25033.11 - Amendement 3 - R. Snellen (Best-Anders) over Burger wordt gehoord - INGETROKKEN

Amendement Titel amendement

De Burger wordt gehoord

Dorpsplein 2 Postbus 50 5680 AB Best T: 0499 360 375

Raadsvoorstel

Beleidsplan Armoedebestrijding & Schuldhulpverlening in Best 2025 - 2029

Indiener

Rob Snellen | Best-Anders

Mede-indieners

<naam/namen mede-indiener(s)>

raadsgriffie@gembest.nl www.gemeentebest.nl

Artikel 3.28 – Amendementen en subamendementen, 1e wijz. Reglement van Orde 2023

Raadsvergadering:

15 september 2025

De indiener (en eventueel mede-indiener(s)) stelt ten aanzien van het conceptbesluit tot de volgende wijziging(en) voor:

Dictum: Een extra beslispunt toe te voegen aan het besluit:2. Bij de uitvoering en evaluatie van dit beleidsplan een actieve en inclusieve burgerparticipatie in te zetten waarbij de volgende acties worden uitgevoerd: • Er wordt een onafhankelijke klachtencoördinator voor het zorgdomein aangesteld voor het sociale domein, om klachten over de uitvoering van het beleid te verzamelen en als 'gratis advies' te gebruiken voor continue verbetering.

• Er wordt gewerkt aan een duidelijke en verbeterde terugkoppeling van meldingen en klachten, om te voorkomen dat burgers zich niet gehoord voelen of het idee hebben dat besluiten 'voorgekookt' zijn. • De extra kosten van deze acties verwerken in de begroting 2026-2029.

Toelichting: (indien gewenst)

1

Amendement Een onderzoek van de Rekenkamer en ombudsman over klachtenafhandeling in Best laat zien dat er problemen zijn. Alhoewel de onderzoeken zich niet specifiek richten op het het sociale domein, vindt BestAnders dat juist in dit domein extra capaciteit moet komen hiervoor. Volgens het rekenkamer rapport en het onderzoek van de ombudsman zijn de drie grootste problemen dat: • Slechts 22% van de inwoners vindt dat de gemeente hun mening serieus neemt. • 46% vindt dat de gemeente niet goed uitlegt waarom bepaalde keuzes worden gemaakt. • 32% vindt dat ze genoeg kans krijgen om mee te praten, en maar slechts 24% vindt dat ze genoeg mee kunnen doen. Het partijprogramma van Best-Anders stelt dat de gemeente de klachten van inwoners als "gratis advies" moet zien en een onafhankelijke klachtencoördinator moet aanstellen. Het doel is om patronen in de klachten te herkennen en zo de dienstverlening te verbeteren. Ook wil de partij dat medewerkers trainingen krijgen om beter om te gaan met lastige gesprekken.

In te vullen door de Raadsgriffie: Dit amendement is:

INGETROKKEN

Vóór het amendement is/zijn: Tegen het amendement is/zijn:

2