Document · PDF

Presentatie auditcommissie Klachten

gemeenteraad 15 april 2021, gemeente BredaBij agendapunt: Klachtenbehandeling (dhr J. Jansen)80 woorden

Open het PDF bij iBabs ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen

Het vertrouwen terug Nationale ombudsman over overheid 2030: • Eerlijk • Begripvol • Simpel

Het vertrouwen terug Belang van een goede klachtafhandeling: • Herstel verstandhouding met de overheid • Kans verbetering dienstverlening • De vinger op de zere plek / bedrijfsblind?

• Genoegdoening voor klager • Grenzen aan klachtrecht

Het vertrouwen terug Proces afhandelen: • Informeel

• Snel • Afhandeling door teamleider • Formeel als nodig of gewenst • Beroep bij ombudscommissie

Het vertrouwen terug Proces afhandelen: • Intake en toewijzing door Publiekszaken

• Bewaking en signalering termijnen • Maandelijkse rapportage / dagelijks signaal • Advies waar nodig / gewenst

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij iBabs is leidend. Bron: https://api.notubiz.nl/document/10034340/1