Toezegging uit raad 7 december clientervaringsonderzoeken
Tekst van het document
Reactie op de toezegging uit de besluitvormende raadsvergadering van 7 december 2023, naar aanleiding van agendapunt 11
Toezegging Inzake: nagaan mogelijkheid om het cliënttevredenheidsonderzoek op Borsels niveau uiteen te zetten. Reactie: Jaarlijks worden de resultaten van de diverse cliëntervaringsonderzoeken gedeeld bij de Rapportage Sociaal Domein. 1. Cliëntervaringsonderzoek Wmo: vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 (hierna: Wmo) zijn gemeenten verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek (hierna: CEO) uit te voeren onder een representatief aantal burgers dat een beroep doet op ondersteuning. In samenwerking met GR de Bevelanden en een onderzoeksbureau voeren we vier keer per jaar een meting uit onder inwoners die hulp ontvangen vanuit de Wmo. De vragenlijsten worden schriftelijk opgestuurd en inwoners kunnen zelf beslissen of ze de vragenlijst schriftelijk of digitaal invullen. Het invullen vindt anoniem plaats. Na afloop van het jaar worden alle resultaten geanalyseerd en (op Borsels niveau) gedeeld bij de Rapportage Sociaal Domein. 2. CEO Jeugd: sinds 2016 zijn gemeenten verplicht om jaarlijks een CEO Jeugd uit te voeren. Daarmee brengen we in kaart wat de ervaringen zijn van jongeren en ouders die in aanraking zijn gekomen met jeugdhulp (Centrum voor Jeugd & Gezin (CJG)). Het uiteindelijke doel is om bij te dragen aan het bieden van goede, effectieve jeugdhulp die aansluit bij de behoeften en wensen van inwoners.
In 2023-2024 hebben wij dit samen met zeven andere gemeenten uitbesteed aan de ‘Hogeschool Zeeland | Kenniscentrum Zeeuwse Samenleving’. De respons was echter te laag waardoor er voor 2023-2024 onvoldoende informatie is opgehaald. We hebben daarom besloten om als zeven gemeenten dit óf weer in eigen beheer te nemen óf uit te besteden aan een derde partij. Op dit moment loopt het proces om met de zeven gemeenten het CEO opnieuw vorm te geven en het streven is nog dit jaar met een nieuw CEO Jeugd te starten. 3. Participatie vanuit inwoners: binnen het Sociaal Domein zetten we vanuit breed perspectief in op burgerparticipatie waarbij we inwoners, professionals en dorpsraden betrekken. Het doel is een betere aansluiting tussen enerzijds behoeften van inwoners om zelfredzaam te zijn en mee te kunnen doen in de Borselse samenleving en anderzijds het beleid en de uitvoering van het sociaal domein van de gemeente Borsele. Dit is ook zodanig opgenomen in het ‘Plan van aanpak burgerparticipatie Sociaal Domein’. In dit plan geven we aan hoe we burgerparticipatie vanaf 2024 oppakken, zodat burgerparticipatie verder onderdeel wordt van de werkwijze binnen het sociaal domein. Een memo voor de raad over de stand van zaken en het plan van aanpak is gemaakt en vorige week aan uw raad verzonden.
De meerwaarde van een specifiek Borsels cliënttevredenheidsonderzoek, naast bovengenoemde onderzoeken, wordt als zeer gering beoordeeld. Zeker in het licht van de benodigde inspanningen (uren en middelen) voor een dergelijk onderzoek.