B4 - B&W - Raadsinformatiebrief fixi meldingen D482618

Gemeenteraad Brummen

Brummen Ons kenmerk Uw kenmerk Onderwerp

: 12 mei 2026 : Z125015/D478826 : : Dienstverlening en FIXI meldingen

Geachte leden van de gemeenteraad, Eind 2024 bent u middels deze raadsinformatiebrief voor de laatste keer geïnformeerd over de afwikkeling van FIXI-meldingen. Dit zijn meldingen van inwoners over de openbare ruimte. We geven u graag een update over hoe 2025 is verlopen voor wat betreft de afhandeling van de meldingen. Het afhandelen van FIXI-meldingen is één van de vormen van gemeentelijke dienstverlening naar inwoners toe. Gelet op de recente uitkomsten van het rekenkameronderzoek naar dienstverlening, leek het ons goed uw raad ook een update over de algemene dienstverlening vanuit de gemeente te geven. Daar starten we dan ook mee, gevolgd door een toelichting op de ontwikkeling rond FIXI-meldingen. 1. Ontwikkelingen rondom dienstverlening In de bestuurlijke reactie op het rekenkameronderzoek dienstverlening hebben wij aangegeven dat wij zien dat nagenoeg alle werkzaamheden van de gemeente Brummen onder dienstverlening vallen. Denk aan de Wmo-voorziening, uitgifte van paspoorten, verstrekken van een subsidie voor afkoppelen hemelwaterafvoer tot het beoordelen en verstrekken van vergunningen. Met het beleid, en vooral de uitvoering ervan, streven we ernaar om onze samenleving en leefomgeving stap voor stap beter en mooier te maken. De steeds complexere regelgeving maakt het niet altijd gemakkelijk om op alle vragen snel het juiste antwoord te kunnen geven.

Een snelle reactie is belangrijk, maar mag nooit ten koste gaan van een zorgvuldig proces, een juiste afweging of een eerlijke behandeling van alle inwoners. Complexe vraagstukken vragen bovendien om specialistische kennis, interne afstemming of samenwerking met externe partners. Dat kost tijd, maar is noodzakelijk om tot goede besluiten te komen. Zo helpen we onze inwoners op een juiste manier. Brummen heeft op dit moment meerdere uitdagingen die er ook mede toe hebben geleid een onderzoek uit te voeren naar de bestuurlijke toekomst. Zoals u weet is de hoofdvraag daarbij hoe we ervoor kunnen zorgen dat de kwaliteit van onze dienstverlening en het niveau van onze voorzieningen ook in de toekomst op peil kunnen houden. Zoals u weet zijn het stevige uitdagingen zonder een makkelijke oplossing. Het vraagt om keuzes die we niet uit de weg gaan. Het rekenkamerrapport maakt dit ook inzichtelijk. Willen we onze inwoners op korte en lange termijn

Engelenburgerlaan 31 6971 BV Brummen Postbus 5 6970 AA Brummen Telefoon (0575) 56 82 33 Fax (0575) 56 82 88 E-mail: gemeente@brummen.nl

Z125015/D478826

Blz. 2 van 4

goed blijven bedienen, dan vraagt dit gerichte aandacht. Het in samenhang brengen van wat er nu al gebeurt om de dienstverlening op peil te houden en wat er nodig is om dat langjarig te borgen, óók bij een fusie met Rheden. De afgelopen jaren is er sterk ingezet om meerdere processen te digitaliseren en beschikbaar te maken als E-dienst. Dit blijven we komende jaren doen om zo tenminste op het huidige niveau te blijven. We zetten daarbij in op: • Een integrale ‘1-loket’ benadering • Toegankelijke en snelle dienstverlening • Meer transparantie en versterken van vertrouwen in de overheid Het is daarbij altijd relevant om de dienstverlening aan te passen naar de wensen en behoeften van de gebruikers, dat zijn natuurlijk onze inwoners. Het verder digitaliseren van de dienstverlening in combinatie met nabijheid maakt dat dit stap voor stap zal gaan. We meten periodiek hoe onze inwoners de dienstverlening door de gemeente ervaren. Zo is er het vaste jaarlijkse onderzoek ‘’Brummen Spreekt’’. Via het inwonerpanel onderzoeken we de tevredenheid over de dienstverlening. Het laatste onderzoek betrof 2024. Overall werd de dienstverlening over 2024 gewaardeerd met een 6,5. Gelijk aan 2023. In 2018 was het een 6,8. Het langjarig gemiddelde van (deelnemende) gemeenten is 6,7 (bron: waarstaatjegemeente.nl).

Tegelijkertijd willen we ook weten wat inwoners belangrijk vinden in de dienstverlening. De uitkomsten van de onderzoeken naar de bestuurlijke toekomst biedt hier uitstekend inzicht in. Zoals vermeld in de bestuurlijke reactie op het rekenkameronderzoek zullen we die uitkomsten kunnen verbinden aan de vier kernwaarden in de ambtelijke organisatie van Dichtbij, Samen, Aandacht en Bewust. Recent is een nieuwe peiling onder het inwonerpanel “Brummen spreekt” uitgevoerd om onze huidige servicenormen te toetsen en actualiseren. Kortom, binnen de mogelijkheden die we hebben, zoeken we naar mogelijkheden onze dienstverlening zo goed en snel mogelijk aan te passen aan wat de externe omgeving van ons vraagt. Soms vraagt dat gerichte aandacht; concreet monitoren en meten of we een norm nakomen. Dit levert aanvullend ook waardevolle informatie op; waarom lukt iets wel of niet? Zijn er thema’s die op enig moment spelen? De meldingen over de openbare ruimte (FIXI-meldingen) zijn daar een goed voorbeeld van. 2. FIXI-meldingen In 2025 zijn er in totaal 4.761 meldingen gemaakt, dat is een stijging ten opzichte van 2024 van 6%. Kijkend naar het aantal meldingen via de zogeheten FIXI-app dan zien we dat steeds meer inwoners, ondernemers en organisaties de app gebruiken om meldingen te maken. Ook de website van de gemeente Brummen is een veelgebruikte plek (44%) om meldingen te maken.

In onderstaande grafiek is de stijging van het aantal FIXI meldingen vanaf 2022 te zien. Van alle meldingen is in 2025 89% binnen de vastgestelde normen afgehandeld. Dit betekent dat een melder binnen twee dagen duidelijkheid heeft over óf, wanneer en hoe de situatie in de openbare ruimte opgelost zal zijn. Het kan zijn dat een melding de volgende dag al opgelost zal zijn. Maar onze terugkoppeling kan ook zijn dat een situatie pas over enkele weken opgelost is doordat een aannemer pas dan tijd heeft. Vanaf 2024 is informatie over de afhandelingstermijn van meldingen beschikbaar. Deze is met een groene lijn in onderstaande grafiek weergegeven.

Z125015/D478826

Blz. 3 van 4

FIXI meldingen 5000

90%

4000

85%

3000 80% 2000 75%

1000 0

70% 2022

2023

Aantal meldingen per jaar

2024

2025

% afgehandeld binnen 2 werkdagen

Het overzicht toont een aantal opvallende zaken: • Veel meldingen zijn seizoensgebonden. Met gerichte informatie via “gemeentethuis” en de sociale media informeren wij onze inwoners zo goed mogelijk over uit te voeren werkzaamheden. Bijvoorbeeld de start van de bladcampagne of bestrijding eikenprocessierups. Onze ervaring is dat we het aantal FIXI-meldingen daarmee kunnen beperken; • In juni hebben we een kleine aanpassing in het meldingssysteem doorgevoerd waardoor we meer inzicht krijgen in de aard van de melding. Dit geeft ons meer inzicht in het gebruik van de openbare ruimte en geeft ons meer mogelijkheden op onderdelen in het beheer van de openbare ruimte te sturen; • Het aantal meldingen “overlast” is het afgelopen jaar flink gestegen. Dat betreft veelal geen zaken die de openbare ruimte betreffen maar gaan over burenoverlast, stookoverlast van houtkachels of afgestoken vuurwerk. Tot slot Zoals vermeld in onze bestuurlijke reactie op het rekenkameronderzoek vinden we het belangrijk met uw raad het gesprek te voeren over dienstverlening. Waar staan we, wat komt er op ons af en wat hebben we te doen? En vooral ook: wanneer zijn we tevreden en hoe maken we dat inzichtelijk. Een logisch moment daartoe is met ingang van de nieuwe bestuursperiode. Kort na de zomer wordt u geconsulteerd over een concept sturingskader.

De raad krijgt daarmee de gelegenheid om richtinggevende aandachtspunten mee te geven voordat het kader definitief wordt vastgesteld. Voor nu hopen wij uw raad een goed beeld te hebben gegeven over de ontwikkelingen rondom dienstverlening en FIXI-meldingen. Mocht u meer informatie willen of als er nog vragen zijn dan kunt u voor dienstverlening terecht bij Alex Noordermeer (A.Noordermeer@brummen.nl), Manager Bedrijfsvoering, en voor wat betreft de FIXI-meldingen bij Hans de Geest (H.deGeest@Brummen.nl), Coördinator team BOR.

Z125015/D478826

Blz. 4 van 4

Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders van Brummen,

H. Matser secretaris

Ir. J.N. Rozendaal burgemeester (wnd.)

Bijlage(n):

- FIXI jaaroverzicht 2025 Infographic (D478824)

478824

Meldingen Openbare Ruimte Jaaroverzicht 2025 Waar worden de meeste meldingen over gemaakt?

Aantal meldingen per maand

Piek in de zomer (meldingen groen) en december/januari (overlast en wegen)

22 %, Groen 22 %, Overlast 19 %, Wegen en paden 8 %, Verkeer 7 %, Afval 6 %, Openbare verlichting 6 %, Illegale stort 3 %, Riolering

Totaal meldingen

gem. per week

Stijging t.o.v. 2024

Binnen servicenorm

4761

91,6

6%

89%

Totaal aantal meldingen afgelopen jaren Gemiddeld over het jaar 2025 zijn 89% van de meldingen binnen de servicenorm in behandeling genomen. Slechts 8% van de meldingen komen telefonisch binnen. 44% van de meldingen worden gedaan via de website en 48% van de meldingen komen binnen via de Fixi App die steeds meer wordt gebruikt. 42% van de meldingen worden privé gedaan. Deze meldingen zijn niet zichtbaar voor alle inwoners.

Totaal aantal meldingen per categorie binnen de hele gemeente De 3 categorieën waarop de meeste meldingen binnen komen hebben een totaal van 64% van alle meldingen die gedaan zijn.

In welke wijk en buurt zijn de meeste meldingen gedaan afgelopen jaar In de woonplaats (wijk) Eerbeek zijn in totaal 49% van alle meldingen gedaan. Voornamelijk de buurt Eerbeek Centrum is een toename van het aantal meldingen geweest op de categorie overlast 2025 = 424 meldingen en in 2024 = 206 meldingen

Bron: www.fixi.nl

Januari 2026