B&W RIB 19 juli 2022 - Waar Staat Je Gemeente 2022 Bijlage Actieplan WSJG BEL 2022-2023 BEL bestuur

Actieplan Waar Staat Je Gemeente BEL 2022-2023 Datum:

1 juni 2022

DOEL: De waardering door de inwoners van de dienstverlening (door de BEL Combinatie geleverd namens de 3 gemeenten) te verhogen. RESULTATEN SAMENGEVAT: In paragraaf 2.1 van de rapportages wordt het totaaloordeel weergegeven per thema en over “alle inspanningen” en dit wordt vergeleken met de landelijke score. Thema

BLC

EMS

LRN

NED

1. 2. 3. 4.

7,0 6,2 6,7 6,7

7,1 6,4 6,9 7,0

7,0 6,3 6,8 6,9

6,7 6,1 6,8 6,6

6,8

7,0

7,0

6,6

Woon- en leefomgeving Relatie inwoner – gemeente Gemeentelijke dienstverlening Zorg en Welzijn

Alle inspanningen

CONSTATERINGEN 1. Voor Blaricum ligt in 2022 alleen nog de score voor de gemeentelijke dienstverlening onder het landelijk gemiddelde (was in 2020 op alle thema’s). 2. Alle scores voor EMS en LRN liggen boven het landelijk gemiddelde (net als in 2020). 3. De waardering van de gemeentelijke digitale faciliteiten ligt in alle 3 gemeenten onder het landelijk gemiddelde. 4. In Laren neemt het vertrouwen van de inwoners in de gemeente af (2016: 48% tegen nu 38%). Deze score is overigens nog steeds ruim boven het landelijk gemiddelde. 5. De waardering van de samenwerking in Eemnes en Laren is dalend. Ook dit cijfer ligt nog steeds boven het landelijk gemiddelde. In Blaricum is dit cijfer juist stijgend. VERBETERPUNTEN Ondanks het feit dat er vooral boven het landelijk gemiddelde gescoord wordt hebben de inwoners toch ook nog wel een aantal verbeterpunten genoemd: • De gemeente moet: o meer doen wat beloofd wordt (afspraak is afspraak) o meer luisteren naar inwoners o sneller reageren (op meldingen, brieven en telefoontjes) o meer handhaven o Juiste, beter begrijpelijke en toegankelijke informatie geven o Openbare ruimte beter en meer onderhouden

ACTIES Op basis van de scores (boven landelijk gemiddelde) zijn er geen acute maatregelen nodig. De BEL Combinatie wil de dienstverlening echter blijvend verbeteren en met name de lagere score op de digitale dienstverlening willen we bij de volgende meting wel verbeterd hebben. Inmiddels zijn we druk bezig met het inrichten van een “snelbalie” (APV vergunningen?) en gaan we binnenkort meer digitale producten aanbieden (??). Daarnaast hebben we o.a. de onderstaande maatregelen nog in uitvoering of in de planning staan. Daarmee leveren we ook een bijdrage aan een aantal van de geopperde verbeterpunten. Nieuwe plannen 1. De gegevens m.b.t. veiligheid worden meegenomen bij het opstellen van het nieuwe integraal veiligheidsplan (IVP). Deze actie is al ingepland en vindt zijn beslag nog in 2022. 2. Bij de evaluatie van het vuurwerkbeleid wordt deze gegevens ook meegenomen. Deze actie loopt al. De raadsvoorstellen worden in de tweede helft van 2022 verwacht. 3. In regioverband wordt gewerkt aan het “Strategisch Plan Verkeersveiligheid”. Nadere uitwerking vindt – regionaal - nog plaats in 2022. 4. Bij de actualisatie van de gemeentelijke verkeers- en vervoersplannen (GVVP) worden deze gegevens meegenomen. Dit moet nog geprioriteerd, ingepland en dan opgestart worden. Overlast 5.

Parkeeroverlast en veiligheidsaspecten worden meegenomen in de plannen voor de reconstructie van de Bouwvenen, de Bijvanck, het centrumplan Eemnes etc. Deze acties lopen al. 6. Doorlopend kleine diverse aanpassingen n.a.v. MOR meldingen (paaltjes, bebording, snelheidsmetingen, snelheidsdisplays etc.). Dit is een doorlopend proces. Sneller 7. We monitoren onze servicenormen, waaronder m.n. de afhandelsnelheid (telefoon, brieven, meldingen, social media). Maandelijks bekijkt het MT of er aanvullende acties nodig en mogelijk zijn om over de volle breedte te gaan voldoen aan alle zelf gestelde servicenormen. Deze actie loopt al. 8. We huren – gedurende de maanden juni, juli en augustus - extra capaciteit in om m.n. de (vanwege vacatures) opgelopen achterstand bij de afhandeling van de MOR meldingen weg te werken? Deze actie wordt nog besproken in week 22. 9. We vullen de vacatures (OR) met spoed weer in? Deze actie wordt nog besproken in week 22. 10. We installeren een snelbalie voor een aantal producten. De voorbereidingen hiervoor lopen al.

11. We digitaliseren onze dienstverlening verder. De voorbereidingen hiervoor lopen al. Schoner 12. We vullen het toezicht en de directievoering op het onderhoudswerk (OR) weer aan. 13. We gaan meer uitleggen over het niveau van het onderhoud van de openbare ruimte dat verwacht mag worden: B niveau is de norm, alleen centra op A niveau! Tevens meer uitleg over het doel: minder en later maaien vanwege meer biodiversiteit. Dit moet nog opgestart worden. Meer Luisteren 14. Laren gaat wijkschouwen houden. Dit is onderdeel van het coalitieakkoord. Dit moet nog geprioriteerd, ingepland en opgestart worden. Begrijpelijkere info 15. Interne cursus Communiceren met impact: simpelere taal gebruiken. Deze actie loopt al. 16. De websites worden verbeterd. De komende jaren worden de gemeentelijke websites - binnen de mogelijkheden die de huidige leverancier biedt – aangepast: lay-out, actualiteit van informatie, toegankelijkheid van informatie (aantal klikmomenten). Meer handhaven 17. We gaan vooral meer gericht handhaven op de geconstateerde knelpunten. We nemen de prioriteiten (snelheid verkeer en hondenpoep) in het BOA actieplan op. Aanpak eenzaamheid 18.

We richten ons meer op de bestrijding van gevoelens van eenzaamheid: * we pakken de Week tegen Eenzaamheid dit jaar groter aan * we subsidiëren EET Met Je Hart (eettafels) * we ondersteunen de Wandel Challenge * Versa organiseert koffieochtenden * we begeleiden BEL maatjes trajecten