11.6 SMWO informatieblad Borsele 1e half jaar 2022
Tekst van het document
STICHTING MAATSCHAPPELIJK WERK & WELZIJN OOSTERSCHELDEREGIO
GEMEENTE BORSELE
MAATSCHAPPELIJK WERK EN CLIËNTONDERSTEUNING 2022
TRENDS EN SIGNALEN INDIVIDUELE HULPVERLENING • Cliënten waarderen de dienstverlening met het tevredenheidscijfer 7,9. • De vragen ten aanzien van korte contacten gaan vooral over wet- en regelgeving / financiën, veiligheid, wonen en gezondheid. • Voor 78% van de cliënten wordt binnen vier weken de dienstverlening opgestart. • De drie meest voorkomende vraagstukken bij
2020 2021 Korte contacten
204
211
Aanmeldingen
291
255
Cliënten
456
421
66
69
Afnemers vrijwillige diensten
de aanmeldingen betreffen: gezondheid, sociale interventies en wet- en regelgeving / financiën.
SAMENSTELLING CLIËNTENBESTAND
INZICHT IN PROBLEMATIEK CLIËNTEN INDIVIDUELE HULPVERLENING
ENKELVOUDIGE PROBLEMATIEK
MEERVOUDIGE PROBLEMATIEK
11%
89%
KORTE CONTACTEN NAAR SOORT PROBLEMATIEK IN %
WACHTTIJDEN Binnen 4 weken
78%
4-6 weken
14%
> 6 weken
8%
LANG
24%
DUUR AFGESLOTEN TRAJECTEN
KORT % 56% < 6 mnd.
MIDDEL 19% LANG 6-12 mnd.
TRAJECTSOORT CLIËNTEN
> 12 mnd.
TEVREDENHEIDSMETING INDIVIDUELE HULPVERLENING
n=41
(zeer) tevreden
De bereikbaarheid
90%
De medewerker
87%
Klanttevredenheidscijfer
7,9
CONTACT Locatie Goes ‘s-Heer Elsdorpweg 12 4461 WK Goes Telefoon: (0113) 277 111 Locatie Zierikzee Laan van St. Hilaire 2 4301 SH Zierikzee Telefoon: (0111) 453 444