B&W RIB 6 juli 2021 - Jaarverslag van de klachtencoördinator 2020 Bijlage 1 Jaaroverzicht Nationale ombudsman Blaricum 2020

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 23-01-2021

LS, Bijgaand het overzicht van de klachten, vragen en verzoeken die in de periode 1 januari tot en met 31 december 2020 zijn ontvangen over uw gemeente. Schriftelijke klachtbehandeling, gericht op het geven van een oordeel is voor de Nationale ombudsman uitzondering geworden. Burgers nemen vooral telefonisch contact op. Niet alleen met klachten, maar ook met vragen of verzoeken om informatie. Veel daarvan wordt direct telefonisch afgehandeld. Bijvoorbeeld door (juridische) informatie en uitleg te geven of te verwijzen naar de juiste procedures. Veel zaken die aan ons worden voorgelegd zijn bij u dan ook (nog) niet bekend. Daarnaast wordt er door ons ook regelmatig met u contact opgenomen, zonder daarbij gebruik te maken van onze formele onderzoeksbevoegdheid. In het overzicht ziet u onder andere hoe en wanneer een klacht, vraag of verzoek is ingediend en afgehandeld. In het veld 'omschrijving' staat de de kern van de klacht of het verzoek. Eventuele vragen, opmerkingen of verzoeken naar aanleiding van dit overzicht kunt u richten aan Jan Prins, via dco@nationaleombudsman.nl.

Met vriendelijke groet, de Nationale ombudsman,

Reinier van Zutphen

Pagina 1 van 4

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 23-01-2021

Cijfermatig overzicht verzoeken In behandeling per 01-01-2020 Ontvangen van 01-01-2020 tot en met 31-12-2020

0 7

Te behandelen

7

Afgedaan 1) Zonder onderzoek, totaal

7

2) Na onderzoek a. met rapport b. met rapportbrief c. tussentijds beëindigd (interventie) d. bemiddeling of goed gesprek

0 0 0 0

In behandeling per 31-12-2020

0

Pagina 2 van 4

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 23-01-2021

Dossiers afgedaan in periode 01-01-2020 t/m 31-12-2020 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202005492 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202005804 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202006167 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202007705 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202008373 verwijzen of informeren (overheid)

25-02-2020 25-02-2020 Telefoon vz belt met klacht over gemeente blaricum mbt gesloten jeugdhulp en de rol van de gemeente daarin. is al ingediend en hoorzitting ingepland. meneer wacht dit af.

27-02-2020 27-02-2020 Telefoon Klacht over de gemeente Blaricum mbt jeugdzorgd in de gedwongen kader. Zal de afgehandelde klachtenbrief afwachten en eventueel opsturen in de toekomst. Speelt nog

02-03-2020 03-03-2020 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) Klacht over de Gemeente Zeist m.b.t. non-respons op klacht over Jeugdzorg

19-03-2020 19-03-2020 Telefoon Klacht over gem. Blaricum inzake grond openbare ruimte of privé

27-03-2020 27-03-2020 Telefoon Mevrouw klaagt erover dat de gemeente haar niet zou willen horen in de klachtprocedure. Gaat om overlast van haar buurman waar de gemeente onvoldoende op reageert volgens mevrouw. De gemeente zou hebben aangegeven dat mevrouw haar zienswijze kan laten weten, maar dat horen niet gaat wegens de situatie met het coronavirus (?). Mevrouw begrijpt dat er van alles speelt op dit vlak met de dienstverlening en de bereikbaarheid van instanties, maar haar afspraken met andere instanties gaan ook gewoon door. Bovendien kan zij toch telefonisch gehoord worden? Ik heb mevrouw toegelicht dat zij de gemeente kan informeren dat zij toch graag gehoord wil worden en dit aan kan geven. Mocht dat tot niets leiden, dan kan mevrouw opnieuw contact met ons opnemen of haar klacht sturen met de reactie van de gemeente. Pagina 3 van 4

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 23-01-2021

Dossiers afgedaan in periode 01-01-2020 t/m 31-12-2020 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202009296 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202018562 verwijzen of informeren (overheid)

07-04-2020 16-04-2020 Post (brief, fax, papieren klachtformulier) Klacht niet naar tevredenheid afgehandeld door de gemeente Blaricum.

29-07-2020 03-09-2020 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) Verzoeker wordt niet serieus genomen door BEL Combinatie (Werkorganisatie BELgemeenten Blaricum, Eemnes en Laren)

Pagina 4 van 4