16.12 SMWO jaarrapportage 2020 Algemeen
Tekst van het document
STICHTING MAATSCHAPPELIJK WERK & WELZIJN OOSTERSCHELDEREGIO
0 2 0 2 G A L S R E V R A JA 1
3
Werk aan de winkel
5
Meerjarenbeleidsplan
7
SMWO in coronatijd
11
Algemene trends en ontwikkelingen
16
Cijfers SMWO 2020
2
WERK AAN
Reorganisatie
DE WINKEL
ontwikkeld. Want we willen als SMWO klaar zijn
SMWO heeft een nieuwe organisatiestructuur voor de toekomst. Onze uitgangspunten hierbij zijn: 1. We sluiten goed aan bij de vragen, wensen en ontwikkelingen van onze opdrachtgevers. 2. We zijn een innovatieve organisatie in het preventieve veld. 3. De kwaliteit van onze dienstverlening staat voorop, we werken aan het vakmanschap van onze medewerkers.
3
SMWO heeft een nieuw meerjarenbeleidsplan voor de periode 2020-2025. Het meerjarenbeleidsplan is
Hier ziet u de nieuwe organisatiestructuur.
manager Innovatie en Leren & Ontwikkelen om
We hebben in deze organisatiestructuur twee
wensen en vragen bij opdrachtgevers te vertalen
kanten; een opdracht- en marktkant en een leer-
naar innovatieve projecten en diensten.
en ontwikkelkant. Vanaf 1 januari 2021 werken
MEERJARENBELEIDSPLAN
opgesteld aan de hand van drie sporen:
1
Werken in de wijk SMWO staat dicht bij de mensen, we zijn daar waar het gebeurt. We weten wat er speelt. We maken daarvoor gebruik van bijvoorbeeld buurthuizen, sportvoorzieningen en scholen. Maar we zijn ook op straat te vinden, in de wijken en dorpen. We werken preventief om er zo snel mogelijk bij te zijn en zorg te voorkomen.
2
Werken aan positieve gezondheid Positieve gezondheid gaat uit van het vermogen van mensen om de regie over hun leven te hebben. We kijken niet naar wat mensen niet kunnen, maar naar wat ze wél kunnen. Zodat mensen volwaardig deel uit maken van de samenleving. We onderscheiden vier domeinen binnen SMWO waaraan wij werken op het gebied van positieve gezondheid; fysieke gezondheid, financiële gezondheid, sociale gezondheid en mentale gezondheid.
3
Werk aan de winkel Werk aan de winkel gaat over het werken aan onze winkel,
we volgens deze nieuwe structuur.
In de leer- en ontwikkelkant gaat het om
In de opdrachtkant gaat het om de vertaling
de ontwikkeling en het vakmanschap van
van de wensen van onze opdrachtgevers naar
medewerkers en teams en om innovatie. De
concrete activiteiten. Twee Regiomanagers
manager Innovatie en Leren & Ontwikkelen
zijn verantwoordelijk voor het contractbeheer.
is hiervoor verantwoordelijk en stuurt de
Een goede relatie met gemeenten en andere
kwaliteitsmanager en de leer- en ontwikkelcoaches
opdrachtgevers is hiervoor essentieel.
aan. De leer- en ontwikkelcoaches zijn aangesteld
in op het vakmanschap van onze mensen. Want zij zijn
De Regiomanager vertaalt de contracten naar
binnen SMWO om samen met de medewerkers te
degenen die het werk doen. Hiervoor sluiten we aan bij
concrete opdrachten voor de teams.
werken aan het vakmanschap en de kwaliteit van
het kwaliteitslabel Sociaal Werk. En we werken samen met
De Regiomanager werkt nauw samen met de
onze dienstverlening.
onze mensen aan opdrachtgever- en opdrachtnemerschap.
4
de organisatie zelf, SMWO. Bij SMWO hebben we een aantal uitgangspunten geformuleerd, die we belangrijk vinden. Zo besteden we veel tijd en energie aan innovatie. We zijn een innovatieve samenwerkingspartner die nieuwe diensten ontwikkelt op het snijvlak van zorg en welzijn. We zetten
5
6
SMWO heeft met de nieuwe
Sociaal Juridische Dienstverlening, jeugd-
organisatiestructuur gekozen voor een
en gezinsprofessional en welzijnswerk)
goede investering in de kwaliteit van
aanvullende competenties beschreven.
het vakmanschap van de medewerkers.
De competenties vormen de basis voor de
Het kwaliteitslabel Sociaal Werk (Sterk
verdere ontwikkeling van de medewerkers
Sociaal Werk) is hierbij leidend. Het
in hun vak. Medewerkers worden hierin
label behelst de omvorming van diverse
gefaciliteerd door leer- en ontwikkelcoaches,
verschillende functies in de organisatie
maar zijn in de basis zelf verantwoordelijk
naar één algemeen beroepsprofiel sociaal
voor de ontwikkeling van hun vakmanschap.
werk op HBO- of MBO-niveau, waarin
In 2020 zijn de aanvullende profielen met
beroepscompetenties zijn vastgelegd.
de medewerkers samen opgesteld en in
Aanvullend op dit algemene brede profiel
het komende jaar zullen deze worden
heeft SMWO per werksoort (maatschappelijk
geïmplementeerd
werk, onafhankelijke cliëntondersteuning,
in de organisatie.
SMWO IN CORONATIJD
BEROEPSPROFIELEN
Algemeen In maart 2020 sloeg de coronacrisis toe en moest alle dienstverlening worden aangepast. Dit luidde een periode in van zoveel mogelijk thuiswerken en activiteiten stopzetten. Zorgorganisaties en gemeenten sloten hun deuren en ambulante hulp werd stopgezet. Het sociaal werk werd tijdens de eerste golf al aangewezen als cruciaal beroep. Dit betekende dat er aangepaste dienstverlening geboden moest blijven worden en er gezocht moest worden naar manieren om mensen toch te bereiken, die anders verstoken zouden blijven van de meest noodzakelijke hulp en ondersteuning. Het betekende ook dat er gezocht moest worden naar alternatieve manieren van contact, zoals bellen, WhatsAppen, activiteiten aanbieden via social media en een helpende hand reiken. Veel geplande en voorgenomen activiteiten en een deel van het groepswerk konden door de coronacrisis dit jaar niet doorgaan. Er zijn echter andere manieren gevonden om contact te krijgen én te houden met vooral de meest kwetsbare mensen. Er is speciale aandacht uitgegaan naar zelfstandig wonende ouderen, mantelzorgers en jongeren.
7
De aandacht is vooral uitgegaan naar het beperken van de gezondheidsrisico’s voor kwetsbare
“Het samenkomen
groepen en de maatregelen die hiervoor nodig zijn. Als gevolg van deze maatregelen en inkomensverlies van een deel van de inwoners, is de vraag naar hulpverlening op het gebied van financieel juridische vragen toegenomen. Onze reguliere aanmeldingen zijn als gevolg van de lockdown en het sluiten van loketten afgenomen met 13%. Het aantal trajecten met 6%. Dit is gezien de duur en de omvang van de lockdown lager dan verwacht. We zien wel een forse
van groepen was en is nog steeds iets wat niet meer vanzelfsprekend is.”
toename van 16% in het aantal korte contacten door het onderhouden van contact met kwetsbare groepen en de vragen op financieel juridisch vlak. Onze psychosociale hulpverlening is doorgegaan In de coronacrisis is er veel leed gesignaleerd
We hebben deelgenomen aan de belteams van
via telefonisch of digitaal contact. Het
dat te maken heeft met de maatregelen en
een aantal gemeenten en aan het belteam van
was vooral gericht op zicht houden wat er
de lockdown. Een wereld van weinig sociale
De Betho. Hierdoor konden kwetsbare inwoners
gebeurt en het voorkomen van escalatie.
contacten, afgesloten zijn, hoge drempels ervaren
de ondersteuning krijgen die noodzakelijk is.
Waar nodig werd bij uitzondering wel
naar voorzieningen van de overheid en niet
Daarnaast hebben we praktische ondersteuning
persoonlijk contact gezocht, zoals bij Tijdelijke
vrij kunnen bewegen door fysieke of mentale
geboden bij het bezorgen van medicijnen,
Huisverboden of familienetwerkberaden.
beperkingen, is een wereld die het sociaal werk
boodschappen en hulpmiddelen.
Dit uiteraard in afstemming met politie en
al veel langer kent. Door de crisis is deze wereld
We hebben in de Zeeuwse bladen geadverteerd
hulpverlenende instanties met inachtneming van
echter pijnlijk zichtbaar geworden voor iedereen,
om kwetsbare mensen te attenderen op de
voorzorgsmaatregelen.
maar ook verergerd voor degenen die er al in
mogelijkheid tot ondersteuning.
leefden. De gevolgen van de crisis zullen, ook
Onze jongerenwerkers en opbouwwerkers zijn
als deze achter de rug is, nog lang nawerken en
samen met de gemeentelijke handhavers actief
wellicht de komende jaren voor een toename
geweest in wijken en dorpen. Met name jongeren
van problemen gaan zorgen.
gaven veel overlast en lijken de risico’s te onderschatten. Daarnaast hebben we praktische ondersteuning geboden aan kwetsbare mensen.
Activiteiten algemeen
Vanuit ‘Vrijwilliger Thuis’ en Mantelzorgpunt werd contact gezocht met alle cliënten en waar
De receptie van SMWO is dagelijks tijdens
nodig hulp geboden. Ouderen, vrijwilligers en
kantooruren bereikbaar geweest. Het
mantelzorgers zijn gebeld om navraag te doen
Informatiepunt is extra bemenst en versterkt
naar hun situatie en of er hulp moest worden
met medewerkers vanuit Sociaal Juridische
geboden.
Dienstverlening om de mensen adequaat te kunnen bedienen. Daarnaast is de
Het samenkomen van groepen was en is nog
bereikbaarheidsdienst buiten kantoortijden zoals
steeds iets wat niet meer vanzelfsprekend is.
altijd actief geweest, evenals het Team Tijdelijke
Een deel van onze trainingen en gespreksgroepen
Huisverboden.
hebben we stil moeten leggen. Zodra er weer
8
9
mogelijkheden waren, zijn we gestart. Zo zijn
Door de achtergrond van enkele deelnemers is er
er in het voorjaar groepen ‘Weerbaarheid voor
hierbij ook samengewerkt met De Betho.
kinderen’ van start gegaan en gedurende het jaar verschillende groepen ‘Girls Talk+’. Dit
Noodpakket
alles om te voorkomen dat de problematiek van
In korte tijd is een samenwerking ontstaan
kwetsbare kinderen en jongeren verergert. De
met het Leger des Heils en Voedselbank De
trainingen ‘Sociale vaardigheid’ en ‘Omgaan met
Bevelanden zodat er, in geval van directe
spanningsklachten’ zijn tijdelijk stopgezet en
broodnood, snel een noodpakket beschikbaar
worden weer opgepakt zodra dit mogelijk is.
was ter overbrugging van de toekenning
Er zijn ook alternatieven ingezet om mensen
van een uitkering of een andere aanvullende
toch te kunnen ondersteunen. Wandelen met
inkomstenvoorziening.
onderhouden van een groeps-WhatsApp en het
Actieweken
digitaal aanbieden van lessen ‘Girls Talk+’ zijn een
De jaarlijkse Actieweken waarbij we inwoners
aantal voorbeelden hiervan.
van De Bevelanden en de gemeente Schouwen-Duiveland, met hulp van vrijwilligers, ondersteunen bij het indienen van de belastingaangifte en de aanvraag
Activiteiten Sociaal Juridische Dienstverlening
van kwijtschelding van de gemeentelijke- en waterschapsbelasting, moesten helaas worden geannuleerd. Om deze doelgroep toch van dienst
Held met je geld
te kunnen zijn, heeft het team deze hulpvragen
Vanuit het preventieve kader is de budgettraining
zelf opgepakt en uitgesmeerd over een langere
‘Een held met je geld’ ontwikkeld. In de eerste
periode, zodat afspraken op een veilige manier
negen weken van 2020 hebben tien inwoners
konden plaatsvinden.
van De Bevelanden, in leeftijd variërend van 18 tot 63 jaar en met opleidingsniveau speciaal onderwijs, deelgenomen aan deze training. Bewustwording van financieel gedrag, het verkrijgen van inzicht in inkomsten en uitgaven en het omgaan met verleidingen en groepsdruk waren hierbij belangrijke aandachtspunten. Door het uitwisselen van ervaringen (leren van elkaar) en onderlinge herkenning heeft deze groepstraining een meerwaarde.
10
ALGEMENE TRENDS EN ONTWIKKELINGEN
deelnemers van de groep ‘Rouwbeleving’, het
Onafhankelijke cliëntondersteuning Afgelopen jaar zijn er verschillende ontwikkelingen geweest in de functie van Onafhankelijke Cliëntondersteuning (OCO). Mensen kunnen een beroep doen op een onafhankelijk cliëntondersteuner als zij de weg naar zorg niet weten of vastlopen bij het aanvragen ervan. Daarnaast is er op landelijk niveau een beroepsvereniging voor OCO opgericht, is er een beroepsprofiel beschreven en is registratie in een kwaliteitsregister mogelijk. Gemeenten willen daarbij graag meer informatie over de manier waarop de functie door SMWO wordt uitgevoerd, welke vragen door mensen worden gesteld en welke adviezen worden verstrekt.
11
De functie van onafhankelijk cliëntondersteuner
Flexwerkers
is ook onderwerp van gesprek geweest tijdens
doolhof op het gebied van wet- en regelgeving als zij worden geconfronteerd met ziekte en/
het Koploperproject, dat is uitgevoerd door
In het voorjaar van 2020 bleken met name
of arbeidsongeschiktheid. Er zijn zorgen over
gemeenten onder leiding van SWVO. SMWO
flexwerkers de eerste slachtoffers van de
de inkomstendaling en het toekomstperspectief
heeft meegewerkt aan het opstellen van een
economische gevolgen van de coronacrisis te
komt onder druk te staan, terwijl de procedures
goede omschrijving van het takenpakket van
zijn. De status van de arbeidsovereenkomst,
bij de werkgever of het UWV doorlopen. Naast
een onafhankelijk cliëntondersteuner. Hoewel
eventuele doorbetalingsplicht van het salaris
het verstrekken van informatie en advies was
er veel overlap zit tussen het takenpakket van
en mogelijke rechten op een WW-uitkering of
onafhankelijke belangenbehartiging hierbij een
het Maatschappelijk Werk voor mensen met en
latere overheidscompensatieregelingen, zorgden
belangrijk aandachtspunt.
zonder beperking, heeft SMWO besloten om de
voor veel onduidelijkheid en vragen bij deze
functie van onafhankelijk cliëntondersteuner,
doelgroep. Door het verlies van werk en inkomen
overeenkomstig het landelijk profiel, apart te
werden zij financieel hard geraakt, waardoor zij
gaan definiëren. Hierdoor kunnen we gerichter
ook gewezen moesten worden op het aanvragen
werken aan de kwaliteit van het vakmanschap
van inkomensondersteunende regelingen,
van een onafhankelijk cliëntondersteuner en
zoals toeslagen of het minimabeleid van een
Rondkomen voor (alleenstaande) ouders met
wordt inzichtelijk hoeveel tijd nodig is voor
gemeente.
inwonende meerderjarige kinderen met een
Inwonende meerderjarige kinderen
“ Rondkomen voor (alleenstaande) ouders met inwonende meerderjarige kinderen met een eigen inkomen blijkt steeds vaker een probleem…’’
deze casuïstiek. De voorbereidingen om de
eigen inkomen blijkt steeds vaker een probleem.
veranderingen mogelijk te maken zijn in 2020
In 2020 zagen we hierover een toenemend
loyaliteitsconflicten. Het is daarom van belang
aantal vragen. Een alleenstaande ouder verliest
om in te zetten op een financiële weerbaarheid
maandelijks een fors bedrag als het jongste
van zowel ouder als kind en hen te ondersteunen
kind 18 jaar wordt en zowel het kindgebonden
bij het inzichtelijk maken van de gevolgen voor
Veel (overheids)organisaties zijn een groot
budget met alleenstaande ouderkop en de
de inkomsten en uitgaven.
deel van 2020 fysiek niet, of sterk verminderd
kinderbijslag wegvallen. Omdat dit kind veelal
bereikbaar geweest als gevolg van de genomen
zelf op deze leeftijd nog beperkte inkomsten
coronamaatregelen. Ook telefonisch is hierdoor
heeft en daarnaast te maken krijgt met hogere
de bereikbaarheid verslechterd, waardoor
kosten, kan van hen niet worden verwacht dat
wachttijden opliepen en burgers verder in de knel
zij deze daling compenseren. Ouders voelen zich
Actualiteiten op het gebied van ontwikkelingen
raakten met vragen over hun uitkeringssituatie
daarnaast ook nog verantwoordelijk om hun
rondom wet- en regelgeving en voorzieningen
of recht op voorzieningen. Vaak werd verwezen
kind bij te staan in de kostenstijging waarmee
hebben altijd de aandacht van de sociaal juridisch
naar digitale alternatieven, maar juist voor deze
hun kind te maken krijgt. Mede als gevolg van
dienstverlener. Gedurende 2020 werd echter
toch al kwetsbare doelgroep bleek dit een stap
andere maatschappelijke ontwikkelingen zien
steeds duidelijker hoe schrijnend de gevolgen van
te ver. Burgers worden gevraagd om geduldig te
we daarnaast dat meerderjarige kinderen vaker
de kinderopvangtoeslagaffaire zijn.
zijn in afwachting van de beoordeling van een
thuis blijven wonen terwijl zij ondertussen
Omdat wij door de Belastingdienst als
ingediende aanvraag. Maar de afhankelijkheid
wel een zelfstandig inkomen ontvangen. Door
toeslagintermediair zijn aangemerkt, zijn wij
van een uitkering of verlenging van een
bijvoorbeeld een verstandelijke beperking of
zoveel mogelijk voorzien van actuele informatie
verblijfsvergunning is groot waardoor spanning
verslavingsproblematiek zijn zij echter niet in
omtrent deze affaire. Binnen het team is hiervoor
en onzekerheid oplopen.
staat of bereid om bij te dragen in de kosten
specifiek één medewerker aangewezen als
van ouder(s). (Alleenstaande) ouders worden
contactpersoon, zodat gemeenten zorgelijke
hierdoor echter wel gekort op het recht op
situaties die hieruit zijn ontstaan direct konden
aanvullende inkomstenvoorzieningen, zoals
melden. Helaas is gebleken dat door de
toeslagen en krijgen te maken met hogere
strenge privacywetgeving het voor gemeenten
In 2020 hebben we veel vragen gekregen
kosten in de vaste lasten of de aanslag
niet mogelijk is om slachtoffers concreet te
op het gebied van ziekte en re-integratie.
gemeentelijke- en waterschapsbelasting.
benaderen of door te verwijzen naar ons. Pas als
Werknemers belanden, voor hun gevoel, in een
Financiële zorgen nemen toe en er ontstaan
zij zichzelf melden kan er contact worden gelegd.
gestart en zullen doorlopen in 2021.
“Gemeenten willen daarbij graag meer informatie over de manier waarop de functie door SMWO wordt uitgevoerd”
Verminderde bereikbaarheid (overheids)organisaties
Ziekte en re-integratie
12
Kinderopvangtoeslagaffaire
13
In 2020 is een start gemaakt met het opstellen
scholen (speciaal en regulier onderwijs), de
van een visie rondom digitalisering, E-health en
GGD en Emergis Preventie. Zo bieden we de
blended hulpverlenen (combinatie van face-to-
‘Girls Talk+’ en ‘Make a move’ aan op een
face en digitaal hulpverlenen). In 2021 zal dit
aantal scholen. Deze trainingen richten zich op
proces worden voortgezet.
de seksuele weerbaarheid en de ontwikkeling van moeilijk lerende jongeren. We merken dat er een toenemende vraag is naar trainingen
Groepswerk
‘Weerbaarheid’, vooral bij kinderen. SMWO heeft ervoor gekozen om te investeren in het opleiden
SMWO investeert in kwaliteit. Zo bieden we onze
van extra trainers in de Rots & Water methodiek.
Sociale Vaardigheidstrainingen aan volgens de
Op deze manier kunnen we blijven voorzien in
Goldstein-methode. Al onze SOVA-trainers zijn
de toegenomen vraag. Daarnaast zien we een
gecertificeerd en volgen regelmatig (bij)scholing.
toenemende vraag naar trainingen over seksuele
Ook hebben alle collega’s die groepen begeleiden
weerbaarheid.
dit jaar een training ‘Groepsdynamica’ gevolgd, gegeven door BPSW, de Beroepsvereniging van Professionals in Sociaal Werk. Hiermee investeert SMWO in het Groepswerk en de preventieve werking van een groepsgerichte
Wijkgericht werken
aanpak. We werken samen met verschillende
Binnen het Welzijnswerk, zowel in het team van Goes als in Schouwen-Duiveland, krijgt wijkgericht werken een steeds duidelijkere vorm. Hierbij is ingezet op deskundigheidsbevordering door de ondersteuningsorganisatie ‘Buurtbinders’, die het wijkgericht werken en denken met de medewerkers heeft verfijnd. Het wijkgericht werken gaat uit van investering op thema’s en onderwerpen die spelen in een bepaalde wijk of een bepaald dorp en die voor
Project digitalisering van het sociaal werk
kwetsbare mensen belangrijk zijn. Wat is de vraag uit de wijk? Hierbij valt te denken aan
In het voorjaar, toen de coronacrisis heftig
thema’s als eenzaamheid, het creëren van een
toesloeg, heeft de overheid extra middelen
pedagogische omgeving voor kwetsbare kinderen
ter beschikking gesteld om organisaties te
en verdraagzaamheid van bewoners onderling
stimuleren aan de slag te gaan met andere
naar mensen die afwijkend gedrag vertonen.
manieren van zorg en hulpverlening, dan het niet meer mogelijke fysieke contact. Als één
In 2021 zal het Wijkmaatschappelijk Werk meer
van de eerste organisaties in het sociaal werk
vorm krijgen. Door dicht bij de mensen samen te
in Nederland heeft SMWO budget toegewezen
werken met alle partners uit de wijk, kan sneller
gekregen om een visie op te stellen rondom
gesignaleerd worden dat hulp nodig is, waarmee
het gebruik van digitale middelen en tools om
directe inzet van zwaardere zorg in de meeste
cliënten op afstand ondersteuning te bieden of
gevallen kan worden voorkomen.
contact aan te gaan.
14
15
CIJFERS SMWO 2020
135
MEDEWERKERS MAN 27%
TRENDS EN SIGNALEN
VROUW 73%
16% 40-50
32% 30-40
25% 50-60
60+
2019 2020 Eigen regie
2%
2%
gemeenten gesloten geweest. Daarnaast is fysiek
Gezondheid
9%
13%
cliëntcontact beperkt. De afname van het aantal
Ouderschap
1%
2%
Participatie
6%
7%
afhandeling van korte vragen en waakvlamcontacten.
Persoonlijke ontwikkeling
4%
6%
Wij hebben vooral geïnvesteerd in telefonische en
Wet- en regelgeving / financiën 54%
47%
Sociale interventies
7%
8%
Veiligheid
4%
5%
Wonen
13%
10%
DUUR TRAJECTEN
KORT < 4 mnd
44%
SAMENSTELLING CLIËNTENBESTAND
ENKELVOUDIGE PROBLEMATIEK
20%
bescheiden te noemen. We zien wel een toename in
9%
KORTE CONTACTEN NAAR SOORT PROBLEMATIEK IN %
Als gevolg van de coronacrisis zijn organisaties en
trajecten is gezien de coronacrisis vanaf maart
LEEFTIJDSOPBOUW MEDEWERKERS 18% 20-30
INDIVIDUELE HULPVERLENING
digitale contacten met de cliënten/doelgroep.
• Er is een toename van het aantal korte contacten met 16%. • Er is, door de coronacrisis, een daling van het aantal aanmeldingen met 13%. • Het aantal doorverwijzingen vanuit de CJG’s is verminderd. • De wachttijd is verminderd, voor 86% van de
≥ 4 mnd
56%
MEERVOUDIGE PROBLEMATIEK
80%
LANG
cliënten is de dienstverlening binnen vier weken opgestart. • Het aantal trajecten Sociaal Juridische Dienstverlening is toegenomen met ruim 6%. • Er zijn veel vragen binnengekomen over gezondheid en inkomen. • Er is geïnvesteerd in het houden van contact met de kwetsbare doelgroepen, zoals ouderen, mantelzorgers en jongeren. • Er is een toename van de digitale hulpverlening.
AANMELDINGEN MET BEPERKING GERELATEERDE VRAAG
• De groepswerkactiviteiten hebben door de
CLIËNTEN / DEELNEMERS 2019
2020
Korte contacten
2.067
2.397
Aanmeldingen
2.356
2.055
Cliënten
3.214
3.049
16
2019
874 2019
2020
coronamaatregelen minder doorgang kunnen
Lichamelijk beperking
22%
21%
vinden.
Verstandelijke beperking
20%
20%
Autisme / -spectrum
15%
18%
Psychiatrische beperking
17%
17%
Chronisch ziek
12%
10%
Niet aangeboren hersenletsel / cognitieve beperking
6%
6%
Vermoedelijke ontwikkelingsachterstand
5%
6%
Visuele beperking
2%
1%
Auditieve beperking
1%
1%
• Van alle trajecten individuele hulpverlening is 41% aan een beperking gerelateerd.
2020
730
17
TEVREDENHEIDSMETING INDIVIDUELE HULPVERLENING n=529
INZICHT IN PROBLEMATIEK CLIËNTEN INDIVIDUELE HULPVERLENING 2019
2020
Gezondheid
19%
18%
Wet- en regelgeving / financiën
18%
18%
Sociale interventies
19%
16%
Participatie
14%
14%
De bereikbaarheid
88%
Persoonlijke ontwikkeling
11%
11%
De medewerker
87%
Wonen
10%
10%
Ouderschap
4%
8%
Veiligheid
4%
4%
Belangenbehartiging / handhaven eigen regie
1%
1%
PRODUCTIE-UREN MEDEWERKERS
113.851 Individuele hulpverlening 59.045 Welzijnsactiviteiten 42.945
11.861
rapportcijfer
(helemaal) eens
Effect op zelfredzaamheid / eigen kracht
60%
Effect op maatschappelijke participatie
44%
8,1
TRAJECTSOORT CLIËNTEN 2019
2020
Maatschappelijk Werk Algemeen 1.139 1.138
WELZIJN
Maatschappelijk Werk voor mensen met een beperking
902
862
Sociaal Juridische Dienstverlening
776
826
Familienetwerkberaden
136
106
Schoolmaatschappelijk werk
38
55
Toegang
224
99
82
42
Leden Ruilwinkel
Groepswerk
355
290
Mantelzorgers
755
Overige trajecten
270
245
Informatief huisbezoek 75+
87
Casemanagement jeugd
Overige projecten
(zeer) tevreden
KLANTWAARDERING EFFECT INDIVIDUELE HULPVERLENING
Totaal
3.922 3.663
LEEFTIJDSINDELING VRIJWILLIGERS
VRIJWILLIGERS
391
14.293
Afnemers vrijwillige diensten 1.139
≤20
1%
20-30
7%
30-40
7%
40-50
9%
50-60 21%
LEEFTIJDSCATEGORIE CLIËNTEN 2019
2020
0-19
30%
29%
20-49
39%
39%
50-64
17%
17%
65+
14%
15%
TEVREDENHEIDSMETING
55%
WELZIJNSDIENSTEN n=39 (zeer) tevreden
De medewerker / vrijwilliger86%
18
60+
rapportcijfer
7,6
KLANTWAARDERING EFFECT WELZIJN Effect op zelfredzaamheid
82% (helemaal) eens
Effect op zorgen voor elkaar (ontvangen)
88% (helemaal) eens
19
CONTACT Locatie Goes ‘s-Heer Elsdorpweg 12 4461 WK Goes Telefoon: (0113) 277 111 Locatie Zierikzee Laan van St. Hilaire 2 4301 SH Zierikzee Telefoon: (0111) 453 444 20