Document · PDF

Presentatie auditcommissie Klachten

gemeenteraad 15 april 2021, gemeente BredaBij agendapunt: Klachtenbehandeling (dhr J. Jansen)80 woorden

Open het PDF bij de gemeente ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen

Niet gevonden in dit document.

Het vertrouwen terug Nationale ombudsman over overheid 2030: • Eerlijk • Begripvol • Simpel

Het vertrouwen terug Belang van een goede klachtafhandeling: • Herstel verstandhouding met de overheid • Kans verbetering dienstverlening • De vinger op de zere plek / bedrijfsblind?

• Genoegdoening voor klager • Grenzen aan klachtrecht

Het vertrouwen terug Proces afhandelen: • Informeel

• Snel • Afhandeling door teamleider • Formeel als nodig of gewenst • Beroep bij ombudscommissie

Het vertrouwen terug Proces afhandelen: • Intake en toewijzing door Publiekszaken

• Bewaking en signalering termijnen • Maandelijkse rapportage / dagelijks signaal • Advies waar nodig / gewenst

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij de gemeente is leidend. Bron: https://api.notubiz.nl/document/10034340/1