(060) Bespreekvoorstel Onderzoek rekenkamer naar dienstverlening

BESPREEKVOORSTEL Onderwerp: Datum en tijd: Plaats: Voorzitter: Forumgriffier: Portefeuillehouder:

Onderzoek rekenkamer naar dienstverlening in de gemeente Brummen 12 februari 2026 Forum Bestuur Bart Jan Teunissen Manon Knook Burgemeester Rozendaal

Doel van het agendapunt O Informerend O Adviserend X Meningsvormend/ruimte voor debat; besluitvorming op 26 februari 2026 Toelichting en achtergrond agendapunt De Rekenkamer Brummen-Voorst heeft onderzoek gedaan naar de gemeentelijke dienstverlening in Brummen. Het onderzoek richt zich op de dienstverlening aan inwoners in hun rol als klant van de gemeente. De gemeentelijke dienstverlening speelt een belangrijke rol in het dagelijks contact tussen inwoners en de gemeente Brummen. Met het overnemen van de aanbevelingen wordt de kaderstellende en controlerende taak van de raad op het gebied van dienstverlening versterkt. Het stelt de raad in staat om in aanloop naar de Bestuurlijke Toekomst goed te kunnen volgen hoe de kernwaarden van de Brummense samenleving op het gebied van dienstverlening in het herindelingsproces worden meegenomen. In de overgangsfase kan de raad het huidige niveau van dienstverlening controleren en – waar nodig – nieuwe kaders stellen. Belangrijk is: - Een actueel en expliciet bestuurlijk sturingskader voor dienstverlening biedt houvast voor sturing en verantwoording. - De kwaliteit van dienstverlening kan geborgd worden met een organisatiebrede en lerende aanpak. - Door de informatiepositie te versterken is de raad in staat de voortgang goed te volgen. - Borging van kernwaarden van dienstverlening is niet vanzelfsprekend.

Op basis van dit rekenkamerrapport heeft de Rekenkamer Brummen-Voorst het raadsvoorstel voorbereid, zodat u zelf kunt besluiten hoe u met de conclusies en aanbevelingen omgaat. Behandelwijze De voorzitter opent het agendapunt en geeft, indien van toepassing, insprekers het woord over het agendapunt. Vervolgens zal de rekenkamer een korte presentatie verzorgen. Na afloop kunnen raadsleden vragen stellen aan de leden van de rekenkamer. Daarna kunnen vragen gesteld worden aan elkaar en aan de portefeuillehouder. Hierna concludeert de raad of het raadsvoorstel rijp is voor besluit- vorming tijdens de raadsvergadering van 26 februari 2026 en als hamerstuk of bespreekstuk geagendeerd kan worden. Gevraagd besluit

Het college stelt de raad voor om te besluiten om: 1. Het college te vragen een actueel en expliciet bestuurlijk sturingskader voor dienstverlening uit te werken en ter vaststelling aan de raad voor te leggen. 2. Het college te vragen om de kwaliteit van dienstverlening te borgen door samenhang aan te brengen tussen interne sturing, de daadwerkelijke uitvoering en signalen van inwoners. 3. Het college te vragen om de informatievoorziening over dienstverlening zodanig in te richten dat de raad structureel en samenhangend inzicht krijgt in de kwaliteit en uitvoering van dienstverlening. 4. Bij besluiten over de inrichting en aansturing van de gemeentelijke dienstverlening expliciet aandacht te besteden aan de vijf kernwaarden nabijheid, persoonlijke aandacht, maatwerk, herkenbaarheid en aanwezigheid in de kernen, en betrouwbaarheid. Vergaderstukken in Notubiz    

Raadsvoorstel (D475614); Onderzoeksrapport Rekenkamer Brummen-Voorst, “Dienstverlening gemeente Brummen” 9 januari 2026 (D475753); Reactie van het college van B&W van 28 januari 2026 (D476202); Nawoord Rekenkamer Brummen-Voorst van 2 februari 2026 (D476203).