Motie Vreemd BBB Lijst Palmen - Transparantie en inzicht in klachtenafhandeling

MOTIE Indiener(s): Raadsvergadering: Agendapunt: Onderwerp: *Besluit:

Dhr. Nelissen 16 september 2025 Motie Vreemd Transparantie en inzicht in klachtenafhandeling *de griffier

*de voorzitter

* In te vullen door de griffier/voorzitter.

De gemeenteraad van Brunssum, in vergadering bijeen op 16 september 2025, Behandelende het raadsvoorstel Motie Vreemd. Constaterende dat: • recent de klachtenverordening van Brunssum is vastgesteld; • klachten van inwoners waardevolle signalen zijn over de kwaliteit van gemeentelijke dienstverlening; • de raad momenteel beperkt inzicht heeft in aard, aantal en afhandeling van klachten; Overwegende dat: • structureel inzicht in klachten kan bijdragen aan het verbeteren van processen en dienstverlening; • inwoners recht hebben op duidelijke informatie over hoe zij klachten kunnen indienen en wat ermee gebeurt; Verzoekt het college: 1. Tweemaal per jaar een overzicht aan de raad te verstrekken met daarin: aantallen, type klachten, gemiddelde doorlooptijd en wijze van afhandeling; 2. de informatievoorziening aan inwoners over de klachtenprocedure te verbeteren, onder andere via de gemeentelijke website en publieksbalie; 3. deze overzichten openbaar te maken, zodat inwoners ook transparant kunnen zien hoe de gemeente met klachten omgaat. Boy Nelissen BBB Lijst Palmen