Presentatie rekenkamer
Tekst van het document
Dienstverlening Rekenkameronderzoek 12 februari 2026
Welkom Onderzoek Dienstverlening
Rekenkamer BrummenVoorst Marloes van Rijswijk Miranda Domenie Anne-Linde Oldenhof
Inhoud • Onderzoeksvraag • Onderzoeksaanpak • Conclusies • Aanbevelingen • Vragen
Onderzoeksvraag Hoe functioneert de gemeentelijke dienstverlening in Brummen, in hoeverre sluit de dienstverlening aan bij de gemeentelijke ambities en bij de verwachtingen van inwoners en wat zijn belangrijke waarden om mee te nemen naar de bestuurlijke toekomst?
Onderzoeksaanpak • Deskresearch • Documentenanalyse • Interviews
Conclusies (1/3) • De dienstverlening werkt goed bij eenvoudige vragen. Bij complexere trajecten en wanneer capaciteit onder druk staat, zijn de snelheid en helderheid van de afhandeling niet meer vanzelfsprekend. • De kwaliteit van dienstverlening hangt samen met de beschikbaarheid van medewerkers.
Conclusies (2/3) • Er is hernieuwde energie voor dienstverlening, sturing is nog versnipperd • De gemeenteraad beschikt over onvoldoende samenhangende informatie om op dienstverlening te sturen en te controleren
Conclusies (3/3) • Over kernwaarden van dienstverlening bestaat brede overeenstemming, maar borging richting de toekomst is niet geregeld
Aanbevelingen (1/2) Wetende dat… • Problematiek met capaciteit en kwetsbaarheid • Geen ruimte voor intensieve trajecten • Dienstverlening is topprioriteit • Huidige energie willen benutten
Aanbevelingen (2/2) • Ontwikkel een actueel bestuurlijk sturingskader voor dienstverlening, met duidelijke prioriteiten (op basis van waarden) en servicenormen • Stuur op basis van een organisatiebrede, lerende aanpak • Met kernachtige, maar structurele en samenhangende informatievoorziening aan de raad • Borg kernwaarden van dienstverlening in bestuurlijke keuzes
Vragen?