25023.00 - Sessieformulier Rekenkamerrapport 'Gezien en gehoord bij klachten en bezwaren'

Sessieformulier

Openbare beeldvormende en oordeelsvormende sessie Onderwerp: Beeldvormende sessie: Oordeelsvormende sessie: Sessieleider: Sessiegriffier: Portefeuillehouder:

Locatie: Bijzonderheden:

25023– Rekenkamerrapport ‘Gezien en gehoord bij klachten en bezwaren’ 12-05-2025 26-05-2025 Steven van der Heijden Karin Wouters Stan van der Heijden / Rianne Donders (= niet aanwezig op 12 mei 2025). Raadzaal Publiek kan de vergadering fysiek in het gemeentehuis volgen of online via best.notubiz.nl.

Onderwerp en aanleiding In het voorjaar van 2023 vroeg de gemeenteraad van Best om een rapport over de dienstverlening van de gemeente Best, met speciale aandacht voor klachten. De Rekenkamer nam dit verzoek op in het onderzoeksprogramma 2023-2024. Omdat de gemeente Best elk jaar maar een paar klachten krijgt besloot de Rekenkamer om ook bezwaren mee te nemen in het onderzoek. Het rapport geeft inzicht in het beleid, de afspraken over de uitvoering, de rolverdeling, de manier van uitvoering, de beoordeling van de uitvoering en de monitoring van klachten en bezwaren. Vanuit deze inzichten zijn aanbevelingen gedaan. Programma beeldvormende sessie Na een korte inleiding van de sessieleider wordt er informatie verstrekt over het onderwerp. Tijdens deze informatieve sessie hebben de inwoners ook gelegenheid om mee te praten over het onderwerp. Vervolgens is er voor de aanwezigen gelegenheid om vragen te stellen aan de portefeuillehouder. Inwoners, organisaties en andere betrokkenen kunnen tijdens de beeldvormende sessie hun inbreng hebben. Wilt u hiervan gebruik maken? Meldt u zich dan aan door een mail te sturen naar raadsgriffie@gembest.nl. De griffie neemt vervolgens contact met u op om de mogelijkheden te bespreken. Technische vragen raads- en burgerleden Het streven is om voor de oordeelsvormende sessie uw eventuele technische vragen over dit voorstel te beantwoorden.

Technische vragen die uiterlijk donderdag vóór 12:00 uur na de beeldvormende sessie worden ingediend, worden door het college uiterlijk donderdag voor de oordeelsvormende sessie vóór 12:00 uur beantwoord. De griffie plaatst de antwoorden op het raadsinformatiesysteem bij het agendapunt van de sessie. Uw vragen kunt u sturen naar raadsgriffie@gembest.nl. U kunt daarvoor dit formulier gebruiken. Programma oordeelsvormende sessie Inspreekrecht

Na een korte inleiding van de sessieleider is er voor inwoners, organisaties en andere betrokkenen gelegenheid om gedurende 5 minuten (per persoon) gebruik te maken van het inspreekrecht. Wilt u hiervan gebruik maken? Meldt u zich dan uiterlijk voor 12.00 uur aan op de dag van de sessie door een mail te sturen naar raadsgriffie@gembest.nl De griffie neemt vervolgens contact met u op om de mogelijkheden te bespreken. Aan het einde van de discussiesessie wordt geïnventariseerd of dit raadsvoorstel als A- of B-stuk wordt geagendeerd voor de raadsvergadering. In het laatste geval benoemen de deelnemers van de sessie de openstaande discussiepunten. Planning Het raadsvoorstel is ter besluitvorming geagendeerd voor de raadsvergadering van 10 juni 2025. Resultaat/conclusie Beeldvormende sessie De fracties Jongerenpartij JO en ChristenUnie zijn afwezig Mevrouw van Boekel en mevrouw Dekker van de rekenkamer geven aan dat de gemeente Best elk jaar maar een paar klachten ontvangt. Daarom besloot de Rekenkamer om ook bezwaren mee te nemen in het onderzoek. Ze vertellen over de uitvoering van het onderzoek en geven aan dat de meeste verbeterkansen zitten in informele klachten. In het rapport zijn de aanpak van het onderzoek, de onderzoeksvragen en de daarbij behorende conclusies en aanbevelingen samengevat.

De rekenkamer geeft aan de reactie, naar aanleiding van de aanbevelingen, van het college erg waardevol te vinden. Ook geven ze aan de drive in de organisatie over de dienstverlening als positief te ervaren. Alle vragen zijn beantwoord en er zijn geen discussiepunten voor de oordeelsvormende bijeenkomst van 26 mei. Oordeelsvormende sessie De fracties ChristenUnie en Gemeentebelangen zijn afwezig De overige fracties geven aan dat er geen openstaande vragen meer zijn en dat ze kunnen instemmen met het advies dat voorligt. Geadviseerd wordt om voorliggend raadsvoorstel als A-stuk te agenderen voor de raadsvergadering van 10 juni 2025. De griffie neemt contact op met de fracties die afwezig waren of zij hiermee kunnen instemmen.

2