A13 - Vervoerscentrale Stedendriehoek - Wijziging openings- en vervoerstijden PlusOV D404936

Ruijsch, Heleen Van: Verzonden: Aan: CC:

Onderwerp: Bijlagen:

Marie Louise Nijhof <ml.nijhof@plusov.nl> vrijdag 31 maart 2023 11:48 griffie@lochem.nl; Griffie (Hattem); Pauw, Y.E.P. (Yvonne); Griffie; r.weernekers@deventer.nl; griffie@epe.nl; gemeente@heerde.nl; raad@voorst.nl; griffie@zutphen.nl Wels, MH (Marjan); Wentink, Kitty; Flierman, Kim; Wethouderssecretariaat; Bestuurssecretariaat (Hattem); Bestuurssecretariaat (Heerde); Klein Wentink. J.; Bestuurssecretariaat; 'Dijkgraaf, Marianne'; a.prins@apeldoorn.nl; Timmer, Ingrid; Grijsen, Liesbeth; 'cmdewaard@epe.nl'; TjitskeSiderius@hattem.nl; w.van.ommen@heerde.nl; w.goodin@lochem.nl; Peter Wormskamp; Bloem, Jasper; Vergert, A ten (Anne); Prent, Marjolein; Kamphuis, Marita; ivo.nienhuis; DeniseMooij@hattem.nl; j.vander.beek; Dorien Morsink; n.vangurp@voorst.nl; Brouwer, Talina; Meijer, H. Aan de raad van uw gemeente Notitie gemeenteraad gewijzigde vervoerstijden PlusOV.pdf; Brief aan reizigers gewijzigde vervoerstijden PlusOV.pdf

Geachte heer, mevrouw, Bijgevoegd treft u de notitie aan over de gewijzigde vervoerstijden van Vervoerscentrale Stedendriehoek | PlusOV en een bijbehorend schrijven aan reizigers. Ik verzoek u deze bijlagen als ingekomen stuk ter informatie aan te bieden aan de raad van uw gemeente. Alvast dank. Met vriendelijke groet, Marie-Louise Nijhof| Management assistente Postbus 44, 7240 AA Lochem| M +31 6 31 57 89 10

1

Aan Van Betreft Datum

: : : :

Deelnemende gemeenten van Vervoerscentrale Stedendriehoek / PlusOV Henk Meijer Wijziging openings- en vervoerstijden 30 maart 2023

Geachte gemeenteraad, Met dit schrijven wil ik u informeren over het projectplan gewijzigde openings- en vervoerstijden van PlusOV. Met dit projectplan heeft PlusOV twee belangrijke doelstellingen: Voorspelbaar en betrouwbaar doelgroepenvervoer met de chauffeurs die beschikbaar zijn Verbeteren van de dienstverlening

Achtergrond Het aanhoudend tekort aan chauffeurs is een gegeven waar PlusOV op moet organiseren. Daarom hebben we het initiatief genomen om, daar waar mogelijk, dit binnen de eigen mogelijkheden op te vangen. De maatregelen van de gewijzigde openings- en vervoerstijden hebben alleen betrekking op het vraagafhankelijk vervoer (WMO-vervoer). Op 24 november 2022 heeft het bestuur van PlusOV besloten maatregelen te nemen om de gevolgen van het chauffeurstekort voor onze reizigers zo beperkt mogelijk te houden. De maatregelen zijn gericht op de wijze van het boeken van een rit, de vervoerstijden en de telefonische openingstijden. We willen hiermee: de gevolgen van het chauffeurstekort verminderen voor de reizigers taxi’s efficiënter inzetten de voorspelbaarheid van de ritten verhogen de dienstverlening verbeteren. De wijzigingen zijn vooraf besproken met het Reizigerspanel. Hieronder vatten wij het hoe en waarom van de maatregelen voor u samen en informeren wij u over de communicatie. Wijziging vervoerstijden De wijziging in vervoerstijden heeft betrekking op de werkdagen. We starten door de week ’s ochtends een half uur later met het vervoer (start 07.00 uur). De eindtijd van het vervoer gedurende de hele week blijft ongewijzigd tot 24.00 uur. De start van het vervoer in het weekend blijft 08.00 uur.

Er wordt voor sociaalrecreatieve activiteiten in de vroege ochtend nauwelijks gereisd. Dit legt echter wel beslag op de schaarse uren van taxichauffeurs die steeds paraat moeten staan. Deze uren worden nu op de drukke momenten ingezet waardoor er per saldo meer reizigers vervoerd kunnen worden. Wijziging telefonische openingstijden We zien dat reizigers eerder hun rit boeken om zeker te zijn van de reis. De inzet van medewerkers telefonie van de vroege ochtend en late avond verschuift daarmee ook naar overdag. We kunnen zo meer medewerkers inzetten op tijden die aansluiten bij de klantbehoefte. Hiermee vergroten we de bereikbaarheid en het serviceniveau. Het online boekingsportaal is beschikbaar en geeft de reiziger meer tijd en ruimte om 24/7 (online) te boeken en het vergroot de voorspelbaarheid van de geboekte rit. Vanaf 1 mei kan er telefonisch een rit geboekt worden tussen 08.00 en 20.00 uur op alle dagen van de week.

Samengevat • • • • • • • •

Online boeken; 24/7 Ritgarantie bij een telefonische boeking een dag van tevoren voor 15.00 uur Online inzicht in beschikbaarheid taxi’s en het zichtbaar maken van alternatieve tijden Verbeteren van de telefonische bereikbaarheid van 08.00 tot 20.00 uur (i.p.v. van 06.30 – 24.00 uur) en een hoger serviceniveau Efficiëntere inzet taxi’s in de drukke uren Telefonisch boeken blijft 7 dagen per week beschikbaar tussen 08.00 en 20.00 uur Voor noodgevallen, vertragingen in ritten zijn we ook na 20.00 uur bereikbaar tot de laatste rit gereden is Ritten met medische bestemming die starten voor 07.00 uur blijven mogelijk met een telefonische boeking

PlusOV streeft ernaar de reizigers zo min mogelijk te belasten met de maatregelen. Communicatie is een van de pijlers onder de wijziging en staat beschreven in een aparte communicatieaanpak. We benaderen reizigers persoonlijk die in de komende periode te maken krijgen met deze wijzigingen. Streven is het klantgedrag op natuurlijke wijze te veranderen, zodat dit gaat aansluiten bij de nieuwe vervoerstijden en openingstijden telefonie. De daadwerkelijke wijzigingen van de telefonische openingstijden en vervoerstijden gaan in op 01-05-2023. De veranderingen voor deze kwetsbare doelgroep vragen om een zorgvuldige en persoonlijke communicatie. Dit doen we op de volgende manieren: • Telefonisch benaderen van kleine groep reizigers die nu voor 07.00 uur gebruik maakt van een taxi • Telefonische begeleiding naar en uitleg van het online boekingsportaal • Telefonische uitleg over nieuwe openingstijden telefonisch boeken • Brief aan alle reizigers (zie de bijlage) • Aanvullende middelen ter ondersteuning van uitleg en kernboodschap (website en brochure) • Met ons dagelijks klanttevredenheidsonderzoek vragen we klanten hoe zij de maatregelen ervaren. Ik vertrouw erop u met deze brief voldoende te hebben geïnformeerd over de wijzigingen en de aanleiding hiervoor. Met vriendelijke groet,

Henk Meijer Directeur PlusOV

De heer/mevrouw Straatnaam 11 7241 AA Lochem

Uw kenmerk Ons kenmerk Behandeld door Doorkiesnummer Datum

Betreft

Beste reiziger, U maakt gebruik van de taxi van PlusOV. Zoals u wellicht weet is er een tekort aan taxichauffeurs. We nemen daarom een aantal maatregelen zodat u daar zo weinig mogelijk hinder van ondervindt. Met deze brief informeren we u over die wijzigingen. We hebben ook een brochure bijgevoegd waarin we alles op een rij hebben gezet. Wijziging vervoerstijden Het doel van de wijziging is om u nog altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn. Dit betekent dat we alleen op doordeweekse dagen de vervoerstijden aanpassen. Deze aanpassing geldt vanaf maandag 1 mei als volgt: Wanneer u wilt reizen op maandag, dinsdag, woensdag , donderdag of vrijdag, dan kunnen wij u ophalen vanaf 07:00 uur ‘s ochtends. Wanneer u wilt reizen op zaterdag en/of zondag, dan verandert er niets voor u en kunnen wij u ophalen vanaf 08:00 uur ’s ochtends. Ongewijzigd blijven de eindtijden van het vervoer gedurende de hele week tot 24:00 uur. Mocht u eerder moeten reizen voor bijvoorbeeld een vroege afspraak in het ziekenhuis, dan doen wij uiteraard ons uiterste best om u alsnog te helpen. U kunt hiervoor bij ons een telefonische reservering maken op telefoonnummer 088-758 76 54. Online boeken via MijnPlusOV We hebben nu ook een boekinsgportaal op onze website voor u beschikbaar! U hoeft dus niet meer te bellen, maar kunt de rit inboeken wanneer u dat wilt. Het boekingsportaal vindt u op www.PlusOV.nl.

In de brochure leest u hoe u daar gebruik van kunt maken. Op tijd boeken geeft zekerheid dat uw reis doorgaat Wanneer u wilt reizen met PlusOV, dan adviseren wij u om op zijn minst een dag van tevoren voor 15.00 uur uw heen en terugrit te boeken. Uw rit gaat dan zeker door. Wilt u de rit op dezelfde dag inboeken? Bel ons dan of reserveer online via MijnPlusOV, op zijn minst 1 uur voordat de taxi bij u moet zijn.

Wijziging telefonische openingstijden Om zeker te zijn van een taxi, raden wij aan om ritten ruimer van tevoren te boeken. We zetten daarom onze medewerkers die de telefoon beantwoorden niet langer in op de vroege ochtend en late avond, maar overdag. We kunnen zo meer medewerkers inzetten op tijden dat klanten ons bellen. Hiermee is PlusOV voor u beter bereikbaar en hebben we meer tijd om u verder te helpen. U kunt vanaf 1 mei de gehele week uw rit telefonisch boeken tussen 08.00 en 20.00 uur. Onze medewerkers helpen u graag. Voor noodgevallen en vertragingen in ritten zijn we ook na 20.00 uur telefonisch bereikbaar. Heeft u vragen of opmerkingen? Wij staan voor u klaar Wij kunnen ons voorstellen dat u nog vragen of opmerkingen heeft. U kunt ons ook een e-mail sturen naar info@plusov.nl of bellen op telefoonnummer 088-758 76 54. Met vriendelijke groet, Dhr. H. Meijer Directeur PlusOV