25023.06 - Vastgesteld raadsbesluit Rekenkamerrapport 'Gezien en gehoord bij klachten en bezwaren'
Tekst van het document
Raadsbesluit Rekenkamerrapport "Gezien en gehoord bij Klachten en Bezwaren?!"
De raad van de gemeente Best; gezien het voorstel van de Griffier; gelet op het bepaalde in de Gemeentewet en de Verordening Rekenkamer Best 2022;
besluit 1. Het Rekenkamerrapport “Gezien en gehoord bij Klachten en Bezwaren?!” vast te stellen; 2. Het college van B&W te verzoeken – via opdrachten aan de ambtelijke organisatie – onderstaande aanbevelingen te vertalen naar de uitvoeringspraktijk rondom bezwaren en klachten: a. Zet de zorgvuldige en goedlopende procedure over bezwaren door en zoek verdere verbetering door meer inhoud te geven aan de motivering van standpunten en de communicatie tijdens het proces; b. Zorg dat je als organisatie leert van (informele) klachten en zorg voor een goede aanpak; c. Betrek bij de behandeling van klachten en bezwaren nadrukkelijk het inwonersperspectief en reactiveer het instrument van mediation.
Aldus besloten door de raad van Best in zijn vergadering van 10-06-2025
Rian Swinkels-van de Laar raadsgriffier
Rianne Donders-de Leest voorzitter
*IN25-00376*
IN25-00376/ Pagina 1 van 1