(C7) B&W - Raadsinformatiebrief Technische fout gegevensverwerking CAK eigen bijdrage Wmo - D447758

Gemeenteraad Brummen

Brummen Ons kenmerk Uw kenmerk Onderwerp

: 12 november 2024 : Z106620/D446124 : : Technische fout gegevensverwerking CAK eigen bijdrage Wmo

Geachte raadsleden, In de loop van oktober ontvingen wij de eerste signalen dat er bij een groep inwoners die gebruik maken van een Wmo-voorziening, onjuiste beschikkingen werden afgegeven. Aanleiding hiervan is een technische fout in de informatieketen tussen gemeente, IT-leverancier PinkRoccade en het uitvoeringsorgaan Centraal Administratie Kantoor (afgekort het CAK). In deze brief informeren we u, op basis van de huidige informatie, over dit probleem. Hierbij gaan we in op welke stappen we al hebben genomen, maar ook welke acties er nog volgen. Welke partijen zijn er bij betrokken? Er zijn inwoners die op basis van ons gemeentelijk beleid in aanmerking komen voor een Wmovoorziening. Hieraan kan een eigen bijdrage gekoppeld zijn. Bij het betalen van een eigen bijdrage vervult het CAK een belangrijke rol. Zij zorgen voor het innen van eigen bijdragen. PinkRoccade is de door ons ingehuurde partij die de applicatie hiervoor heeft geleverd. De gemeente Brummen stuurt de gegevens met de genoemde applicatie door richting het CAK. Verkeerde startdatum Wmo-voorzieningen Op nog onverklaarbare wijze zijn op 5 en 11 oktober vanuit de gemeente Brummen in de applicatie van PinkRoccade de oorspronkelijke startdatum van diverse Wmo-maatwerkvoorzieningen gewijzigd en doorgezet naar het CAK.

Het gaat om 581 berichten (over 479 personen) waarbij eerder gekregen indicaties nieuwe en verschillende startdata hebben gekregen. Gevolg is dat deze inwoners van het CAK een (online) bericht hebben gekregen waarin staat dat de startdatum van de Wmo-voorziening is aangepast. Doordat de nieuwe en verkeerde startdatum recenter is dan de oorspronkelijke startdatum, is de boodschap dat deze inwoners te veel eigen bijdrage hebben betaald en dat ze geld terug krijgen van het CAK. De “onterechte” bedragen variëren tussen de 20 - 667 euro. Ondernomen acties Er is na het eerste signaal over de impact van deze fout direct intern opgeschaald. Er is een crisisteam samengesteld. Vanuit dit team is er veelvuldig contact geweest met PinkRoccade en het CAK. Dit om te bekijken welke maatregelen snel genomen kunnen worden. Het accent hierbij heeft gelegen in het oplossen van de gevolgen van deze fout en de impact voor de betrokken inwoners zo klein mogelijk te houden. Daarnaast is het belangrijk om te onderzoeken waar in de informatieketen de fout is ontstaan. Voor zover wij kunnen achterhalen is de correcte informatie vanuit de gemeente aangeleverd. Tot dusver is er door PinkRoccade en het CAK geen verklaring gevonden. De feitelijke uitbetaling van de onterechte bedragen staat gepland op 21 november 2024. Een herstelactie in het geautomatiseerd systeem van het CAK zou voor de hand liggen.

Engelenburgerlaan 31 6971 BV Brummen Postbus 5 6970 AA Brummen Telefoon (0575) 56 82 33 Fax (0575) 56 82 88 E-mail: gemeente@brummen.nl

Z106620/D446035

Blz. 2

Hiermee zou de onverschuldigde betaling voorkomen kunnen worden. Dit blijkt echter een lastige opgave. Met name omdat het CAK via dit geautomatiseerd proces zorg draagt voor het innen van eigen bijdragen voor 900.000 personen in heel Nederland. Toch is er in nauwe samenwerking tussen gemeente, PinkRoccade en het CAK gekozen om via een ICT-maatwerkoplossing een herstelactie uit te voeren. Eind vorige week zijn de resultaten van deze ingreep bekend geworden. Dit heeft er toe geleid dat in de CAK-systemen voor 328 personen de data zo zijn aangepast dat de onterechte betaling niet gaat plaatsvinden. Dit is dit voor 151 personen niet gelukt. Op dit moment geen mogelijkheid meer om een nieuwe herstelactie voor deze laatste groep personen uit te voeren. Dit zou verdere uitstel van het innen van eigen bijdragen van 900.000 personen verder vertragen. Nader onderzoek Duidelijk is dat deskundigen van gemeente, PinkRoccade en het CAK nader onderzoek uitvoeren hoe dit probleem is ontstaan. Dit onderzoek loopt nog en we wachten de uitkomsten met grote interesse af. Inwoners informeren Nu de situatie duidelijker en concreter is, informeren we de betrokken bewoners actief. Dit doen we aan de hand van een brief: 328 personen krijgen een brief, deze is van informatieve aard. 151 inwoners krijgen een brief waarin wordt uitgelegd dat ze onterecht een bedrag van het CAK teruggestort krijgen.

Wij geven daarbij aan dat dit bedrag teruggestort moet worden aan de gemeente Brummen. We zetten een speciaal telefoonnummer in om vragen van inwoners te beantwoorden. Ook introduceren we een aparte pagina op onze website (www.brummen.nl/wmo) waar relevante informatie over deze zaak is te vinden. Denk aan het rekeningnummer van de gemeente om terug te storten; telefoonnummers van contactpersonen en uitleg over de taak van het CAK en de relatie met de gemeente. Mogelijke financiële consequenties Op dit moment is de financiële impact voor de gemeente Brummen onbekend. In de brief die de 151 betrokken inwoners ontvangen, staat dus dat het om een onterechte teruggave van het CAK gaat en verzocht wordt dit bedrag terug te storten aan de gemeente Brummen. De komende periode bekijken we zorgvuldig wat de effecten van onze inspanningen zijn. Tot slot Op dit moment blijven onze inspanningen erop gericht, dat we de betrokken inwoners adequaat informeren en ondersteunen. We blijven met PinkRoccade en het CAK in gesprek om helder te krijgen wat de oorzaak is en om herhaling in de toekomst uit te sluiten. Uiteraard houden we u in de komende periode actief op de hoogte van de komende ontwikkelingen. Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders van Brummen,

H. Matser secretaris

S. van de Graaf loco burgemeester