1262429 R.pdf

Raadsvoorstel Registratienr.:

1262429

Openbaar

Onderwerp 1262429 - Onderzoek Rekenkamercommissie Boxtel 'Digitale dienstverlening'

Status Besluitvormend

Voorstel 1. Kennis te nemen van het onderzoeksrapport ‘Naar meer bewuste keuzes over digitale dienstverlening; Onderzoek naar de digitale dienstverlening in Boxtel’. 2. De aanbevelingen uit het rapport over te nemen. 3. Het college opdracht te geven om de aanbevelingen uit te voeren en na een jaar de raad te rapporteren hoe ze in praktijk zijn gebracht.

Inleiding In het onderzoeksprogramma 2020/2021 van de Rekenkamercommissie is de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening als onderzoeksonderwerp opgenomen. Gelet op lopende ontwikkelingen, zoals de evaluatie van de Gemeenschappelijke Regeling ‘MijnGemeenteDichtbij’, is in dit onderzoek de focus gelegd op de digitale dienstverlening. Onder digitale of online dienstverlening wordt in dit onderzoek verstaan: burgergerichte dienstverlening via digitaal contact. Het accent ligt op het onderzoeken van waar iemand digitaal start om een doel te bereiken en wat de ervaringen daarmee zijn. Onderzocht wordt de dienstverlening via de gemeentelijke website, online formulieren, mail en apps. Wat is het beleid inzake de digitale dienstverlening in Boxtel? Op welke wijze wordt daar uitvoering aan gegeven? Hoe ervaren inwoners de kwaliteit van deze vorm van dienstverlening?

Beoogd resultaat Doel van het onderzoek is te laten zien op welke wijze de gemeente Boxtel in de afgelopen jaren vorm en inhoud heeft gegeven aan de digitalisering van de dienstverlening. Ook geeft het aandachtspunten mee voor de verdere uitbouw en ontwikkeling.

Argumenten 2.1 De onderzoeksresultaten zijn vertaald in een aantal aanbevelingen. Het college van B&W geeft in haar reactie op het onderzoek aan de aanbevelingen van de rekenkamercommissie over te nemen. De volledige reactie van het college is opgenomen in het rapport. 3.1 Terugkoppeling over de uitvoering van de aanbevelingen is gewenst. Hiermee wordt geborgd dat de raad, een jaar na dato, wordt geïnformeerd hoe uitvoering is gegeven aan de aanbevelingen uit het rapport.

Raadsvoorstel Registratienr.:

1262429

Openbaar

Kanttekeningen N.v.t.

Financiën Dit voorstel heeft geen financiële gevolgen.

Uitvoering De aanbevelingen moeten, nadat deze door de raad zijn overgenomen, worden uitgevoerd. Het college wordt opgedragen om na een jaar de gemeenteraad te informeren over de opvolging van de aanbevelingen.

Communicatie Het onderzoeksrapport wordt gepubliceerd op de website van de gemeente Boxtel. Na vaststelling door de gemeenteraad worden degenen die een bijdrage hebben geleverd aan de totstandkoming van het rapport, hierover geïnformeerd.

Boxtel, 30 maart 2021 De voorzitter van de raad, R.S. van Meygaarden

Bijlagen Onderzoeksrapport ‘Naar meer bewuste keuzes over digitale dienstverlening; Onderzoek naar de digitale dienstverlening in Boxtel’.

Ter inzage N.v.t.

Contactpersoon Mw. I.H.M. Smits, griffier, ism@boxtel.nl, 0411-655285.

Raadsbesluit Registratienr.: 1262429

Aanhef De raad van de gemeente Boxtel; gelezen het voorstel van de voorzitter van de raad van 30 maart 2021;

Besluit 1. Kennis te nemen van het onderzoeksrapport ‘Naar meer bewuste keuzes over digitale dienstverlening; Onderzoek naar de digitale dienstverlening in Boxtel’. 2. De aanbevelingen uit het rapport over te nemen. 3. Het college opdracht te geven om de aanbevelingen uit te voeren en na een jaar de raad te rapporteren hoe ze in praktijk zijn gebracht.

Aldus vastgesteld in zijn openbare vergadering van 20 april 2021; De gemeenteraad van Boxtel, de griffier, I.H.M. Smits

de voorzitter, R.S. van Meygaarden