
42% 40%
2020 (N=391/393/390/393) 2019 (N=349/344/332/347)
43%
41% 44%
2022 (N=280)
2021 (N=282)
2020 (N=395)
57% 2019 (N=346)
*Let op: het percentage ‘Weet ik niet’ en ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafiek
24
.
postadres
Postbus 918
1200 AX Hilversum bezoekadres
Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum
telefoon
035 623 27 89
info@research2evolve.nl
website
www.research2evolve.nl