25037.04 - Infograhic Agressieprotocol gemeenteraad Best

Agressieprotocol gemeenteraad Best. Dit is hoe we handelen. Ongewenst gedrag richting raads- en burgerleden accepteren wij niet! Emotie mag

Agressie mag niet

Agressie mag niet

Agressie mag niet

Emotioneel gedrag

Verbale agressie

Bedreiging en intimidatie

Fysiek geweld

(A en B-gedrag)

(C-gedrag)

(D-gedrag)

(D-gedrag)

“Jullie maken er een zooitje van.”

“Ah joh, doe niet zo moeilijk. Maak voor mij één keer een uitzondering.”

“Je hebt zeker zelf nooit in zo’n situatie gezeten, sukkel.”

Ik-gedrag: Gedrag gericht op zichzelf en op de eigen situatie (vragen om uitzondering, klagen, zeuren, frustratie uiten)

“Wat ben jij een #@$W%#!”

“Hou toch op met je gezeur; anders vechten wij het buiten wel even uit.”

“Ik weet waar je woont.”

Vernielt eigendom van de gemeente/ raadslid.

Geeft een duw.

Jij-gedrag: Gedrag gericht op de raadsleden, op de persoon gericht. Uitschelden, beledigen, belachelijk maken

Bedreigingen en intimidatie van de raadsleden (Non-)verbaal dreigen, dreigen met geweld, intimideren, hinderlijk volgen (stalken)

Fysiek geweld of vernieling van eigendommen Schoppen, slaan, vernielen

Veer mee en buig om

Stel grenzen, bied keuze

Stel grens en beëindig gesprek of contact

Zorg voor je eigen veiligheid

Geef aandacht aan de emotie van de ander. Luister goed, vat samen wat je hoort en leg rustig uit wat mogelijk is. Bied opties aan waar dat kan.

Past iemand zijn gedrag aan? Ga dan rustig verder met het gesprek.

Vergroot de afstand. Ga letterlijk een stap achteruit of verplaats je naar een veiligere plek.

Gaat de verbale agressie door? Geef duidelijk aan dat je het gesprek beëindigt.

Vraag de inwoner vriendelijk maar duidelijk om de locatie te verlaten. Bijvoorbeeld: “Ik merk dat dit gesprek niet goed verloopt. Ik wil je vragen om nu te gaan.”

Verlaat de locatie direct. Alarmeer de beveiliging of politie. Doe dit zonder aarzeling als je je bedreigd voelt of als de situatie escaleert.

Meld het incident

Meld het incident

Jullie-gedragen: Kritiek op regels, beleid, organisatie, de politiek (in discussie gaan, beschuldigen, schande uitspreken)

Merk je dat iemand steeds hetzelfde zegt? Laat dan weten dat je de boodschap hebt begrepen – herhaling is niet nodig.

!

In geval van nood: Neem contact op met beveiliging en/of bodes. Of bel 112.

Altijd melden! Meld agressie-incidenten – ook bij twijfel – bij de griffier Meer weten? Bekijk het Agressieprotocol voor raads- en burgerleden

Meld het incident