Motie Borging laagdrempelige toegang tot klachten en bezwaren (BALANS)

Motie Borging laagdrempelige toegang tot klachten en bezwaren De raad van de gemeente Boxtel, in vergadering bijeen op 3 februari 2026, Constaterende dat: • de rekenkamer in het onderzoek Klachten en bezwaren concludeert dat signalen van inwoners onvoldoende structureel worden benut; • inwoners die hebben meegewerkt aan het onderzoek overwegend een negatief beeld hebben van het contact met de gemeente en de afhandeling van klachten en bezwaren; • signalen van onvrede alleen als klacht worden geregistreerd wanneer een inwoner expliciet het woord ‘klacht’ gebruikt; • hiermee de toegang tot formele klachten- en bezwaarprocedures in de praktijk afhankelijk kan zijn van juridisch taalgebruik door inwoners; Overwegende dat: • klachten en bezwaren een belangrijk instrument zijn voor rechtsbescherming én verbetering van gemeentelijke dienstverlening; • van de overheid een actieve en laagdrempelige informatieplicht mag worden verwacht richting inwoners; • het college via mandaatverlening richting de ambtelijke organisatie normerend en sturend kan optreden; • het wenselijk is dat ambtenaren bij duidelijke onvrede van inwoners actief wijzen op de mogelijkheid tot het indienen van een klacht of bezwaar; Verzoekt het college: 1.

te bezien of het huidige mandaatbesluit voldoende borgt dat ambtenaren inwoners bij geuite onvrede actief informeren over de mogelijkheid om een klacht of bezwaar in te dienen; 2. waar nodig het mandaatbesluit en/of bijbehorende werkinstructies aan te scherpen, zodat deze actieve informatieplicht expliciet wordt vastgelegd, betrekking hebbende op een klacht/bezwaar of een klantsignaal; 3. de raad hierover te informeren, inclusief de wijze waarop deze werkwijze wordt geborgd en gemonitord; En gaat over tot de orde van de dag. Boxtel, 3 februari 2026 BALANS Gerlof Roubos Kim Bremmer-v.d. Sande Wout de Jong Luc Bormans Ilse Schelle Geeske Groenewegen-v.d. Akker Rianne van Esch-de Wal

Motie Borging laagdrempelige toegang tot klachten en bezwaren Behandeld tijdens de raadsvergadering van 3 februari 2026

Stemverhouding:

Totaal

Voor:

Tegen:

De motie is:

o Aangenomen o Verworpen o Ingetrokken

I.H.M. Smits, raadsgriffier

R.S. van Meygaarden, voorzitter