Vragenronde GroenLinks - Dienstverlening Gemeente Beuningen

EEN VRAAG STELLEN

Zaak 873261

Ik wil de volgende vraag stellen: ☐ Schriftelijke vraag (art. 39 RvO) Schriftelijke beantwoording binnen 30 dagen.

☐ Technische vraag Indienen uiterlijk 16:00 uur de dag voorafgaand aan de commissie- of raadsvergadering. Politieke vragen worden niet schriftelijk beantwoord, maar kunnen door de indiener worden gesteld tijdens de commissievergaderingen.

☒ Vragenronde (Raadsvergadering) Indienen uiterlijk 16:00 uur de dag voorafgaand aan de raadsvergadering, tenzij een actualiteit plaatsvindt, blijkend uit de argumentatie.

☐ Toelichtende vraag ingekomen stukken (Raadsvergadering) Indienen uiterlijk 16:00 uur de dag voorafgaand aan de raadsvergadering.

☐ Rondvraag (Commissievergadering) Indienen uiterlijk 16:00 uur de dag voorafgaand aan de commissievergadering.

Onderwerp: professionele dienstverlening door gemeente Aanleiding:

Recentelijk hebben diverse inwoners ons aangesproken met klachten over de dienstverlening van de gemeente Beuningen. Ten overvloede zij vermeld dat ons ook goede ervaringen worden gemeld.

Hoeveelheid, aard en ernst van de klachten echter doet vermoeden dat het niet alleen om incidenten gaat en dat hier en daar sprake zou kunnen zijn van systemische tekortkomingen. Het gaat daarbij vooral om communicatie. Droevig voorbeeld is de letterlijke quote uit een recent telefoongesprek met de gemeente, die wellicht symbool staat voor deze klachten:

“Beste [X], ik weet het niet en weet ook niet met wie ik u moet doorverbinden. Kunt u op een later tijdstip terug bellen, dan neemt er misschien iemand op die het wel weet.”

Uit deze quote blijkt o.i. dat voor de noodzakelijke verbetering van de service aan inwoners, naast mogelijk extra opleiding aan ambtenaren, behoefte is aan organisatorische verandering. De signalen die wij ontvingen behelzen onder andere:

1. Opnemen van telefoon en maken van doorwijzigingsafspraken;

2. Onduidelijkheid over te volgen procedure en in te leveren stukken;

3. Mogelijkheid inzien van documenten bij aanvragen en bezwaarschriften; 4. Niet weten welke collega het dossier behandeld;

5. Afspraken maken voor burgerzaken verloopt moeizaam;

6. Emails en brieven die niet of (te) laat beantwoord worden;

7. Onvoldoende betrokkenheid bij participatie en controleren van stukken in bijv. omgevingsvergunningen. Vragen:

1. Herkent het college het beeld zoals hierboven geschetst

2. Deelt het college onze mening dat het hier gaat om systemische fouten?

3. Welke maatregelen (programma’s of plannen) zijn op dit moment in werking om dit te verbeteren? 4. Hoe worden resultaten gemeten van deze dienstverlening?

Pagina 1 van 3

Ondertekening: Datum indiening

:

9-2-2026

Fractie

:

Groenlinks

Naam indiener

:

Geeske Lukker

Pagina 2 van 3

ANTWOORD OP DE VRAAG Antwoord door (afdeling): Datum: Klik hier als u een datum wilt invoeren. Antwoord:

Klik hier als u tekst wilt invoeren.

Met vriendelijke groet,

burgemeester en wethouders

{{esl:Signer1:Capture:size(200,50)}}

Dyanne Kocken secretaris

{{esl:Signer2:Capture:size(200,50)}}

Daphne Bergman burgemeester

Pagina 3 van 3